醫(yī)患溝通的重要性docxdocx(編輯修改稿)
2024-08-13 18:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 器。在學會贊美之前，我們應該懂得去欣賞別人的優(yōu)點。在這樣的一個社會里，不懂得去如何贊美別人的人，不會得到很大的發(fā)展。因為一方面你懂得贊美別人以后，別人會記住你，每個人都希望和對自己有利的人在一起，包括贊美自己的人，贊美代表了一個積極的心態(tài)；另一方面在你贊美別人的同時，別人也會給你回報，一個好的臉色、好的心情，不是么？沒有比讓自己和別人一起生活在陽光下更高興的事情了。針對自己最在行方面的知識，最了解對方的情況去贊美對方。只有這樣，我們自己才會對自己說的話有信心，說出來的話自然也是有條有理，這樣的話，要讓對方不信自己的話也不可能。因為每個人的心底都有一種被感動的沖動，都希望與一個熱情而富有活力的人在一起。而現(xiàn)實中的我們已經(jīng)冰封了太久，習慣接受冷漠。但每個人一旦被你的熱情融化，他們便會成為自己要好的朋友（至少會互相欣賞），這有什么不好。小媛是位?？谱o士，她有一個別人不及的優(yōu)點：無論她的合作伙伴是何人，無論是熟人或是生人他都能迅速與之打成一片。和同事之間也是有說有笑；從沒有和人紅過臉。同事也都夸小媛人好?！笥延憜査泻蚊卦E時，小媛答：“好辦，只要誠懇的夸她‘你今天的唇膏顏色真漂亮’、這身衣服配你，真是再合適不過了’，足矣！”確實，護士之間在交往時若想獲得對方的好感，適度的贊美是必要的，讓對方知道你是她無需設防的人，你真心把她當做朋友，必然可以得到她的認可。四、注意語言溝通技巧1. 首先，在護士工作中的語言宜采用協(xié)商式語言而切忌命令式語言，前者容易讓人愉快接受，而后者即使被接受也容易使人產(chǎn)生反感的情緒；2. 其次，不要在患者面前評論其他護士的護理理論與技術(shù)水平，護士的責任是護理患者，促進其早日恢復健康，護理理論和技術(shù)水平都是可以通過后天培養(yǎng)提高的；3. 第三，在護理溝通過程中最忌諱的是說長道短。不要對與工作無關(guān)的瑣事妄加評論，在看到或聽到別人議論的時候也應該盡量回避，實在不能避開也不要輕易發(fā)表自己的看法，記住“禍從口出”的道理。醫(yī)患溝通技巧”為“一慢，二看，三通過”。即提倡耐心傾聽慢回答、先觀察準確再回答、只有病人及各方滿意才算通過。技巧一耐心傾聽慢回答：男孩小丁頭痛發(fā)熱好幾天了，吃了感冒藥卻一直不見好轉(zhuǎn)，媽媽帶他到醫(yī)院看病。醫(yī)生檢查后說：“小孩得的是感冒。小丁媽媽說：醫(yī)生，孩子老是喊頭痛，不像是感冒，會不會有其他毛病？您再給詳”“ ”細看看吧。我已經(jīng)給他全面檢查過了，就是感冒。醫(yī)生堅持說。”“醫(yī)生，小孩子頭非常痛，您再給看看吧。他經(jīng)常痛得睡不著覺，也上不了學。小丁媽媽幾乎哀求地說。醫(yī)生有些不耐煩了：我已經(jīng)檢查過了呀！您要是實在不放心，那就做個腰椎穿刺吧。沒想到，腰椎穿刺的診斷結(jié)果呈陽性，判定為腦膜炎，醫(yī)生立即收小丁住院治療。事后，小丁媽媽說：“我們反復提到小孩頭痛，為何醫(yī)生那么快下結(jié)論呢？如果不做這個檢查，那孩子的病將會是什么結(jié)果呢？”專家點評：醫(yī)務人員需要“慢”下結(jié)論，應先耐心傾聽患者的敘述。盡量讓患者或家屬陳述病史，宣泄或傾訴，然后才對患者的病情做出準確的解釋。千萬不要因患者或家屬的絮叨而忽略診病的重要細節(jié)信息，造成誤診、漏診。技巧二先觀察準確再回答：重癥監(jiān)護室最近收治了一位特殊的患者，他是一位樂團指揮家。那天，他正在排練大合唱，突然感到頭痛、伴有嘔吐、行動不便，立即被送來急診。經(jīng)檢查，頭顱ct顯示為蛛網(wǎng)膜出血，隨即入院治療。第二天，醫(yī)生告知他要擇期施行開顱手術(shù)。他無法接受這一事實，一方面擔心手術(shù)的安全問題，另一方面由于沒有家屬的陪伴，患者逐漸出現(xiàn)了恐懼焦慮的不良情緒。他吃不下、睡不好，臉色非常難看。責任護士除了細心觀察他病情的變化，還與其交流有關(guān)音樂的話題，鼓勵他戰(zhàn)勝疾病。幾天后，手術(shù)順利完成，在他麻醉醒來的那一刻，責任護士在他耳旁哼起了他親手譜寫的、送給護士的《秋日情語》，他掉下了感激的淚珠……醫(yī)療過程中，第一，要仔細看患者的病情變化和治療情況；第二，要留意病人的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。每一位患者都有其自身的特點，就看護理人員有沒有“看”到他們的個人愛好，以此鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。技巧三病人滿意才算通過劉奶奶是一位83歲的孤老，身患糖尿病、心臟病，入院后并發(fā)心衰和肺部感染，病情危重，負責陪護的遠房親戚因工作繁忙，無暇照顧老人?？粗先巳諠u消瘦，護理組的姑娘們挑起了照顧老人的重擔。老人由于病痛纏身，情緒低落，不愿意吃東西，護士們便將帶來的流質(zhì)裝入注射器，笑著哄著擠入老人的嘴里，鼓勵老人慢慢吞咽。在護士的悉心照顧下
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