傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用(存儲(chǔ)版)
【正文】 與面試官的對(duì)答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會(huì)?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)?？紤]使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽客戶的意見。有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。是真誠(chéng)還是虛偽。有人說，我們沒了理想主義，只知道利益，是個(gè)完全的實(shí)用主義者。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。然而，我們依然要前進(jìn)著，因?yàn)樗^的幸福正等著我們。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為36萬臺(tái)，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬臺(tái)。溝通理論在求職、職場(chǎng)過程中的作用：公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見溝通的重要性。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會(huì)踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。加德納和兒子亦因?yàn)闃O度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實(shí)習(xí)生，后來還必須去教堂排隊(duì)，爭(zhēng)取得到教堂救濟(jì)的住房。其實(shí)這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時(shí)候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說的是真還是假?！绷硪恢慌f鐘說：“別聽他胡說八道。有效的溝通對(duì)高效課堂的實(shí)現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識(shí)的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。上課時(shí)保持良好的紀(jì)律，做到認(rèn)真聽課，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時(shí)，讓學(xué)生切記教師在講課過程中不準(zhǔn)打斷，因?yàn)榻處熢谥v課的過程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時(shí)間講出，有些重要的信息可能會(huì)放到后面才講，學(xué)生有疑惑時(shí)要養(yǎng)成認(rèn)真聽講，如果學(xué)生打斷，會(huì)影響教師授課時(shí)表達(dá)的邏輯性。在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者，教師的責(zé)任是教知識(shí)，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識(shí)，但是現(xiàn)實(shí)情況中學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)情況并不理想，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識(shí)，即使是接受了部分知識(shí)在課后做題目或考試時(shí)也不具備良好的表達(dá)信息的能力。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學(xué)會(huì)與人溝通，主動(dòng)傾聽。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣，很多時(shí)候還是會(huì)得到一個(gè)滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對(duì)待事情，相信總有一個(gè)合理的解決方法和改正的機(jī)會(huì)。那樣你的一生就會(huì)多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！二、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時(shí)何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧。開始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。語(yǔ)言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。3．4“五心”并用，會(huì)說會(huì)聽會(huì)思考一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。先不要下定論。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。有人說，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說是對(duì)古語(yǔ)“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。學(xué)會(huì)傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。本文將對(duì)傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)摚瑫r(shí)提出一些改善傾聽效果的技巧。說話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽是接受對(duì)方的過程。1傾聽在溝通中的作用及重要性 傾聽是對(duì)說話者一種最佳的贊美。“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多。2．2偏見，形成心理定勢(shì)和成見人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在這種
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