【正文】 發(fā)展的意見和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。參考文獻(xiàn)：[1][J].前沿,2006（01）[2]董玉芳,[J].經(jīng)濟(jì)問題,2005（03）[3][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2005（03）[4][J].華章,2010（24）[5] 康靜,——溝通[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(15).第二篇：交流溝通重要性交流溝通重要性（財務(wù)計劃部張小泉）交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。能力強的人在一定的話語中所傳達(dá)出的信息量會大，準(zhǔn)確，有序。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對信息進(jìn)行優(yōu)化。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當(dāng)多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識。B：充分了解溝通對象的各方面情況。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。A：借力法當(dāng)對方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。E：權(quán)威法用名人名言說明問題。認(rèn)同的話：當(dāng)對方有不同的意見時，應(yīng)先認(rèn)同對方的觀點，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。建議：重點講趨勢、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。建議：重點講解節(jié)省話費的原理、打法和網(wǎng)站的好處。建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。建議：只需把主網(wǎng)站給對方，讓他回去好好研究。建議：立刻放棄，別浪費時間。建議：講完請對方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費時間。建議：立刻放棄，別浪費時間。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。其實并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。利用這一些小動作，我覺得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。那位老是喜歡說話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到大瀝高級中學(xué)教師論文我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。從那以后，我覺得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，以此來滿足自己的愿望。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問她差哪些資料能否說明白一點，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競說要是覺得委屈就別來找我嘛！我又沒讓你來，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說這叫什么話？” 來到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對我說：“就是她了，你去和她說吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級，外界及平行溝通呢？其實溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對溝通進(jìn)行分類。B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級管理人員向下級人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報等的溝通方式。要講究溝通藝術(shù)，說實話、短話、生動、風(fēng)趣，有教育性。D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的，其優(yōu)點在于溝通效果好，具有較強的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使大家的觀點達(dá)成共識，目標(biāo)趨向一致，有利于公司職工的團(tuán)結(jié)和安定、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。主要的溝通障礙有以下幾個方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號大多為語言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。傳遞損失 信息傳遞過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。要實現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識經(jīng)驗上有差異時，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收?？刂菩畔⒘?面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞?？偯嫜灾朔团懦郎贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。二、對不同的人使用不同的語言在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人?！碑?dāng)時我隨即找了12個人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時間讓其觀看畫中的內(nèi)容，然后向本組成員之一講述此畫之內(nèi)容，再由所聽到該內(nèi)容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽到該消息的成員上臺重復(fù)第一位成員所講之內(nèi)容。三、積極傾聽員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語言在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來表達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。這種社會性的溝通，特點在于每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。雖然常有人說和以前比較起來，現(xiàn)在的年輕人太不長進(jìn)，但是我個人卻不這么認(rèn)為，我覺得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。作為人力資源部門應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對他們的意見和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對策，來協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識團(tuán)隊意識就是公司員工對本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識。要做到這一點，管理者必須學(xué)會在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點通”的感覺。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過著團(tuán)體生活。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強組織內(nèi)部的團(tuán)隊合作精神和凝聚力，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實現(xiàn)