【正文】 ?????? 8 第四章 大宗業(yè)務(wù)崗位職責(zé) ?????????????? 9 第五章 大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程 ?????????????? 11 第六章 大宗業(yè)務(wù)工作報(bào)表 ?????????????? 17 第七章 大宗業(yè)務(wù)待遇與返利規(guī)定 ?????????? 9 第八章 大宗合同方 ??????????????? ? 31 第九章 優(yōu)秀大宗業(yè)代評(píng)選要 ???????????? 33 第十章 結(jié)束語 ?????????????????? 34 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 2 頁 共 33 頁 第一章 大宗業(yè)務(wù)理念 一、民潤(rùn)真實(shí)惠企業(yè)文化： ：正廠貨 +平價(jià) +優(yōu)質(zhì)服務(wù) =民潤(rùn)真實(shí)惠 ：顧客永遠(yuǎn)至上，服務(wù)永遠(yuǎn)第一 ：大膽、務(wù)實(shí)、求真 ：顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的承諾 ：盡量讓顧客滿意 ：心態(tài)端正、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)好學(xué)、誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn) ：誠(chéng)實(shí) ：苦干 言：我們是一群勤奮工作的人，這里充滿愛，相互幫助，彼此尊重，共同攜手，創(chuàng)造美好未來。 1企業(yè)作風(fēng)：目光遠(yuǎn)大，工作精致，本著日新月異、積極奮發(fā)、 務(wù)本踏實(shí)的態(tài)度處事。 二、 孝：在家里就是要孝順長(zhǎng)輩，尊老敬賢，在企業(yè)便是要服從上級(jí)主管，尊敬其職位。 二、銷售目標(biāo)： 期望目標(biāo)：超額完成公司給各門店下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)； 達(dá)成目標(biāo)：銷售業(yè)績(jī)占門店總銷售的 5%以上； 毛利額： 9%以上； 完成聯(lián)盟商家：每人至少 200 家，每年至少新增 50 家。 三、語言規(guī)范： 1．文明禮貌用語，禁忌使用臟話，粗話。 5．確保每一位業(yè)務(wù)代表透徹了解報(bào)告程序和各種銷售數(shù)據(jù)。 8. 為企業(yè)與顧客建立良好的人際關(guān)系。 a) 大宗訂價(jià)： 2． 1 顧客要求總額折扣（返利）時(shí)，業(yè)務(wù)員須及時(shí)申請(qǐng)（具體操作流程請(qǐng)?jiān)斠姟斗道?guī)定》）。 5． 2 由業(yè)務(wù)代表填寫大宗退 /換貨單，送呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)。 （ 2）前臺(tái)銷售：前臺(tái)銷售時(shí)若顧客所需的商品均以“會(huì)員價(jià)”銷售，只要在錄單前進(jìn)入會(huì)員卡模塊，錄入代 碼即可；若不是以“會(huì)員價(jià)”出售，按正常銷售程序操作即可。 計(jì)算方法：提成 =〖套票銷售額 （返利 +配送費(fèi)） *10〗 *5? 提成依據(jù)： 提成以當(dāng)月銷售批發(fā)、套票回 款單據(jù)為提成憑證，批發(fā)單、套 票必須經(jīng)值班店長(zhǎng)、防損主管和收銀主管三方簽名確認(rèn)。 1． 3 甲方若因特殊原因不能及時(shí)供貨給乙方，或因供貨品種不齊全，必須以書面形式通知乙方，否則一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。 5．結(jié)算方式： 5． 1 乙方首次購(gòu)貨必須一次性支付現(xiàn)金貨款，其他購(gòu)貨以此單結(jié)算，即送第二批貨結(jié)算上一批貨款。必須本月出滿勤的員工 優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì) （ 1） 每月評(píng)出的優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，在員工大會(huì)上以紅包形 式頒發(fā)。甲乙雙方因合同產(chǎn)生糾紛不能協(xié)商解決的，提交訴訟由人民法院作出判決。 4． 3 屬下列商品部分不予退貨： 4． 3． 1 乙方使用、儲(chǔ)存方式不當(dāng)造成損壞的商品。 返利盡可能采用贈(zèng)品和服務(wù)兌現(xiàn)的形式，減少現(xiàn)金兌現(xiàn)形式。 2\大宗類型為：套餐、批發(fā)、其他 （其他應(yīng)注明具體的項(xiàng)目，并附注相關(guān)單據(jù)憑證。 批發(fā)作業(yè)要求： 1） 批發(fā)出售額一般情況下以門店零售價(jià)為準(zhǔn)，若特殊情況需低于零售價(jià)出售，需向大宗業(yè)務(wù)部 /采購(gòu)部及相關(guān)人員申請(qǐng)。 4． 4 如因客戶要求而需在指定時(shí) 間內(nèi)送貨的，大宗業(yè)務(wù)員可先行到后臺(tái)讓錄單文員打好單，經(jīng)簽審流程后出貨，再由值班店長(zhǎng)確認(rèn)其業(yè)績(jī)。