【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自上而下的單向改革已經(jīng)行不通了，所以需要進(jìn)行的是雙向互動(dòng)、相互促進(jìn)式的改革這就更需要員工的及早參與和真正的咨詢(xún)。而在這一過(guò)程中，往往要進(jìn)行大量的溝通,其中包括個(gè)人與個(gè)人之間的交流和溝通，個(gè)人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。二、有效管理溝通的障礙組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為各種小群體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多公司中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒(méi)有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門(mén)參與討論，各類(lèi)信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確合理性。這樣做看起來(lái)也許是很費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦決定下來(lái)，公司所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)。這樣決定后的實(shí)施過(guò)程,往往是既快又能保證質(zhì)量和效果。值得注意的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過(guò)度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，即由于群體過(guò)度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致的情形，或稱(chēng)之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂(lè)于接受批評(píng)的范例，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刂匾暫驮试S群體間的必要的沖突,防止無(wú)原則的團(tuán)結(jié)一致。三、有效管理溝通的方法⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿(mǎn)能夠得到很好的處理。⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。⑶ 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿(mǎn)了畏懼和擔(dān)憂(yōu)。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)企業(yè)或跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町?，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。溝通是一門(mén)藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。第四篇：當(dāng)代企業(yè)管理溝通中的重要性管理溝通技巧論文當(dāng)代企業(yè)管理溝通的重要性?xún)?nèi)容摘要：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言非語(yǔ)言的方式傳遞和理解信息、知識(shí)的過(guò)程；是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑，簡(jiǎn)單的說(shuō)溝通就是信息的交流。溝通是一項(xiàng)重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性 一．管理溝通的定義管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行的信息傳遞和交流活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)和核心是溝通。管理溝通是管理者有效履行管理職能的潤(rùn)滑劑，在管理中，計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提出了完成目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了激勵(lì)員工的氛圍，控制就是不斷獲得反饋并根據(jù)反饋制定對(duì)策確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不一。溝通帶有明顯個(gè)人色彩。信息不暢。管理者難以獲得全面信息。非正式溝通、小道消息常被利用。為此, 必須充分認(rèn)識(shí)管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。二．管理溝通的作用1．可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)管理者要對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述, 告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽(tīng)取(收集)員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的意見(jiàn)、建議后, 及時(shí)進(jìn)行研究, 并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后, 企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通, 對(duì)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí), 可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。2．可以激勵(lì)部門(mén)間、員工間的緊密合作。激勵(lì)部門(mén)間、員工間緊密合作的方法是: 通過(guò)目標(biāo)激勵(lì), 將部門(mén)預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性, 把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門(mén)和個(gè)人, 使企業(yè)的每個(gè)部門(mén)和崗位員工都意識(shí)到, 實(shí)現(xiàn)本部門(mén)和本崗位的目標(biāo), 都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的, 必須努力做好本職工作, 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣, 就會(huì)激勵(lì)每個(gè)部門(mén)和崗位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。3． 可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng), 表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng),讓員工感受到企業(yè)是我的, 我是企業(yè)的。那么, 怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力呢? 首先, 在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見(jiàn)是常有的事, 關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來(lái)處理相互間的不同意見(jiàn), 最好的方法就是溝通, 也就是將自己的觀點(diǎn)主動(dòng)與對(duì)方交流。其次, 采用