【正文】 出自己的看法，更容易讓客戶接受你的意見(jiàn)。溝通在人員推銷中的重要性八、結(jié)束語(yǔ)聰明的銷售人員在同客戶打交道時(shí)，表面上是客戶的朋友、兄弟、親人，而實(shí)際工作上依然根據(jù)自己的職責(zé)、特長(zhǎng)、能力來(lái)促進(jìn)銷售、操作市場(chǎng)、掌控資源的，從而得到名利雙收。同時(shí)也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷提供借鑒。一、溝通的概念與類型及其過(guò)程（一）溝通的概念：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。造成此類型存在，其原因：一是對(duì)市場(chǎng)不熟悉，缺乏對(duì)市場(chǎng)的全面了解和判斷，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕失??；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產(chǎn)品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過(guò)客戶的嘴給自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)幾句“好話”，就是市場(chǎng)下滑了，也是市場(chǎng)的客觀原因，給自己留一條后路……對(duì)于以上的心態(tài)，我們應(yīng)樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀，做市場(chǎng)不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍。（二）武斷型的溝通武斷型的溝通是指對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題在沒(méi)有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強(qiáng)迫客戶無(wú)條件執(zhí)行的一種溝通方式。二是盲目根從，跟著感覺(jué)走；看別人干什么就跟著干什么?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個(gè)程序：一要明確溝通的目的、二要要做好溝通前的準(zhǔn)備工作、三進(jìn)行溝通中的說(shuō)服二、保險(xiǎn)推銷中提高溝通技巧的意義目前，由于多家國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司入駐保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品更是層出不窮，理財(cái)型、保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品更是讓消費(fèi)者無(wú)所適從。三、與客戶溝通的技巧一、開(kāi)場(chǎng)白戰(zhàn)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的目標(biāo)是迅速建立一種情景，讓客戶愿意坐下來(lái)仔細(xì)聆聽(tīng)，同時(shí)愿意針對(duì)一個(gè)話題進(jìn)行對(duì)話，使你自己的期望與客戶的期望銜接，讓客戶打開(kāi)話匣子，了解客戶的需求狀況。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問(wèn)的順利進(jìn)行?！比硕加邢热霝橹鞯挠^念，再理性的人都無(wú)法完全擺脫第一印象對(duì)自己對(duì)事物的反映的影響，第一印象的好壞，很多時(shí)候決定了未來(lái)推銷道路的平坦還是艱辛崎嶇。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法篩選你需要談的問(wèn)題，首先提及客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心的問(wèn)題；談到客戶熟悉的第三方，最好是和客戶關(guān)系密切點(diǎn)的；提起他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給客戶帶來(lái)的好處（原則上是客戶也認(rèn)同這一觀點(diǎn)）上面這幾種方法，可結(jié)合交叉使用，重要的是要根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，如市場(chǎng)行情行情，會(huì)引起顧客的注意。1向顧客求教推銷員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。保險(xiǎn)作為一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，吸引著越來(lái)越多的人才投身于這個(gè)充滿魅力的營(yíng)銷行業(yè)之中。這樣才能與客戶建立起良好的信用關(guān)系，將產(chǎn)品順利的推銷進(jìn)客戶的心里。它所反映的問(wèn)題就是：同樣完成一個(gè)項(xiàng)目，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個(gè)人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。這個(gè)寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個(gè)人的時(shí)候能夠達(dá)成一致，反而在更多人的時(shí)候就亂套了呢？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見(jiàn)不一致嗎？應(yīng)該來(lái)說(shuō)，這涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個(gè)基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。分工：如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作，項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)指派給專人負(fù)責(zé)。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項(xiàng)項(xiàng)目。而在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對(duì)彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來(lái)完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作。然而在個(gè)人獨(dú)立工作時(shí)，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒(méi)有讓其他人分擔(dān)的可能。