如廠商可以及時(shí)供貨，應(yīng)及時(shí)下單并跟蹤貨源。 4. 為營(yíng)銷活動(dòng)提供最大支持。 9．負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)員及大宗業(yè)務(wù)主管的考核與評(píng)定。 6．遵紀(jì)守法，舉止文明，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度。 2. 業(yè)務(wù)使命：以企業(yè)的成功為已任，積極開拓市場(chǎng)推動(dòng)公司整體發(fā)展，以智慧和勞動(dòng)豐富廣大客戶的物質(zhì)文化生活，體驗(yàn)成功的快樂。 企業(yè)利益第一：凡民潤(rùn)人，應(yīng)忠于民潤(rùn)公司，熱愛民潤(rùn)市場(chǎng)，遇到個(gè)人利益和企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須以企業(yè)利益為先，犧牲個(gè)人利益。 1企業(yè)特質(zhì)：國(guó)以農(nóng)為本，民以食為天。 經(jīng)營(yíng)理念：顧客第一，服務(wù)至上。 三、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要排除私心，勇于進(jìn)取，以身作則，克己奉公。 五、 廉恥：企業(yè)興盛的關(guān)鍵是員工要廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奮發(fā)向上，富有效率且愿意自我認(rèn)錯(cuò)。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 7 頁 共 33 頁 第三章 大宗業(yè)務(wù)禮儀 一、儀容儀表 工作時(shí)著裝潔凈整齊，統(tǒng)一按公司規(guī)定著裝：穿著整齊、大方，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳。 2．全面負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)部的人員、銷售、物流配送、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作。 10．必要時(shí)直接管理主要客戶。 13. 協(xié)助制定大宗業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)范、流程、制度并積極實(shí)施。 3． 4 如以支票結(jié)賬，應(yīng)另定人選，以電話詢問對(duì)方財(cái)務(wù)核實(shí)單位經(jīng)辦人與支票的真實(shí)性，核實(shí)無誤后才發(fā)貨。 大宗采購(gòu)提前結(jié)賬應(yīng)確認(rèn)能夠有廠商進(jìn)貨，以防 跨月造成盤點(diǎn)誤差。 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 姓名 HD 代碼 李銀先 20xx 高琪 20xx 黃正勇 20xx 王志東 20xx 崔新全 20xx 周君 20xx 覃永安 20xx 劉寬禮 2017 藏立昆 20xx 綦國(guó)平 20xx 徐鴻宗 20xx 赫 雷 2019 馬勝利 20xx 郭美玲 20xx 李柳梅 20xx 楊炎林 20xx 杜 梅 20xx 李建婷 20xx 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 13 頁 共 33 頁 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 14 頁 共 33 頁 五、注意事項(xiàng)： 關(guān)于后臺(tái)批發(fā)的商品價(jià)格定位方面，門店店長(zhǎng)具有一定的后臺(tái)批發(fā)調(diào)價(jià)權(quán)：在商品進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上，確保商品批發(fā)價(jià)不低于 6%的毛利率；若因特殊情況需低于 6%的毛利率，必須經(jīng)相關(guān)采購(gòu)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后方可執(zhí)行（ A 店及異地店具有相關(guān)調(diào)價(jià)權(quán)的門店依其權(quán)限操作）。 提成的方式與正職大宗業(yè)代一樣，但最低提成保底月銷售回籠業(yè)績(jī)?yōu)? 萬元。 3． 2 甲乙雙方同意按甲方最低零售價(jià)格進(jìn)行商品交易。 7．不可抗力 7． 1 合同期內(nèi)如發(fā)生自然災(zāi)害或其它不可抗力的原因至使當(dāng)事人一方不能適當(dāng)履行合同的，應(yīng)向?qū)Ψ疆?dāng)事人通報(bào)理由。 （ 6） 工作素質(zhì)優(yōu)異，很少或沒有在工作中發(fā)生錯(cuò)誤。 （ 8） 工作業(yè)績(jī)突出，順利完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。 8．其他事項(xiàng) 8． 1 甲乙任何一方要求變更或解除合同的應(yīng)提前七天通知對(duì)方，并采用書面形式，由甲乙雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，提到要求變更或解除合同通知的一方，應(yīng)在七天內(nèi)作出答復(fù)（當(dāng)事人已有約定的從其約定）逾期不答復(fù)的視為默認(rèn)。