【文章內(nèi)容簡介】 的優(yōu)勢：它的在線搜索廣告業(yè)務(wù)利潤極其豐厚，完全能彌補眾多不賺錢的產(chǎn)品的成本，因此它有雄厚的經(jīng)濟實力來實現(xiàn)這一宏偉使命，匯集各種創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)然，公司也很關(guān)注用戶群的不斷壯大，但是高管們相信隨著時間的推移，公司的商業(yè)模式自然會帶來贏利。在投資銀行貝爾斯登（Bear Steams）2007年主辦的大會上，施密特這樣說道：“市場普及率第一，收入其次??如果你能建立一個持續(xù)吸引眼球的業(yè)務(wù)，你總能找到聰明的辦法從中賺錢?！睋Q句話說，并非每件事都要花300年的時間來完成。如果說谷歌對外宜稱的使命是整合全球信息，那它還有一項沒有公開、聽上去不是那么崇高，但同樣重要的商業(yè)使命：從用戶上網(wǎng)搜索及其他在線行為表現(xiàn)出的意圖中獲得商業(yè)收益。在線搜索廣告業(yè)務(wù)就是谷歌實現(xiàn)這一使命的首個成功范例。谷歌之所以具有戰(zhàn)略上的耐心，應(yīng)該歸功于公司明晰的目標和對細節(jié)的關(guān)注。谷歌做的每件事都在向目標推進。它是信息世界的葛藤二靠分析用戶意圖來組織信息，并根據(jù)這一默認原則不斷布下新的根蔓。那些想學(xué)習(xí)谷歌的公司首先要認識到在谷歌龐大的基礎(chǔ)架構(gòu)和表面無序的狀態(tài)背后，其實有著清晰、簡單的戰(zhàn)略導(dǎo)向，這一點我們會在下文詳細論述。開發(fā)一個創(chuàng)造平臺谷歌花費數(shù)十億美元打造了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的操作平臺，并開發(fā)了自己的專有技 術(shù)。這些基礎(chǔ)架構(gòu)上的投資使公司能夠保證一定的服務(wù)水準和低于1秒的反應(yīng)時間，同時還使公司能夠快速開發(fā)和推廣自己或者合作伙伴設(shè)計的新服務(wù)。專有技術(shù)則使公司前所未有地獲得了對其基礎(chǔ)架構(gòu)（以及相應(yīng)戰(zhàn)略）設(shè)計和演變的控制權(quán)。谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)主要有以下幾個特性：可擴容性（Scalability）雖然互聯(lián)網(wǎng)能夠為每家公司所用，但是谷歌對互聯(lián)網(wǎng)做出了巨大投資，因而也獲得了更多回報。它構(gòu)建了一個專有平臺，為新興的在線服務(wù)提供支持。根據(jù)一些廣泛報道的非正式統(tǒng)計數(shù)據(jù)，谷歌擁有一個由大約100萬臺聯(lián)網(wǎng)計算機組成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，這些計算機運行的操作系統(tǒng)可以允許新的計算機群插入，并在全球范圍內(nèi)被接納，從而立即投入使用。執(zhí)行上述魔術(shù)般操作的是一版定制的開源Linux軟件（Linux本身就是為了方便第三方增加具有競爭價值的新功能而設(shè)計的）。這個基礎(chǔ)架構(gòu)的另一特征是其網(wǎng)絡(luò)平臺可按照實際需要擴容。比方說，如果谷歌需要建立更多數(shù)據(jù)中心，它的專有操作系統(tǒng)就可以很方便地添加這些中心。只要用戶需要，谷歌還可以將數(shù)據(jù)在全球范圍內(nèi)進行無縫傳輸。要管理谷歌匯集的這些超大容量數(shù)據(jù)，需要特殊的數(shù)據(jù)庫管理工具。由于現(xiàn)有的商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)不可能高效地處理如此海量的數(shù)據(jù)，谷歌開發(fā)了一款稱為“大表”（Big table）的專有數(shù)據(jù)庫，它能夠配合谷歌的操作系統(tǒng)，迅速高效地處理日益龐大的數(shù)據(jù)。加快產(chǎn)品開發(fā)周期谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)有助于迅速高效地完成整個產(chǎn)品開發(fā)過程。谷歌的工程師們在平臺上推出各種新應(yīng)用軟件的原型，如果得到了用戶的關(guān)注，開發(fā)者就會推出β測試版（編者注：軟件在發(fā)行之前往往需要經(jīng)過驗收測試，包括α測試和β測試。