【文章內容簡介】 戶的名稱，以便確認。 （ 2）前臺銷售：前臺銷售時若顧客所需的商品均以“會員價”銷售，只要在錄單前進入會員卡模塊，錄入代 碼即可；若不是以“會員價”出售，按正常銷售程序操作即可。 每月上交的“大宗業(yè)務 月業(yè)績匯總表”上的每一單必須填上相關的單據流水號。 具體流程圖如下： 如果是在后臺打批發(fā)單時就需要在客戶和結算單位一欄都填上新增加的客戶代碼，如 李銀先的就填 20xx。那么在后臺查詢時就在信息查詢 —— 各類單據匯總查詢 —— 批發(fā)單匯總，然后在“結算單位類似于”一欄填上自己的客戶代碼，執(zhí)行就可以查出來匯總的含稅金額。（查詢條件不夠可以自己添加，同時只能在門店查詢） 如果是在前臺結算，那么就需要在前臺打進會員卡卡號，和客戶代碼相 同，如 李銀先 的就填20xx。那么在后臺查詢時就在信息查詢 —— 會員卡查詢 —— 會員積分日報查詢，填進會員代碼和時間就可以查詢到積累的消費額。（同樣只能在門店查詢） 注意：客戶代碼和會員代碼是相同的。 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 李銀先 20xx 高琪 20xx 黃正勇 20xx 王志東 20xx 崔新全 20xx 周君 20xx 覃永安 20xx 劉寬禮 2017 藏立昆 20xx 綦國平 20xx 徐鴻宗 20xx 赫 雷 2019 馬勝利 20xx 郭美玲 20xx 李柳梅 20xx 楊炎林 20xx 杜 梅 20xx 李建婷 20xx 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 13 頁 共 33 頁 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 14 頁 共 33 頁 五、注意事項： 關于后臺批發(fā)的商品價格定位方面，門店店長具有一定的后臺批發(fā)調價權：在商品進價的基礎上，確保商品批發(fā)價不低于 6%的毛利率；若因特殊情況需低于 6%的毛利率，必須經相關采購負責人簽名確認后方可執(zhí)行（ A 店及異地店具有相關調價權的門店依其權限操作）。 關于外勤出貨價定位需由采購簽 名確認后方可按打批發(fā)單出貨。 顧客購物后要求回扣的，按《返利規(guī)定》操作，后再經《費用報銷》流程互補相關支出。 未按以上作業(yè)流程操作而造成貨款回籠不及時或未能回收的，由門店店長及相關責任人承擔相關經濟責任。 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 15 頁 共 33 頁 大宗采購作業(yè)流程圖 大宗顧客 業(yè)務單位 營運單位 收銀部 財務部 表單說明 大批量購物或要求協(xié)助 大宗接待人員 賣場確認品項 營運主管確認存貨，能否顧客需求時間供貨 要求總額折扣 填聯絡函申請給實物 要求單價折扣 填優(yōu)惠申請單 核準準 填采購清單 電話確認廠商是否有足夠存貨 營運部門下訂單 廠商送貨 收貨 備貨 通各業(yè) 務 貨存暫存區(qū) 確定付款方式 支票 現金或月結 如需送貨安排車輛 出貨 顧客簽收 退換貨處理 填退換貨單 付款后顧客要求退換貨 存檔 驗收（支票身份證） 批發(fā)明細單收銀結賬 財務蓋單 銀行 出納 支票到賬知會業(yè)務 使用說明： 大宗采購清單（承辦人、備貨人、顧客） 批發(fā)單（顧客、承辦、財務） 退換貨單 月結追款 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 16 頁 共 33 頁 第六章 大宗業(yè)務工作報表 大宗采購清單 訂購日期： 年 月 日 經辦： 單位名稱 聯絡人 公司電話 手 機 單位地址 財務電話 FAX 條 碼 品 名 規(guī)格 售 價 訂購數 金 額 備 注 金額合計 ￥ 拾 萬 千 百 拾 元 角（大寫） ￥ 付款方式 □ 現金 □ 支票 □ 電匯 □ 月結 □ 半月結 優(yōu)惠方式 須付定金 未付余額 預計出貨 年 月 日 時 備貨門店 簽收備貨 發(fā)貨方式 □免費送貨 □自提 備注： 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 17 頁 共 33 頁 大宗退 /換貨單 退 /換貨日期 : 年 月 日 顧客姓名 聯系人 電話 單位性質 □一般單位□月結□半月結 銷貨明細單流水號 需退貨內容 (退貨金額合計￥ ) □已出貨 □未出貨 序號 條碼 品名 數量 單價 金額 贈品 商品簽收 1 2 3 4 5 6 7 8 需換成以下商品（金額合計為￥ ） 附在大宗采購清單編號為（ ） 序號 條碼 品名 數量 單價 金額 贈品 商品簽收 1 2 3 4 5 6 7 8 退還原因 要 求 □退還現金（￥ 即 萬 千 百 拾 元 角） □補回差價（￥ 即 萬 千 百 拾 元 角） □只作庫存更正 □其他： 店長 /值班經理 主管 業(yè)務代表 收款人 金額 查核保安 顧客簽名 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 18 頁 共 33 頁 客戶投訴登記表 受理日期 受理編號 投訴客戶 客戶地址 聯系人 聯系電話 投訴事由 □發(fā)票不及時 □送貨 不及時 □商品質量問題 □服務態(tài)度 □其他（詳細）說明： 客戶要求： 處理結果： 顧客滿意度：□滿意 □不滿意 受理人 直屬上司 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 19 頁 共 33 頁 客戶檔案 電腦編號： 客戶名稱 客戶地址 稅號 開戶行及帳號 企業(yè)性質 國營 合資 獨資 集體 個體 其他 經營形式 自營 承包 租賃 經營范圍 負責人 電話 付款方式 □即結 □期數 天 □月結 □其他 開票方式 3. . 增埴稅票 □普通票 □收據 □現金 □現金支票 □期票 信譽等級 □即結 □期數三日內 □期數起過三日 優(yōu) 良 差 客戶類型 □學校 □國家行政單位 □醫(yī)院 □事業(yè)單位 □企業(yè)單位 □酒店賓館 □大排檔 □批發(fā)部 □其他 主要需求商品 □生鮮 □百貨 □食品 購貨門店 具體購貨商品類別 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 金額 初次購貨時間 初次購貨貨金額 預估月購貨額 客戶級別 □ A □ B □ C A 月購貨額 3 萬元以上即結 B 月購貨額頭 13 萬即結或期數三天內 C 萬以下超過期數三天內 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 20 頁 共 33 頁 大宗業(yè)務客戶資料一覽表 區(qū)域： 日期： NO 客戶名稱 客戶地址 聯系人 聯系電話 客戶類型 備注 大 宗 業(yè) 務 手 冊 第 21 頁 共 33 頁