【正文】 可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：［1］人際傳播學(xué)［M］.廣州:中山大學(xué)出版社，.［2］傳播與溝通［M］.北京:中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學(xué)教程［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護(hù)士非言語溝通技巧［J］.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,4(6):，張玉玲.［5］.護(hù)理概論［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，［6］護(hù)理禮儀［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，.第五篇：論溝通的重要性計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！泵绹?guó)石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁。如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。對(duì)社會(huì)而言，良好的溝通可以減少社會(huì)矛盾，加強(qiáng)國(guó)際社會(huì)的合作共贏，促進(jìn)全人類的共同發(fā)展進(jìn)步。對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，國(guó)與國(guó)之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會(huì)降低，人類社會(huì)的進(jìn)步也會(huì)變慢。世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的管理不當(dāng)造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等諸多問題。如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái),成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效的溝通能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤?計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯(cuò)誤嘛?，F(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個(gè)國(guó)家都有自己的語言，人們用自己的語言表達(dá)自己的意思，有效的溝通可以使對(duì)方更加準(zhǔn)確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強(qiáng)溝通，使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在原始社會(huì)時(shí)代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進(jìn)步，推動(dòng)著人類社會(huì)的發(fā)展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國(guó)與國(guó)之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會(huì)互相學(xué)習(xí)，激發(fā)智慧，四大發(fā)明等這些偉大發(fā)明才能夠傳播開來，從而推動(dòng)人類社會(huì)的生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們更需要加強(qiáng)溝通與合作，維護(hù)自己的利益并努力解決爭(zhēng)端，維護(hù)世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。既然溝通這么重要，那該如何進(jìn)行有效的溝通呢？在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言—包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。一個(gè)人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的溝通能力，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。