【正文】 學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。建議：立刻放棄，別浪費時間。建議：立刻放棄，別浪費時間。建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。此時要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。二、溝通概念何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達到共識，便是溝通。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標準。很多時候措辭甚至是語調(diào)在溝通中都相當(dāng)重要，我們要多看有關(guān)的書籍、多留意別人與人交流的方式方法，多看、多聽、多學(xué)、多實踐才能全面提高我們的溝通能力。溝通都是人與人之間交往的橋梁。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。而這一切的橋梁就是溝通。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。由此可知，溝通，是多么重要。因此，溝通，對于一個企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。那什么樣才是交流能力強什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。A：充足的資料和證據(jù)。溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。感謝的話：您應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。消費型特點，只想節(jié)省電話費，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營。研究型特點：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。1狐疑型特點：戒備心理太強，謹小慎微、害怕冒任何風(fēng)險。1投機型特點：一開始就想不勞而獲、投機取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。正因為所教的班別比較多，所以跟學(xué)生接觸的機會也比較多，比較容易。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。到現(xiàn)在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。其實，溝通是一種與生俱來和欲望，每個人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時，就會想辦法與他搞好關(guān)系，通過各種渠道與之進行溝通，建立良好的人際關(guān)系。其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。要注意下級的情緒，發(fā)揚民主作風(fēng)，不搞專制和獨裁，不失民心。如企業(yè)的匯報制度、會議制度，按組織系統(tǒng)逐級進行的上級批示的下達或下級情況向上級反映等。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強烈的溝通意識，要學(xué)會“傾聽”，尊重對方，進行有效溝通。如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進行面對面的溝通。如何與員工進行有效地溝通呢？這個問題對管理者來說是至關(guān)重要的?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。要求該主管安排好車輛和司機，于第二日上午9：00準時載銷售部經(jīng)理到達機場迎接該客戶。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。讓有此本來可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境在企業(yè)中人與人常會出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會造成企業(yè)中的不和諧因素，有時甚至使局面緊張，影響工作的正常進行。團隊是一個群體，而不是獨體，一個真正的有效率的團隊，應(yīng)該看起來就像一個人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。大家一條心，發(fā)揮各自的專長、才華，團結(jié)合作。培養(yǎng)下屬整體搭配的團隊默契，是增進團隊精神的另一個表現(xiàn)。一個最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因為一旦出現(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流；2．信息反饋及時；3．溝通渠道適宜；4．有一定的溝通技能和溝通愿望。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。你猜結(jié)果會怎樣？競有三種答案，傳到最后有的說是去接總經(jīng)理；有的說成是總經(jīng)理安排公司銷售部經(jīng)理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競說成是總經(jīng)理的一位哥哥要來公司。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。以誠相待 溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達大度，要經(jīng)常深入基層和實際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時處理時，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。信息溝通的過程包括三個要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動等。C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：A、上行溝通就是指下級情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。由于人與人之間存在差