否則，一切責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。 二、大宗業(yè)務(wù)返利操作要求 一）返利金額： N0. 訂購(gòu)金額 返利率 返利金額 (單位 :元 ) 備注 1 5000~19999 1% 50~200 2 20xx0~49999 % 260~650 3 50000~99999 % 750~1500 4 100000 以上 % 1800~ 二）返利形式：現(xiàn)金兌現(xiàn)、贈(zèng)品兌現(xiàn)、服務(wù)兌現(xiàn) 三）操作流程： 四）申請(qǐng)格式： 門店 /大宗業(yè)務(wù)使用《費(fèi)用報(bào)銷單》進(jìn)行報(bào)銷； 申請(qǐng)報(bào)銷的同時(shí)必須在《費(fèi)用報(bào)銷單》上附注客戶實(shí)際已購(gòu)物的相關(guān)單據(jù)（電腦小票、批發(fā)單、支票等）； 五）其他： 特殊情況下，門店 /大宗業(yè)務(wù)員可自行先支付返利金，后經(jīng)正常報(bào)銷流程進(jìn)行互補(bǔ)。 顧客購(gòu)物后要求回扣的，按《返利規(guī)定》操作，后再經(jīng)《費(fèi)用報(bào)銷》流程互補(bǔ)相關(guān)支出。 三、單據(jù)作業(yè)： 大宗業(yè)務(wù)的單據(jù)出貨主要分為以下兩種：套餐和批發(fā)； 套餐作業(yè)要求： 1） 凡在民潤(rùn)真實(shí)惠購(gòu)買套餐業(yè)務(wù)的客戶，均可憑套餐券享受會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)！！ 2） 套餐使用時(shí)間 原則上為 30 天， 若客戶一次性購(gòu)買金額大于 50000 元，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但需向 大宗業(yè)務(wù)部 申請(qǐng)后方可操作 （但最長(zhǎng)期限不超過 90 天）。 3． 6 以電匯方式結(jié)賬者，即由顧客將貨款從其銀行賬戶匯入我公司指定賬戶，須待財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款已入賬后方可出貨。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 10 頁 共 33 頁 第五章 大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程 一、大宗業(yè)務(wù)作業(yè)程序及控制重點(diǎn)： 1．選購(gòu)作業(yè) 1． 1 由大宗訂購(gòu)業(yè)務(wù)員與顧客擬定大宗購(gòu)物清單。 12． 按月、季、年完成銷售目標(biāo)，保證客戶訂單在銷售區(qū)域順利流轉(zhuǎn)。 4．制定有效拓展市場(chǎng)的銷售策略和政策。 二、道德行為 1．以“民潤(rùn)真實(shí)惠”為榮，以公司的利益為重，發(fā)揚(yáng)民潤(rùn)真實(shí)惠企業(yè)精神與文化為已任。生命中或許有千百個(gè)鐵窗，十萬個(gè)欄柵有種種的試煉和考驗(yàn)，我們每個(gè)人都要打開心內(nèi)的門窗，重新來認(rèn)識(shí)故鄉(xiāng)的田園，珍惜所愛的 人，體貼時(shí)勢(shì)的變化，恒常保持著愛、希望、友情的心，來追求有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的生活。 二、 以誠(chéng)懇的態(tài)度指出他人的錯(cuò)誤。 我們的心愿：我們一定要讓在民潤(rùn)市場(chǎng)的每位顧客，都能體會(huì)到被尊重而有幸福的感覺，這是我們最大的心愿。 我是民潤(rùn)人：我是民潤(rùn)人，我愛民潤(rùn)，我更愛民潤(rùn)市場(chǎng)。 一、 忠：忠于國(guó)家、忠于社會(huì)、忠于企業(yè)。自由的云隨瀟灑的風(fēng)漂流，優(yōu)美的心跟著無邊的想象涌 起，那漂流的與涌起的內(nèi)心打開而匯流，響動(dòng)著生命里感人的音樂。 4．積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，勇于開拓，堅(jiān)持不懈。 7．監(jiān)督銷售業(yè)績(jī)。 2. 在指定區(qū)域內(nèi)以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，按季、月完成所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（在不同季節(jié)注重不同產(chǎn)品的實(shí)施與完成）。若不能滿足，則請(qǐng)顧客重新考慮采購(gòu)新品項(xiàng)及需求時(shí)間。 4． 2 如顧客需要送貨上門服務(wù)，則需安排車輛送貨。消費(fèi)！ 4） 關(guān)于套餐券的發(fā)行，各門店不得用 POP、廣播等方式進(jìn)行宣傳，僅能通過大宗人員 /已授權(quán)人進(jìn)行操作。 未按以上作業(yè)流程操作而造成貨款回籠不及時(shí)或未能回收的，由門店店長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 進(jìn)行相關(guān)洽談時(shí)，大宗業(yè)務(wù)員務(wù)必遵循“低支出高收入”的原則。