【正文】 聲音和表情都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。6．時(shí)間在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。文化背景不同，社會地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。7．微笑“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。（四）非語言溝通不是一個(gè)人本身所能輕易控制的，所以在很多時(shí)候，他能比語言更加準(zhǔn)確的獲取你所需要的正確信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。服飾的搭配包括衣服樣式，顏色和身上的飾品的搭配。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。2．距離對方大約一步遠(yuǎn)，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對，拇指張開下滑，與受禮者握手。著裝要服從TOP原則。在整個(gè)演講過程中，一般情況下是目光平視，根據(jù)內(nèi)容需要，眼睛的視線或近或遠(yuǎn)，或輪轉(zhuǎn)環(huán)視，或用詢問的眼光與某一個(gè)聽眾交流、或用親切友好的目光尋求聽眾的支持。由此可見,交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為,能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足,促進(jìn)雙方溝通,提高交流質(zhì)量。關(guān)鍵詞：非言語溝通 交流非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語交流更常見，也更富有表達(dá)力。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。。。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｔ诿嬖囍?，?yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動(dòng)知識、經(jīng)驗(yàn)儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實(shí)意圖。結(jié)語總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。參考文獻(xiàn)：［1］人際傳播學(xué)［M］.廣州:中山大學(xué)出版社，.［2］傳播與溝通［M］.北京:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學(xué)教程［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護(hù)士非言語溝通技巧［J］.泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,4(6):，張玉玲.［5］.護(hù)理概論［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，［6］護(hù)理禮儀［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社，.第五篇：論溝通的重要性計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。對社會而言，良好的溝通可以減少社會矛盾，加強(qiáng)國際社會的合作共贏，促進(jìn)全人類的共同發(fā)展進(jìn)步。世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的管理不當(dāng)造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等諸多問題。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤?計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯(cuò)誤嘛。三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。在原始社會時(shí)代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進(jìn)步，推動(dòng)著人類社會的發(fā)展變遷。既然溝通這么重要，那該如何進(jìn)行有效的溝通呢？在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。對于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。