α測試指的是由用戶、測試人員、開發(fā)人員等共同參與的內(nèi)部測試，而β測試指的是內(nèi)測后的公測，即完全交給最終用戶測試。）看看被吸引的廣大顧客群是否反應(yīng)熱烈。如果某種新產(chǎn)品反響極佳，谷歌龐大的運算能力就會為它辟出一部分空間。在從α版轉(zhuǎn)向β版的過程中，谷歌既是在測試也是在向用戶營銷新產(chǎn)品。實際上，測試和營銷兩者很難區(qū)分。于是，谷歌與顧客之間形成了一種獨特的關(guān)系，顧客也成為產(chǎn)品開發(fā)團隊必不可少的一員，為新產(chǎn)品的成型和改進做出貢獻。谷歌不僅僅是在測試新的應(yīng)用軟件，它還將它們寄存在公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)上，接下來，谷歌的顧客群就會順理成章地由測試者變?yōu)槭褂谜?，這與其他商業(yè)產(chǎn)品上市的過程是一樣的。支持第三方開發(fā)和混搭應(yīng)用軟件谷歌創(chuàng)造了專有的基礎(chǔ)架構(gòu)，為用戶在互聯(lián)網(wǎng)之外提供了一個更高效可靠的選擇，也保證用戶享有更好的體驗和更高質(zhì)量的服務(wù)。公司在硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理上進行了目標明確的投資，這使得它從頭到尾都能掌握主動，并能不斷改進諸如電子郵箱（Gmail）、谷歌地圖（Maps）、關(guān)鍵詞廣告（AdWords）以及廣告投放系統(tǒng)（AdSense）等產(chǎn)品。每次谷歌開發(fā)出一款新的應(yīng)用，它都很關(guān)注如何讓產(chǎn)品適應(yīng)公司的基礎(chǔ)架構(gòu)。比如谷歌地圖產(chǎn)品的設(shè)計，就力求做到無論是公司內(nèi)部還是外部第三方的工程師都能夠把它作為一 個模塊來運用，以便添加新的服務(wù)。谷歌富有彈性的基礎(chǔ)架構(gòu)就是一個創(chuàng)新樞紐，第三方也可以借此開發(fā)出融合了谷歌功能元素的新型應(yīng)用。這些外部人員可以輕易地測試和推出各種產(chǎn)品。除此之外，他們還可以盡情與廣大用戶交流互動。這對雙方都有利：谷歌的產(chǎn)品被廣泛接受，而合作方則可以集中精力開發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品。比如，而將地圖、展示等問題留給谷歌或者微軟。許多利用谷歌基礎(chǔ)架構(gòu)的第三方，正是以這種方式，開始創(chuàng)建我們稱為“混搭”（mashups）的應(yīng)用產(chǎn)品，從多個來源獲取數(shù)據(jù)和程序功能，整合成一體化的客戶體驗。例如，將待出租的公寓或是待銷售的房屋標繪在當(dāng)?shù)氐貓D上供用戶查看。這種超越組織邊界、將各種有用的服務(wù)輕松糅合搭配在一起的新觀念，對于我們思考競爭環(huán)境和組織效率都有重要的啟發(fā)意義，并由此產(chǎn)生了一個精益創(chuàng)新的“大膽嘗試”族（“just try it”class）。XML之類的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和Rosetta Net之類的行業(yè)標準，使得上述做法在技術(shù)上成為可行，實現(xiàn)了IT用戶長期以來希望不同系統(tǒng)之間能夠互通互用的愿望。這種模式具有多方面的優(yōu)點：互動交流提供了持續(xù)的反饋信息，使谷歌能不斷提升產(chǎn)品性能或增加新功能。而且，谷歌可以根據(jù)顧客的搜索條目捕捉到他們的興趣點，將廣告商的信息放在相關(guān)的顧客面前，提高了廣告商的廣告效果。谷歌、第三方創(chuàng)新者、用戶和廣告商之間的積極互動形成了對各方都有利的良性循環(huán)——對谷歌尤其有利。雖然很少有公司能夠像谷歌一樣在基礎(chǔ)架構(gòu)上做如此巨大的投資，但它們可以做類似的目標驅(qū)動型設(shè)計，從而快速地推出創(chuàng)新。以在印度班加羅爾（Bangalore）發(fā)起創(chuàng)設(shè)谷歌財經(jīng)網(wǎng)（Google Finance）的工程師們?yōu)槔?，他們就是提取了谷歌基礎(chǔ)架構(gòu)中早巳存在的一些組件再進行組合，從而形成了自己的新產(chǎn)品。按照這樣的模式，一家公司可以制作能反復(fù)使用的軟件模塊，把它們放在自己的基礎(chǔ)平臺上，讓整個公司享用。