【正文】 、“舉報(bào)箱”，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度，開展抽樣調(diào)查，鼓勵(lì)彈劾等。要注意下級(jí)的情緒，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，不搞專制和獨(dú)裁，不失民心。如果平行溝通渠道不暢通，群體下屬部門就會(huì)各自為政，容易產(chǎn)生部門之間的隔閡、矛盾和沖突，甚至形成獨(dú)立王國，因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。如企業(yè)的匯報(bào)制度、會(huì)議制度，按組織系統(tǒng)逐級(jí)進(jìn)行的上級(jí)批示的下達(dá)或下級(jí)情況向上級(jí)反映等。另外，溝通按主體的性質(zhì)分還有個(gè)人與個(gè)人的溝通、個(gè)人與群體的溝通、群體與群體的溝通；按信息反饋與否分還有單向溝通與雙向溝通；按是否有第三者參與信息傳遞分有直接溝通與間接溝通等。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽”，尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通。一個(gè)完整的信息溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒介、信息解碼、信息接收者和信息反饋，在信息溝通過程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。網(wǎng)絡(luò)不暢 一種溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢，形成溝通障礙。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對(duì)面的溝通。因此，要根據(jù)組織目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)等選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)，這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通。如何與員工進(jìn)行有效地溝通呢？這個(gè)問題對(duì)管理者來說是至關(guān)重要的。那么管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。要求該主管安排好車輛和司機(jī)，于第二日上午9：00準(zhǔn)時(shí)載銷售部經(jīng)理到達(dá)機(jī)場迎接該客戶。所以說理解與溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，對(duì)一件事的內(nèi)容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會(huì)造成溝通障礙，從面給工作協(xié)調(diào)帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極地傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。讓有此本來可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。在西方國家，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營得最成功的公司里，最重要的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術(shù)，而是通過上下之間、左右之間進(jìn)行有效溝通建立的所謂企業(yè)文化或公司文化。溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過程。比如在日本產(chǎn)業(yè)界中以提倡國際化著稱的前任SONY董事長盛田昭夫先生就是其一。創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境在企業(yè)中人與人常會(huì)出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會(huì)造成企業(yè)中的不和諧因素，有時(shí)甚至使局面緊張，影響工作的正常進(jìn)行。但是員工之間一旦出現(xiàn)了沖突，你就要以調(diào)解人的身份設(shè)法解決。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)群體，而不是獨(dú)體，一個(gè)真正的有效率的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看起來就像一個(gè)人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。螞蟻是最具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見到它們的蹤跡。大家一條心，發(fā)揮各自的專長、才華，團(tuán)結(jié)合作。有時(shí)一窩螞蟻好幾萬只，也有一窩數(shù)十只的，不過每一個(gè)蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務(wù)是繁殖產(chǎn)卵，同時(shí)受到工蟻的服待；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等工作；雄蟻負(fù)責(zé)和蟻后交配。培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)表現(xiàn)。有無團(tuán)隊(duì)意識(shí)決定著一個(gè)公司能否齊心協(xié)力，朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。一個(gè)最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。事實(shí)上除了盛田先生之外，還有不少企業(yè)經(jīng)營者也曾表示過對(duì)年輕人心態(tài)的理解。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對(duì)所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見等方面的交流；2．信息反饋及時(shí)；3．溝通渠道適宜；4．有一定的溝通技能和溝通愿望。企業(yè)管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過溝通將組織內(nèi)部的各種力量動(dòng)員起來，統(tǒng)一起來，為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。你猜結(jié)果會(huì)怎樣？競有三種答案，傳到最后有的說是去接總經(jīng)理；有的說成是總經(jīng)理安排公司銷售部經(jīng)理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競說成是總經(jīng)理的一位哥哥要來公司。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思嗎？”同時(shí)要求員工反任務(wù)復(fù)述一遍。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。因此，如何排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，不應(yīng)就事論事，而應(yīng)站在管理思想和價(jià)值觀的高度，不斷提高信息溝通三要素的質(zhì)量。以誠相待 溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常深入基層和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。應(yīng)用雙向溝通 當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時(shí)反饋信息接收情況。信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時(shí)處理時(shí)，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 在信息發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的。信息溝通的過程包括三個(gè)要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個(gè)：一是要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要鼓勵(lì)員工特別是管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地溝通，在全公司范圍內(nèi)營造一種勇于溝通、樂于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)管理過程中的各種突變。B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動(dòng)等。斜向溝通有利于促進(jìn)上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。下行溝通順暢，能把管理者的意圖很快傳達(dá)給員工，使員工提高行動(dòng)的自覺性，盡快把上級(jí)的意圖轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)管理者的決策和集體活動(dòng)目標(biāo)而努力工作。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：A、上行溝通就是指下級(jí)情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級(jí)反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理?！蔽襾淼侥俏晦k事員的對(duì)面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說：“您好，就你們幾個(gè)人辦公？一定很忙吧！”“是啊！每天都很忙，你有事嗎？“我和我們公司同事一起來辦點(diǎn)事，我也要來給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們，你們?nèi)耸钟稚?，沒有一點(diǎn)空閑時(shí)間，真的很辛苦！”她一邊整理資料一邊說：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細(xì)心，所有的資料都要經(jīng)過嚴(yán)格審查，不能有半點(diǎn)馬虎，還好你能理解我們的工作。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。第五篇：溝通的重要性溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的