溝通技巧的重要性(編輯修改稿)
2024-10-21 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。，護士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。：護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。（1）感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視。表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應(yīng)，造成工作被動。護理前輩們總結(jié)出的臨床護理溝通經(jīng)驗?zāi)軌蛴行У木徍湍壳罢幱谑志o張的醫(yī)患護患關(guān)系。減少差錯的發(fā)生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進行良好的治療，促進患者的身心健康。病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答。然而，對文化程度
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