聯(lián)盟公司的人也可以訪問，他們也許會受到啟發(fā)，據(jù)此開發(fā)出自己的應(yīng)用產(chǎn)品。管理你的生態(tài)系統(tǒng)在我們剛描述的生態(tài)系統(tǒng)里，谷歌是一個拱心石的角色——它使其他各部分連在一起，各就各位。這種角色在馬爾科揚西蒂（Marco Iansiti）和羅伊萊維恩（Roy Levien）合著的{拱心石優(yōu)勢》（The Keystone Advantage）一書中有詳細描述。作為基礎(chǔ)架構(gòu)的所有者和經(jīng)營者，谷歌能夠控制其生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，并且從系統(tǒng)內(nèi)所創(chuàng)造的價值中獲得超高比例的部分。由于每一筆交易都通過谷歌 的平臺，谷歌能夠不間斷地獲知有關(guān)副產(chǎn)品的全部信息，與此同時，它也是所有初期收入流的分配中心。谷歌不需要做市場調(diào)查或統(tǒng)計分析來預(yù)測生態(tài)系統(tǒng)今后的發(fā)展趨勢，因為有關(guān)信息已經(jīng)在它的數(shù)據(jù)庫里了。盡管谷歌平臺的絕對規(guī)模和搜索技術(shù)的統(tǒng)治地位是其獨有的競爭優(yōu)勢，但是它為了培育創(chuàng)新而建立盯架構(gòu)的模式還是可以為其他公司所仿效的。其他公司也可以設(shè)置一個平臺來推動價值鏈中各個合作伙伴的互動，而自己則成為它們之間交流的樞紐。1906年創(chuàng)立于廣州的利豐公司（Uamp。Fung）在服裝業(yè)里就是這么做的。當(dāng)利豐公司意識到自己的樞紐地位后，就不再將自己定位為貿(mào)易公司，而是成為一家提供高度定制化服務(wù)的全程供應(yīng)鏈管理者。它現(xiàn)在要進行各種各樣的決策：從采購原材料到制造成衣，再到成品運輸物流的管理。利豐的全球平臺創(chuàng)造了標準化的途徑，數(shù)千家合作伙伴都可以通過它進行即時的互動和協(xié)調(diào)。在企業(yè)軟件市場， App Exchange平臺建造了一個包括個人開發(fā)者、獨立軟件供應(yīng)商（1SV）和終端用戶的平臺。它的基礎(chǔ)架構(gòu)中存放、整合了眾多應(yīng)用產(chǎn)品，并支持用戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心的需求。，它就能夠賣出更多的產(chǎn)品。而軟件開發(fā)者也能通過這個樞紐接觸到客戶，從中獲益。實施對基礎(chǔ)架構(gòu)的掌控在合適的條件下，一個公司可以建立和實施對基礎(chǔ)架構(gòu)的掌控。如前所述，谷歌已經(jīng)證明追蹤混搭產(chǎn)品的性能是完全可行的，這也證實了谷歌基礎(chǔ)架構(gòu)的實力。但是，對于其他公司而言，即便沒有這種架構(gòu)，也有辦法牢牢掌控自己的生態(tài)系統(tǒng)。在執(zhí)行生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略時，企業(yè)必須認識到，站在一個強勢的競爭位置上來協(xié)商雙方的關(guān)系十分重要。當(dāng)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的操作平臺時，這種重要性就更加突出。以亞馬遜公司（Amazon）為例，它允許第三方在其品牌服務(wù)中使用亞馬遜的某些功能，因為它可以借此追蹤消費者的網(wǎng)絡(luò)行為并緊密監(jiān)測這些服務(wù)的表現(xiàn)。例如，亞馬遜允許一個第三方開發(fā)商Amazon （以下簡稱AL4）用一個不同的用戶界面來使用亞馬遜的書籍?dāng)?shù)據(jù)庫，AIA同時還將雅虎（Yahoo）的新聞、谷歌的博客、（eBay）的搜索整合到同一項服務(wù)里。當(dāng)顧客決定買一本書時，該服務(wù)就會向亞馬遜發(fā)出請求。本來AIA還提供了Netflix（影碟租賃網(wǎng)站）和iTunes（音樂網(wǎng)站）的鏈接，但是由于亞馬遜提供的重要服務(wù)為AIA帶來了交易和收入，所以亞馬遜就能利用自己的地位讓AIA把這些競爭對手的鏈接刪除掉。每一方都能得利的前景，可能會讓那些四處尋找賺錢機會的合作伙伴興頭十足。但是在創(chuàng)新的初期，并不一定能保證收入。無論是谷歌，還是設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品的第三方，都不知道顧客是否會認可該產(chǎn)品。