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正文內(nèi)容

淺談溝通的重要性(編輯修改稿)

2025-10-15 11:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 怎么說也不肯出來,說我們 已經(jīng)沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話,我真的覺得好心痛,作為一名教師,雖然我沒有能力讓全部的學(xué)生都喜歡我,但起碼,也不能讓他們恨我啊,所以,這個(gè)“聊天”勢在必行。到了后來,她終于肯跟我聊天了,其實(shí)也算不上是聊天,因?yàn)檎f話的由始至終只有我一個(gè),她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告,所以,針對這個(gè),我跟她做了比較多的分析,希望她可 以從中了解。慢慢地,我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容,雖然她還是歪著頭不理我,但是,我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開。過后的兩節(jié)生物課,她開始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài),又回到了以前那個(gè)喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺得,原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后,我覺得,在責(zé)備學(xué)生之前,首先要了解情況,不要什么事都找班任 談,自己可以解決的就最好自己來解決,否則,只會小事變大,適得其反。第五篇:溝通的重要性溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流,是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效,溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘I畹闹饕糠?,其關(guān)鍵在于我們說什么并不重要,別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧,與人交流要求我們巧妙地聽和說,而不是無所顧忌地談話。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧,其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動。溝通是手段,協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。其實(shí),溝通是一種與生俱來和欲望,每個(gè)人都迫切地想與他人溝通,尤其是在有求于他人時(shí),就會想辦法與他搞好關(guān)系,通過各種渠道與之進(jìn)行溝通,建立良好的人際關(guān)系。運(yùn)用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經(jīng)模擬情境的演練,達(dá)到融會貫通的意境,以此來滿足自己的愿望。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。記得上個(gè)月我們公司市場部一位同事去廣州衛(wèi)檢中心辦理衛(wèi)生許可證,來來回回跑了四五趟,不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關(guān)消防安全合格證書,并對相關(guān)資料作相應(yīng)解釋,于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我:“那位辦事員態(tài)度特差,我問她差哪些資料能否說明白一點(diǎn),不要讓我跑冤枉路,但那位辦事員競說要是覺得委屈就別來找我嘛!我又沒讓你來,具體需要哪些資料我也不清楚,要不你上網(wǎng)查查看!你說這叫什么話?” 來到衛(wèi)檢中心,同事指著一位約30多歲的女性對我說:“就是她了,你去和她說吧,我都怕著她了,不敢再招惹她了?!蔽襾淼侥俏晦k事員的對面坐下,一看果然是一臉冰霜,于是我沖她笑笑說:“您好,就你們幾個(gè)人辦公?一定很忙吧!”“是?。∶刻於己苊?,你有事嗎?“我和我們公司同事一起來辦點(diǎn)事,我也要來給你增添麻煩了,唉!你們也真夠累的,廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們,你們?nèi)耸钟稚?,沒有一點(diǎn)空閑時(shí)間,真的很辛苦!”她一邊整理資料一邊說:“可不是嘛!我們的工作量很大,人員又少,所接待的工作又要求細(xì)心,所有的資料都要經(jīng)過嚴(yán)格審查,不能有半點(diǎn)馬虎,還好你能理解我們的工作?!蔽颐φf:“就是,就是,工作量真的很大,的確不容易!”很快輪到我們,她看過資料說還差一些資料,不過可以先受理,所欠的資料會寫個(gè)清單給我,讓我們回去后再傳過來就可以了,等證辦好后再通知我們帶錢來取證。其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會遇到溝通問題,到單位見面打招呼是溝通,和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通,上下級、同事之間,部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理,但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異,這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候,人與人處于不同的溝通平臺,如果每個(gè)人都想著自己的道理,按照自己習(xí)慣的方式與人溝通,協(xié)調(diào)不一致,往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果:第一種是包容不同意見,向上開展,獲得最小公倍數(shù);第二種是建立共同觀點(diǎn),向下聚焦,獲得最大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等,口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則:保持清晰的頭腦,想什么說什么,不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。那作為一名人力資源管理人員,如何與上、下級,外界及平行溝通呢?其實(shí)溝通的方式多種多樣,內(nèi)容豐富多彩,且各自具有各自的功能,可以從不同的角度,按照不同的標(biāo)準(zhǔn),對溝通進(jìn)行分類。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)的正式信息溝通,按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類:A、上行溝通就是指下級情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級反映的溝通形式,也就是自下而上的溝通。如匯報(bào)工作、表明態(tài)度、提出建議等,但如果群體的組織結(jié)構(gòu)不完善、組織層次過多,都會造成上行溝通的阻礙。因此,疏通住處溝通渠道是十分重要的,如民意測驗(yàn),召開各種類型的座談會,進(jìn)行訪問,設(shè)立“建議箱”、“舉報(bào)箱”,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度,開展抽樣調(diào)查,鼓勵彈劾等。B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級管理人員向下級人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報(bào)等的溝通方式。下行溝通順暢,能把管理者的意圖很快傳達(dá)給員工,使員工提高行動的自覺性,盡快把上級的意圖轉(zhuǎn)化為自己的行動,為實(shí)現(xiàn)管理者的決策和集體活動目標(biāo)而努力工作。但在下行溝通中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):要提供新信息,以引起員工的興趣。要注意下級的情緒,發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),不搞專制和獨(dú)裁,不失民心。要講究溝通藝術(shù),說實(shí)話、短話、生動、風(fēng)趣,有教育性。C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流,即橫向聯(lián)系,包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。平行溝通是保持組織間正常關(guān)系的重要條件,對加強(qiáng)平行單位之間的相互了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、搞好協(xié)作、克服本位主義等極其有益。如果平行溝通渠道不暢通,群體下屬部門就會各自為政,容易產(chǎn)生部門之間的隔閡、矛盾和沖突,甚至形成獨(dú)立王國,因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通,包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個(gè)人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。斜向溝通有利于促進(jìn)上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。二、按溝通的組織系統(tǒng)分類A、正式溝通,是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報(bào)制度、會議制度,按組織系統(tǒng)逐級進(jìn)行的上級批示的下達(dá)或下級情況向上級反映等。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的,其優(yōu)點(diǎn)在于溝通效果好,具有較強(qiáng)的約束力,一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通,但它也有其局限性,即溝通速度慢,不易溝通感
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