【正文】 際交流中的作用。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。因此，如醫(yī)院有外賓時應(yīng)謹(jǐn)慎使用。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進(jìn)行。［1］，增進(jìn)感情在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。”美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵他人。一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國與國之間、不同文化之間的交流碰撞。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。溝通就像助力器，助你走向成功。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化趨勢勢不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強(qiáng)溝通，使自己跟上時代發(fā)展的步伐。在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。不能否認(rèn)，談話者也會利用講話的機(jī)會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報(bào)。當(dāng)一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達(dá)意思。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。［4］如病人剛?cè)朐簳r，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯誤后及時承認(rèn)錯誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。隨著人們的實(shí)踐活動的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。非言語溝通及其特點(diǎn)非言語溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化,滿足對方的生理及心理的需要。5．相互注視、微笑、致意、寒暄，盡量表達(dá)自己的熱情、友善和對受禮者的重視。在國家交際中，如果語言障礙無法交流，微笑則是迅速達(dá)到交流的“潤滑劑”。但是非語言溝通也存在一定的局限性，就是非語言溝通在不同的環(huán)境背景下、不同的人之中所表達(dá)的含義也不同。曾經(jīng)有人總結(jié)過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+形象（占55%）+語言（占7%），由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日趨完善的時代里，其占據(jù)了語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。3．體勢達(dá)芬意大利影星索菲亞在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。在美國這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。因此，在不能確認(rèn)對方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語言溝通形式。四、非語言溝通的原則適應(yīng)性原則不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。例如體觸語：體觸是借身體間接觸來傳達(dá)或交流信息的行為。第三，“一致性”是解讀非語言信息的關(guān)鍵。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達(dá)意思的作用。歸納起來是：使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。第二，不同的情緒，往往可能會通過類似的行為來宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠實(shí)、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個鼓勵的非語言信息來作出判斷，而要將語言和非語言信信結(jié)合來作出判斷。在人們的日常生活中，有兩種最基本的手勢，手掌朝上，表示真誠或順從，不帶任何威脅性；手掌朝下，表明壓抑、控制，帶有強(qiáng)制性和支配性。既畢，令間諜問曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也.”魏武聞之，追殺此使。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒有達(dá)到，反倒引起誤解。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時候把骨頭、魚刺吐出來?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。2．衣著在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