在這種不確定性下，第三方可能希望在 吸引到足夠多的用戶、減少失敗風(fēng)險之前，能夠安心設(shè)計和試驗新產(chǎn)品，而不要過早地為復(fù)雜的合同和收入分配談判所干擾。顧客、谷歌和第三方都能從中受益：顧客能更快地得到更加豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品；谷歌由于提供了更多附加產(chǎn)品而增加網(wǎng)站流量；開發(fā)者的產(chǎn)品一旦創(chuàng)造了足夠的價值，它就能夠獲得議價能力，跟谷歌協(xié)商訂立收入分配協(xié)議。但是說到底，對基礎(chǔ)架構(gòu)的掌控權(quán)還是在谷歌手中，因為它能夠追蹤新產(chǎn)品的重要程度，能夠決定是否提供某項服務(wù)，而且能夠為實現(xiàn)某服務(wù)的功能價值做出關(guān)鍵貢獻。但是掌控和野心都不是你應(yīng)該夸耀的東西。以生態(tài)系統(tǒng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新者應(yīng)當(dāng)盡力避免給人以競爭者的印象，而是聲稱會幫助每一個人。；例如，谷歌的管理層總是抓住機會提醒大家，他們并不是媒體和內(nèi)容供應(yīng)商的競爭對手。他們寧愿稱媒體公司是自己的合作伙伴。當(dāng)然不是每個人都確信他們的說法：廣告巨頭WPP集團（WPP Group）的CEO馬丁索瑞爾爵士（Sir Martin Sorrell），在2006年的公司年報中說谷歌是敵是友尚不清楚。谷歌現(xiàn)在做的一些業(yè)務(wù)顯示它的雄心遠遠超出了在線廣告的范疇。谷歌希望利用它的平臺以及與廣告購買相關(guān)的一些應(yīng)用產(chǎn)品，幫助媒體公司追蹤廣告活動的效果，并幫助廣告商將他們的營銷費用在報紙、雜志、廣播、電視、移動設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)之間進行合理分配。在為生態(tài)系統(tǒng)各合作伙伴解決問題的過程中，谷歌會學(xué)到不同媒體的有關(guān)知識，因此它很可能成為一個競爭者，盡管它現(xiàn)在并不承認。當(dāng)然上述模式也有其弱點。作為基礎(chǔ)架構(gòu)的提供者，谷歌必須不斷證明自己的價值，以防止大量用戶轉(zhuǎn)投它的競爭對手。如果谷歌沒有做到，很多用戶都會走，而且谷歌所渴望的廣告商也會隨之而去。同樣道理，如果谷歌辜負了顧客的信賴，沒有保證他們的數(shù)據(jù)安全，或是谷歌的平臺發(fā)生了嚴重故障，這些失職行為也會導(dǎo)致大量的顧客流失。創(chuàng)新和持續(xù)改進可以防止這種情況的出現(xiàn)。而在谷歌，對創(chuàng)新具有重要戰(zhàn)略意義的不僅僅是技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，公司的組織文化也起到了關(guān)鍵的作用。將創(chuàng)新融入組織設(shè)計想要效仿谷歌的公司，還應(yīng)當(dāng)看看谷歌的組織設(shè)計。其中有許多方面值得借鑒，我們下面就來看看幾個關(guān)鍵之處。在崗位描述中加入創(chuàng)新谷歌在創(chuàng)新方面大獲成功，其中一個顯而易見的原因就是谷歌做了其他很多公司沒有做的：將創(chuàng)新列入員工的工作時間預(yù)算。在規(guī)定的時間分配制度下，新的創(chuàng)意常常從谷歌的基層員工當(dāng)中產(chǎn)生，并自下而上傳遞。公司要求技術(shù)人員花80%的時間在核心的搜索和廣告業(yè)務(wù)上，其余20%則用在他們自己選擇的技術(shù)項目上。就像谷歌—名新的工程師在博客里寫的：“這可不是在空閑時間里你想做就做的問題，而是你必須設(shè)法騰出時間來做點事情。哎呀，我 至今還沒有一個很好的‘20%時間’的項目，我必須找一個。如果找不到的話，我肯定就得不到好的評價?！蓖瑯?，公司對管理人員也規(guī)定了他們用于創(chuàng)新的時間比例：70%致力于核心業(yè)務(wù)，20%用于相關(guān)但又不同的項目上，10%則要花在全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上。公司最近設(shè)立了一個新職位叫“其他業(yè)務(wù)主管”（Director of Other），專門幫助管理