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正文內(nèi)容

醫(yī)患溝通的重要性docxdocx(編輯修改稿)

2024-08-13 18:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 器。在學會贊美之前,我們應該懂得去欣賞別人的優(yōu)點。在這樣的一個社會里,不懂得去如何贊美別人的人,不會得到很大的發(fā)展。因為一方面你懂得贊美別人以后,別人會記住你,每個人都希望和對自己有利的人在一起,包括贊美自己的人,贊美代表了一個積極的心態(tài);另一方面在你贊美別人的同時,別人也會給你回報,一個好的臉色、好的心情,不是么?沒有比讓自己和別人一起生活在陽光下更高興的事情了。針對自己最在行方面的知識,最了解對方的情況去贊美對方。只有這樣,我們自己才會對自己說的話有信心,說出來的話自然也是有條有理,這樣的話,要讓對方不信自己的話也不可能。因為每個人的心底都有一種被感動的沖動,都希望與一個熱情而富有活力的人在一起。而現(xiàn)實中的我們已經(jīng)冰封了太久,習慣接受冷漠。但每個人一旦被你的熱情融化,他們便會成為自己要好的朋友(至少會互相欣賞),這有什么不好。小媛是位??谱o士,她有一個別人不及的優(yōu)點:無論她的合作伙伴是何人,無論是熟人或是生人他都能迅速與之打成一片。和同事之間也是有說有笑;從沒有和人紅過臉。同事也都夸小媛人好?!笥延憜査泻蚊卦E時,小媛答:“好辦,只要誠懇的夸她‘你今天的唇膏顏色真漂亮’、這身衣服配你,真是再合適不過了’,足矣!”確實,護士之間在交往時若想獲得對方的好感,適度的贊美是必要的,讓對方知道你是她無需設防的人,你真心把她當做朋友,必然可以得到她的認可。四、注意語言溝通技巧1. 首先,在護士工作中的語言宜采用協(xié)商式語言而切忌命令式語言,前者容易讓人愉快接受,而后者即使被接受也容易使人產(chǎn)生反感的情緒;2. 其次,不要在患者面前評論其他護士的護理理論與技術(shù)水平,護士的責任是護理患者,促進其早日恢復健康,護理理論和技術(shù)水平都是可以通過后天培養(yǎng)提高的;3. 第三,在護理溝通過程中最忌諱的是說長道短。不要對與工作無關(guān)的瑣事妄加評論,在看到或聽到別人議論的時候也應該盡量回避,實在不能避開也不要輕易發(fā)表自己的看法,記住“禍從口出”的道理。醫(yī)患溝通技巧”為“一慢,二看,三通過”。即提倡耐心傾聽慢回答、先觀察準確再回答、只有病人及各方滿意才算通過。技巧一耐心傾聽慢回答:男孩小丁頭痛發(fā)熱好幾天了,吃了感冒藥卻一直不見好轉(zhuǎn),媽媽帶他到醫(yī)院看病。醫(yī)生檢查后說:“小孩得的是感冒。小丁媽媽說:醫(yī)生,孩子老是喊頭痛,不像是感冒,會不會有其他毛病?您再給詳”“ ”細看看吧。我已經(jīng)給他全面檢查過了,就是感冒。醫(yī)生堅持說。”“醫(yī)生,小孩子頭非常痛,您再給看看吧。他經(jīng)常痛得睡不著覺,也上不了學。小丁媽媽幾乎哀求地說。醫(yī)生有些不耐煩了:我已經(jīng)檢查過了呀!您要是實在不放心,那就做個腰椎穿刺吧。沒想到,腰椎穿刺的診斷結(jié)果呈陽性,判定為腦膜炎,醫(yī)生立即收小丁住院治療。事后,小丁媽媽說:“我們反復提到小孩頭痛,為何醫(yī)生那么快下結(jié)論呢?如果不做這個檢查,那孩子的病將會是什么結(jié)果呢?”專家點評:醫(yī)務人員需要“慢”下結(jié)論,應先耐心傾聽患者的敘述。盡量讓患者或家屬陳述病史,宣泄或傾訴,然后才對患者的病情做出準確的解釋。千萬不要因患者或家屬的絮叨而忽略診病的重要細節(jié)信息,造成誤診、漏診。技巧二先觀察準確再回答:重癥監(jiān)護室最近收治了一位特殊的患者,他是一位樂團指揮家。那天,他正在排練大合唱,突然感到頭痛、伴有嘔吐、行動不便,立即被送來急診。經(jīng)檢查,頭顱ct顯示為蛛網(wǎng)膜出血,隨即入院治療。第二天,醫(yī)生告知他要擇期施行開顱手術(shù)。他無法接受這一事實,一方面擔心手術(shù)的安全問題,另一方面由于沒有家屬的陪伴,患者逐漸出現(xiàn)了恐懼焦慮的不良情緒。他吃不下、睡不好,臉色非常難看。責任護士除了細心觀察他病情的變化,還與其交流有關(guān)音樂的話題,鼓勵他戰(zhàn)勝疾病。幾天后,手術(shù)順利完成,在他麻醉醒來的那一刻,責任護士在他耳旁哼起了他親手譜寫的、送給護士的《秋日情語》,他掉下了感激的淚珠……醫(yī)療過程中,第一,要仔細看患者的病情變化和治療情況;第二,要留意病人的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。每一位患者都有其自身的特點,就看護理人員有沒有“看”到他們的個人愛好,以此鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。技巧三病人滿意才算通過劉奶奶是一位83歲的孤老,身患糖尿病、心臟病,入院后并發(fā)心衰和肺部感染,病情危重,負責陪護的遠房親戚因工作繁忙,無暇照顧老人??粗先巳諠u消瘦,護理組的姑娘們挑起了照顧老人的重擔。老人由于病痛纏身,情緒低落,不愿意吃東西,護士們便將帶來的流質(zhì)裝入注射器,笑著哄著擠入老人的嘴里,鼓勵老人慢慢吞咽。在護士的悉心照顧下
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