【正文】 發(fā)展的意見(jiàn)和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。參考文獻(xiàn)：[1][J].前沿,2006（01）[2]董玉芳,[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2005（03）[3][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005（03）[4][J].華章,2010（24）[5] 康靜,——溝通[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(15).第二篇：交流溝通重要性交流溝通重要性（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。能力強(qiáng)的人在一定的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。傾聽(tīng)是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)??”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒(méi)時(shí)間立刻放棄。其實(shí)并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點(diǎn)熟的話，那上課也會(huì)比較容易。利用這一些小動(dòng)作，我覺(jué)得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。那位老是喜歡說(shuō)話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫(xiě)，上課睡覺(jué)或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文我會(huì)說(shuō)一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告，所以，針對(duì)這個(gè)，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。從那以后，我覺(jué)得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來(lái)解決，否則，只會(huì)小事變大，適得其反。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，以此來(lái)滿足自己的愿望。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問(wèn)她差哪些資料能否說(shuō)明白一點(diǎn)，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競(jìng)說(shuō)要是覺(jué)得委屈就別來(lái)找我嘛！我又沒(méi)讓你來(lái)，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說(shuō)這叫什么話？” 來(lái)到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對(duì)我說(shuō)：“就是她了，你去和她說(shuō)吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。溝通協(xié)調(diào)方式包括書(shū)面的方式及口頭的方式，書(shū)面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級(jí)，外界及平行溝通呢？其實(shí)溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溝通進(jìn)行分類。B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級(jí)管理人員向下級(jí)人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報(bào)等的溝通方式。要講究溝通藝術(shù)，說(shuō)實(shí)話、短話、生動(dòng)、風(fēng)趣，有教育性。D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個(gè)人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的，其優(yōu)點(diǎn)在于溝通效果好，具有較強(qiáng)的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使大家的觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)趨向一致，有利于公司職工的團(tuán)結(jié)和安定、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。主要的溝通障礙有以下幾個(gè)方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語(yǔ)言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。傳遞損失 信息傳遞過(guò)程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語(yǔ)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。控制信息量 面對(duì)大量的信息，要對(duì)信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞?？偯嫜灾?，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更重要的是管理觀念問(wèn)題。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人?！碑?dāng)時(shí)我隨即找了12個(gè)人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時(shí)間讓其觀看畫(huà)中的內(nèi)容，然后向本組成員之一講述此畫(huà)之內(nèi)容，再由所聽(tīng)到該內(nèi)容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽(tīng)到該消息的成員上臺(tái)重復(fù)第一位成員所講之內(nèi)容。三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。積極地傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)表達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。雖然常有人說(shuō)和以前比較起來(lái)，現(xiàn)在的年輕人太不長(zhǎng)進(jìn)，但是我個(gè)人卻不這么認(rèn)為，我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。作為人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對(duì)他們的意見(jiàn)和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對(duì)策，來(lái)協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是公司員工對(duì)本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識(shí)。要做到這一點(diǎn)，管理者必須學(xué)會(huì)在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點(diǎn)通”的感覺(jué)。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過(guò)著團(tuán)體生活。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識(shí)，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)