【正文】 。這就是說(shuō)，溝通不僅要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的意思。第五，溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。一般來(lái)說(shuō)只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。信息在傳播過(guò)程中是通過(guò)信任或不信任的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。同時(shí)，要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)箤?duì)方對(duì)信息有明確、全面的理解。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。如“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題使得溝通形式僵硬化、溝通時(shí)信息含糊或混亂、溝通時(shí)情感表達(dá)的含蓄、對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注、對(duì)他人過(guò)度懷疑等，這樣會(huì)增加溝通的難度。“面子”和“關(guān)系”問(wèn)題相互影響，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢(shì)，沒(méi)“關(guān)系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢(shì)。在我國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。“面子”也有不可代替的一面，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒(méi)上傳，該下達(dá)的沒(méi)下達(dá)，溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。在企業(yè)中，我認(rèn)為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問(wèn)題。中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，追溯起來(lái)從夏、商開(kāi)始至今已經(jīng)有4000多年的歷史，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合我國(guó)文化?？梢哉f(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命，可以說(shuō)管理溝通是企業(yè)健康的源泉。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿(mǎn)意能夠通過(guò)各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成工作激勵(lì)。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ霞?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿(mǎn)地完成。溝通能提高企業(yè)員工之間工作的協(xié)調(diào)性。上級(jí)就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：溝通有助于決策的制定。在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。參考文獻(xiàn)：[1] [2] [3] [4] [5] 馬虹琳 淺談企業(yè)管理溝通創(chuàng)新 [J] 商場(chǎng)現(xiàn)代化 2008,(28)[6] 曾萍 論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J] 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2008,(10)第五篇：淺談企業(yè)管理中的有效溝通淺談企業(yè)管理中的有效溝通企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的紐帶，是公司中有協(xié)作愿望的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。更重要的是, 不論員工的建立是否被公司接受, 這種溝通為每一位員工提供了說(shuō)話(huà)、參與的機(jī)會(huì),大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí), 真正使每一名員工能夠成為西門(mén)子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。被采納的建議將迅速在公司中實(shí)施與推廣, 而被提出合理建議被公司采納的員工, 將得到公司從小禮物到10 余萬(wàn)元現(xiàn)金不等的獎(jiǎng)勵(lì)。五是員工建議制度, 這是讓西門(mén)子引以為豪的做法。三是直接與高層溝通, 員工在工作上若有不同的意見(jiàn), 也可以越過(guò)自己的直接上級(jí)向公司高層直接反映, 與他們直接進(jìn)行溝通。事實(shí)上, 員工與上司的對(duì)話(huà)隨時(shí)都在進(jìn)行。比如, 西門(mén)子內(nèi)容建立了一整套溝通機(jī)制: 一是員工對(duì)話(huà)機(jī)制, 規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話(huà)(即CPD 員工對(duì)話(huà)), 特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。使每個(gè)員工都參與和發(fā)展的機(jī)會(huì), 從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制, 形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話(huà)機(jī)制, 保持溝通渠道的暢通, 要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。建立全方位的溝通體制, 首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令, 下屬的反饋和意見(jiàn)卻很少有人傾聽(tīng)的單向溝通模式, 這樣的溝通方式不僅無(wú)助于監(jiān)督與管理, 長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題, 一般來(lái)說(shuō), 企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜, 管理層次越多, 職能越不明晰, 其溝通的效果就越差, 高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣。除了要把握好以上這三個(gè)環(huán)節(jié)外, 企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫:溝通的制度化。溝通取得的初步成效。在溝通中, 管理者應(yīng)當(dāng)收集研究。溝通對(duì)象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的)。設(shè)計(jì)溝通步驟和溝通技巧。如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢? 在溝通前, 管理者應(yīng)當(dāng)做到: 有明確的溝通意圖和目標(biāo)。這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。（2）組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。（6）下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。（5）主管人員和下級(jí)之間相互不信任。（3）在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 主觀障礙大致有下述幾種情況：（1）個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。通過(guò)動(dòng)態(tài)的過(guò)程績(jī)效管理來(lái)提高每個(gè)員工的績(jī)效, 以此推進(jìn)整個(gè)企業(yè)績(jī)效的提高, 促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。在動(dòng)態(tài)的過(guò)程考核中, 對(duì)富有創(chuàng)造性的員工, 以及績(jī)效突出的員工, 給予重獎(jiǎng)。第五, 開(kāi)展績(jī)效管理。提倡員工自己管理自己, 讓員工對(duì)