【正文】 造成溝通障礙，從面給工作協(xié)調(diào)帶來(lái)極大的困難，讓工作很難順利展開(kāi)。三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極地傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極地傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。讓有此本來(lái)可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)表達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。那么如何進(jìn)行有效的溝通？有效溝通的作用和條件又是什么呢？溝通是人力資源管理中的重要活動(dòng)內(nèi)容和組成部分，組織溝通的重要目的是為達(dá)到協(xié)調(diào)一致的行為，其另一目的是傳遞信息，是組織對(duì)公眾進(jìn)行宣傳，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和擴(kuò)大組織的影響。在西方國(guó)家，越來(lái)越多的管理者發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)得最成功的公司里，最重要的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤(rùn)指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術(shù)，而是通過(guò)上下之間、左右之間進(jìn)行有效溝通建立的所謂企業(yè)文化或公司文化。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。企業(yè)管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過(guò)溝通將組織內(nèi)部的各種力量動(dòng)員起來(lái)，統(tǒng)一起來(lái)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。有效的溝通可以起到以下幾點(diǎn)作用：1．使組織成感到自己是組織的一員；2．激勵(lì)成員的動(dòng)機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗；3．提供反饋意見(jiàn)；4．保持和諧的勞資關(guān)系；5．提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)合作精神；6．鼓勵(lì)成員積極參與決策；7．通過(guò)了解整個(gè)組織目標(biāo)，改善自己的工作績(jī)效；8．提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力；9．保證管理者和領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，并及時(shí)給予答復(fù)。溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過(guò)程。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。有效的溝通過(guò)程須具備以下條件： 1．溝通雙方對(duì)所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見(jiàn)等方面的交流；2．信息反饋及時(shí)；3．溝通渠道適宜；4．有一定的溝通技能和溝通愿望。在我們?nèi)肆Y源管理工作中，溝通與協(xié)調(diào)還應(yīng)特別重視以下問(wèn)題：以體諒的心態(tài)待人不喜歡與部屬或后輩溝通的人，經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“真是不習(xí)慣現(xiàn)在的年輕人！“或是說(shuō)：“被他這樣搞真讓人擔(dān)心！”其實(shí)不論東方人還是西方人，凡是上了年紀(jì)的人總喜歡這樣說(shuō)，與多數(shù)的老年人相反，高唱現(xiàn)在的年輕有不簡(jiǎn)單的老人雖然不多，可是確實(shí)有。比如在日本產(chǎn)業(yè)界中以提倡國(guó)際化著稱的前任SONY董事長(zhǎng)盛田昭夫先生就是其一。雖然常有人說(shuō)和以前比較起來(lái)，現(xiàn)在的年輕人太不長(zhǎng)進(jìn)，但是我個(gè)人卻不這么認(rèn)為，我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。事實(shí)上除了盛田先生之外，還有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也曾表示過(guò)對(duì)年輕人心態(tài)的理解。只要能以不否認(rèn)，并且盡可能以體諒的憶態(tài)來(lái)看人，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值，就算無(wú)法完全認(rèn)同，也應(yīng)能有一定程度上的諒解吧。創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境在企業(yè)中人與人常會(huì)出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會(huì)造成企業(yè)中的不和諧因素，有時(shí)甚至使局面緊張，影響工作的正常進(jìn)行。作為人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難，要注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。對(duì)那些存在不滿情緒的員工要多給予關(guān)心，注意他們不滿情緒的表現(xiàn)，讓他們?cè)诿芗せ熬屯羲?，更努力地投入工作。但是員工之間一旦出現(xiàn)了沖突，你就要以調(diào)解人的身份設(shè)法解決。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對(duì)他們的意見(jiàn)和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對(duì)策，來(lái)協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是公司員工對(duì)本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識(shí)。有無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)決定著一個(gè)公司能否齊心協(xié)力，朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。從現(xiàn)在很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)破敵致勝的法寶之一，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)乃是造成集團(tuán)組織工作無(wú)法順利進(jìn)行的最大原因。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)群體，而不是獨(dú)體，一個(gè)真正的有效率的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看起來(lái)就像一個(gè)人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。要做到這一點(diǎn)，管理者必須學(xué)會(huì)在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點(diǎn)通”的感覺(jué)。培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)表現(xiàn)。喚醒團(tuán)隊(duì)成員整體搭配的觀念時(shí)，你必須將焦點(diǎn)集中在他們的同心協(xié)力的行動(dòng)和甘苦榮辱的感受上，我們可以通過(guò)以下五種方法讓大家一起體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的可貴之處；看一場(chǎng)職業(yè)籃球或足球比賽；和大家一起觀察螞蟻等動(dòng)物群策群力、扶持相助的天性；組織大家聯(lián)系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；選一本講團(tuán)隊(duì)精神的書(shū)，讓伙伴們分章閱讀，并報(bào)告分享心得；率領(lǐng)伙伴們參觀工廠，事前分配每個(gè)人看的部分，分工合作，回去后大家報(bào)告心得，相互溝通。螞蟻是最具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見(jiàn)到它們的蹤跡。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過(guò)著團(tuán)體生活。有時(shí)一窩螞蟻好幾萬(wàn)只，也有一窩數(shù)十只的，不過(guò)每一個(gè)蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務(wù)是繁殖產(chǎn)卵，同時(shí)受到工蟻的服待；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等工作；雄蟻負(fù)責(zé)和蟻后交配。兵蟻的主要任務(wù)是抵抗外侮，保護(hù)家園。大家一條心，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)、才華，團(tuán)結(jié)合作。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識(shí)，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)