【正文】 出自己的看法，更容易讓客戶接受你的意見。溝通在人員推銷中的重要性八、結(jié)束語聰明的銷售人員在同客戶打交道時，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長、能力來促進(jìn)銷售、操作市場、掌控資源的，從而得到名利雙收。同時也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷提供借鑒。一、溝通的概念與類型及其過程（一）溝通的概念：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。造成此類型存在，其原因：一是對市場不熟悉，缺乏對市場的全面了解和判斷，對市場出現(xiàn)的問題沒有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕失??；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產(chǎn)品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領(lǐng)導(dǎo)說幾句“好話”，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條后路……對于以上的心態(tài)，我們應(yīng)樹立正確的市場觀，做市場不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍。（二）武斷型的溝通武斷型的溝通是指對市場出現(xiàn)的問題在沒有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強(qiáng)迫客戶無條件執(zhí)行的一種溝通方式。二是盲目根從，跟著感覺走；看別人干什么就跟著干什么?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個程序：一要明確溝通的目的、二要要做好溝通前的準(zhǔn)備工作、三進(jìn)行溝通中的說服二、保險推銷中提高溝通技巧的意義目前，由于多家國內(nèi)外保險公司入駐保險行業(yè)，保險行業(yè)的競爭日趨激烈，各種類型的保險產(chǎn)品更是層出不窮，理財型、保障性保險產(chǎn)品更是讓消費(fèi)者無所適從。三、與客戶溝通的技巧一、開場白戰(zhàn)術(shù)開場白的目標(biāo)是迅速建立一種情景，讓客戶愿意坐下來仔細(xì)聆聽，同時愿意針對一個話題進(jìn)行對話，使你自己的期望與客戶的期望銜接，讓客戶打開話匣子，了解客戶的需求狀況。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進(jìn)行?！比硕加邢热霝橹鞯挠^念，再理性的人都無法完全擺脫第一印象對自己對事物的反映的影響，第一印象的好壞，很多時候決定了未來推銷道路的平坦還是艱辛崎嶇。很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法篩選你需要談的問題，首先提及客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題；談到客戶熟悉的第三方，最好是和客戶關(guān)系密切點(diǎn)的；提起他的競爭對手給客戶帶來的好處（原則上是客戶也認(rèn)同這一觀點(diǎn)）上面這幾種方法，可結(jié)合交叉使用，重要的是要根據(jù)當(dāng)時的實際情況?！蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情行情，會引起顧客的注意。1向顧客求教推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。保險作為一個朝陽行業(yè)，吸引著越來越多的人才投身于這個充滿魅力的營銷行業(yè)之中。這樣才能與客戶建立起良好的信用關(guān)系，將產(chǎn)品順利的推銷進(jìn)客戶的心里。它所反映的問題就是：同樣完成一個項目，缺乏團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個人的時候能夠達(dá)成一致，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數(shù)的增加導(dǎo)致意見不一致嗎？應(yīng)該來說，這涉及到團(tuán)隊協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。分工：如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經(jīng)理一般會指派給專人負(fù)責(zé)。即使項目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項項目。而在一個大的項目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。在一個大的項目組中，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作。然而在個人獨(dú)立工作時，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒有讓其他人分擔(dān)的可能。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實中成功應(yīng)用的團(tuán)隊協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊“海豹突擊隊”。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長負(fù)責(zé)指揮管理整個小隊，并協(xié)調(diào)隊員間的關(guān)系，類似于項目經(jīng)理。這樣的話就注定是敗仗。并且各自分配好職責(zé)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊協(xié)作，共同管理好班級。因此，我們要重視溝通在團(tuán)隊中的重要性。有位教育家曾說過：“父母教育孩子的最基本的形式就是與孩子談話。一、加強(qiáng)親子間的交流與溝通已成為現(xiàn)代家庭教育中的重要組成部分馬克思曾指出：“法官的行業(yè)是法律，傳教士的行業(yè)是宗教，家長的行業(yè)是教育子女。家庭教育實質(zhì)上就是父母與孩子之間溝通的活動過程，其溝通效果的好與壞直接關(guān)系到家庭教育的成敗。由此可見，溝通不暢不僅僅是造成了親子間缺乏了解和感情的隔膜，同時它嚴(yán)重地影響到了家庭教育的效果，使極為重要的家庭教育失去了其應(yīng)有的作用和意義?？梢?，良好的交流與溝通在家庭教育中占有重要的位置，是影響和決定教育成敗的重要因素之一。其次，溝通方法不正確造成溝通障礙。在家庭教育中，不少父母對孩子的態(tài)度總是批評多于表揚(yáng)，禁止多于提倡，指責(zé)多于鼓勵。但是，與孩子溝通時間少、質(zhì)量不高等問題正困擾著不少家庭。這種溝通方式不但容易使孩子產(chǎn)生逆反心理，同時也使溝通變成了“走過場”的客套話，失去了其應(yīng)有的意義和作用。而父母要充分做到信任，就必須讓孩子感覺到他們是被信任的。不要把交流當(dāng)成是任務(wù)，像開會一樣例行公事。對于不同年齡階段的孩子，更要適時調(diào)整溝通的次數(shù)和時間，尤其在發(fā)現(xiàn)孩子有所變化時，就更要及時進(jìn)行溝通和了解，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。家長適當(dāng)?shù)貙⒆咏o予肯定和贊賞，將會增強(qiáng)孩子的自尊心和自信心，并且增加孩子對父母的好感，從而更加樂于同父母進(jìn)行溝通和交流。而聊天、講故事、做游戲等寓教于樂的溝通方式，才更加適合孩子的心理特點(diǎn)，從而更能夠達(dá)溝通的預(yù)期效果。本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際拓展官網(wǎng)第五篇：傾聽在溝通中的重要性傾聽在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當(dāng)成一個理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機(jī)會。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進(jìn)和諧溝通。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個認(rèn)識自己和別人的機(jī)會。三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。（2）鼓勵對方先開口首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。（5）反應(yīng)式傾聽，但不要打斷對方聽聽別人怎么說。（8）對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想有些話，對方可能無法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延