【正文】 的方式表達(dá)，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”“腿腳不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示對(duì)死者的尊重。防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對(duì)不良預(yù)后不直接向患者透漏，對(duì)患者的隱私要注意語言的保密性。同時(shí)注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離感，能給患者帶來很大的欣慰，但若患者正在傷心時(shí)，護(hù)士仍面帶微笑則會(huì)令患者反感。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。可將聲音略為提高，但不能喊叫，要有耐心，不能著急或發(fā)怒。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會(huì)使病人反感而疏遠(yuǎn)。護(hù)患溝通不僅是臨床護(hù)理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，而且是一種服務(wù)的方式，成為護(hù)理工作的一種專業(yè)技能。同時(shí)注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離感，能給患者帶來很大的欣慰，但若患者正在傷心時(shí)，護(hù)士仍面帶微笑則會(huì)令患者反感。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的?？蓪⒙曇袈詾樘岣?，但不能喊叫，要有耐心，不能著急或發(fā)怒。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會(huì)使病人反感而疏遠(yuǎn)。護(hù)患溝通不僅是臨床護(hù)理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，而且是一種服務(wù)的方式，成為護(hù)理工作的一種專業(yè)技能。同時(shí)注意不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂。恰當(dāng)適時(shí)的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離感，能給患者帶來很大的欣慰，但若患者正在傷心時(shí)，護(hù)士仍面帶微笑則會(huì)令患者反感。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的?？蓪⒙曇袈詾樘岣撸荒芎敖?，要有耐心，不能著急或發(fā)怒。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會(huì)使病人反感而疏遠(yuǎn)。護(hù)患溝通不僅是臨床護(hù)理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，而且是一種服務(wù)的方式，成為護(hù)理工作的一種專業(yè)技能。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）對(duì)懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些?！弊o(hù)士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒有把握我就換人，滿足你的要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。針對(duì)不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。第三篇：護(hù)患溝通護(hù)士與患者之間的溝通是指護(hù)士護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。還有護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評(píng)估時(shí)，問到病人的文化程度時(shí)，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。 護(hù)患溝通的方法2．1 護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動(dòng)作表情上表現(xiàn)出對(duì)患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動(dòng)問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。2．3 環(huán)境是保護(hù)患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護(hù)士與病人交流多在病房，且24小時(shí)觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護(hù)理工作時(shí)，時(shí)刻為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時(shí)時(shí)刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時(shí)解決實(shí)際存在的問題，在評(píng)估病情過程中選擇合適的時(shí)間，環(huán)境對(duì)病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時(shí)修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。與病人進(jìn)行心理交換。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。（一）信息發(fā)出者。信息接受者是溝通的收受方面，通過對(duì)信息的接收和理解，與信息發(fā)出者建立聯(lián)系。（三）引發(fā)溝通的客觀事物。溝通的雙方需要一定的渠道與載體才能實(shí)現(xiàn)溝通。溝通與交流目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度的或行為的改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。二、護(hù)患心理溝通的特點(diǎn)（一）溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在這一過程中，護(hù)患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。從表面上看，溝通不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號(hào)。因此，在臨床護(hù)理工作中，每一位護(hù)士都應(yīng)該特別注意自己的言行舉止對(duì)病人的影響。獲得病人身體健康狀況的資料之外，還需要了解病人的社會(huì)、家庭背景，生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)以及需求等方面的心理信息。在這個(gè)世界上誰都離不開醫(yī)院，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)學(xué)的要求也在不斷地提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也在不斷提高。其中行之有效的溝通是改善護(hù)患關(guān)系的首要因素。有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，適應(yīng)環(huán)境的改變，增強(qiáng)護(hù)患對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理人員的滿意度。在溝通過程中主動(dòng)換位思考，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)采用通俗易通的語言，在與老年患者交談時(shí)不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能夠取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。語言性溝通在護(hù)士與患者溝通中有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)非語言性溝通也起著不可磨滅的作用。“五主動(dòng)”即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人；主動(dòng)耐心安慰病人；主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送病人。第五篇：護(hù)患溝通制度護(hù)患溝通制度。，首次接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)到底，醫(yī)務(wù)人員要耐心解答，將其正確引領(lǐng)到某科室或某人，直到對(duì)方滿意。，護(hù)士應(yīng)根據(jù)需要主動(dòng)告知患者及家屬檢查、治療、護(hù)理的目的、方法、注意事項(xiàng)以取得他們的配合。，專業(yè)護(hù)士應(yīng)作出院指導(dǎo)，交代出院帶藥的用法和注意事項(xiàng)，與疾病有關(guān)的康復(fù)、飲食、活動(dòng)的知識(shí)，復(fù)查時(shí)間等內(nèi)容。對(duì)患者及家屬態(tài)度好，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。兩個(gè)掌握：掌握患者的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況；掌握患者的醫(yī)療費(fèi)用情況。