文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-14 20:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學習，讓我很受鼓舞。他們的員工折射出來就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶都當作自己家人般的對待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點讓我覺得很難能可貴。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢與特色存在。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風永駐長行！營業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競爭手段”的服務(wù)指導思想，提升營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強化我部員工主動服務(wù)意識，建立科學的標準化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國銀行張家口分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、組織機構(gòu)及職責成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組組長：班元杰成員：鄭蘭柱、方海軍、崔海峰、鮑金彪、各部主任成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導小組職責：研究營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃和措施；定期召開服務(wù)工作會議，部署整體服務(wù)工作。營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室的職責：(1)負責營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。(2)對我部文優(yōu)服務(wù)工作進行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時對我部的文優(yōu)服務(wù)情況進行督導。檢查內(nèi)容包括勞動紀律、禮儀規(guī)范、班前準備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。(3)對營業(yè)部的文
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