那么對(duì)比“三個(gè)和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮管理整個(gè)小隊(duì)，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系，類似于項(xiàng)目經(jīng)理。這樣的話就注定是敗仗。并且各自分配好職責(zé)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同管理好班級(jí)。因此，我們要重視溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。有位教育家曾說(shuō)過(guò)：“父母教育孩子的最基本的形式就是與孩子談話。一、加強(qiáng)親子間的交流與溝通已成為現(xiàn)代家庭教育中的重要組成部分馬克思曾指出：“法官的行業(yè)是法律，傳教士的行業(yè)是宗教，家長(zhǎng)的行業(yè)是教育子女。家庭教育實(shí)質(zhì)上就是父母與孩子之間溝通的活動(dòng)過(guò)程，其溝通效果的好與壞直接關(guān)系到家庭教育的成敗。由此可見(jiàn)，溝通不暢不僅僅是造成了親子間缺乏了解和感情的隔膜，同時(shí)它嚴(yán)重地影響到了家庭教育的效果，使極為重要的家庭教育失去了其應(yīng)有的作用和意義。可見(jiàn)，良好的交流與溝通在家庭教育中占有重要的位置，是影響和決定教育成敗的重要因素之一。其次，溝通方法不正確造成溝通障礙。在家庭教育中，不少父母對(duì)孩子的態(tài)度總是批評(píng)多于表?yè)P(yáng)，禁止多于提倡，指責(zé)多于鼓勵(lì)。但是，與孩子溝通時(shí)間少、質(zhì)量不高等問(wèn)題正困擾著不少家庭。這種溝通方式不但容易使孩子產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)也使溝通變成了“走過(guò)場(chǎng)”的客套話，失去了其應(yīng)有的意義和作用。而父母要充分做到信任，就必須讓孩子感覺(jué)到他們是被信任的。不要把交流當(dāng)成是任務(wù)，像開(kāi)會(huì)一樣例行公事。對(duì)于不同年齡階段的孩子，更要適時(shí)調(diào)整溝通的次數(shù)和時(shí)間，尤其在發(fā)現(xiàn)孩子有所變化時(shí)，就更要及時(shí)進(jìn)行溝通和了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。家長(zhǎng)適當(dāng)?shù)貙?duì)孩子給予肯定和贊賞，將會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊心和自信心，并且增加孩子對(duì)父母的好感，從而更加樂(lè)于同父母進(jìn)行溝通和交流。而聊天、講故事、做游戲等寓教于樂(lè)的溝通方式，才更加適合孩子的心理特點(diǎn)，從而更能夠達(dá)溝通的預(yù)期效果。本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下國(guó)際拓展官網(wǎng)第五篇：傾聽(tīng)在溝通中的重要性傾聽(tīng)在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。溝通是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道）以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流，是一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。總之，在這個(gè)人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通技巧。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。西楚霸王又如何，愛(ài)馬愛(ài)美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會(huì)傾聽(tīng)臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。畢竟在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動(dòng)，陪伴孩子的時(shí)間就自然而然的少了。如果你需要傾聽(tīng)的理由，請(qǐng)把要跟你說(shuō)話的人當(dāng)成一個(gè)理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個(gè)理由吧，給他們一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)。這樣我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽(tīng)，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來(lái)傾聽(tīng)，減少不必要的誤會(huì)，促進(jìn)和諧溝通。法官辦案的時(shí)候都會(huì)給人一個(gè)合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽(tīng)，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個(gè)認(rèn)識(shí)自己和別人的機(jī)會(huì)。三、傾聽(tīng)促進(jìn)合作效率的提高“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無(wú)謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。因此，傾聽(tīng)能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽(tīng)能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。我們需要很多的信息，很多時(shí)候更是需要超前的信息。聽(tīng)是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，是一個(gè)正常的生理過(guò)程，是聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲波的一種單純感受，只是被動(dòng)地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。（2）鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味，第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。（5）反應(yīng)式傾聽(tīng)，但不要打斷對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。（8）對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想有些話，對(duì)方可能無(wú)法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延