文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-14 20:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，也決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。去年我有幸去到了建設(shè)銀行的明星網(wǎng)點(diǎn)南大支行、浦發(fā)銀行和中信銀行學(xué)習(xí)，讓我很受鼓舞。他們的員工折射出來(lái)就是他們的服務(wù)完全是用心在服務(wù)，把每位客戶(hù)都當(dāng)作自己家人般的對(duì)待，在我腦海中定格的他們的微笑是那么的美，這點(diǎn)讓我覺(jué)得很難能可貴。在我看來(lái)我們行和他們比起來(lái)只能說(shuō)是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢(shì)與特色存在。我相信借著此次長(zhǎng)沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長(zhǎng)沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風(fēng)永駐長(zhǎng)行！營(yíng)業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事，我是來(lái)自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶(hù)提供服務(wù)，為客戶(hù)提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶(hù)，是一種自我營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶(hù)會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶(hù)，而一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶(hù)。也就是說(shuō)今天你得罪了一個(gè)客戶(hù)，明天就要用三個(gè)客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來(lái)的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶(hù)的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶(hù)資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶(hù)提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看，客戶(hù)對(duì)我們的不滿(mǎn)主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶(hù)覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車(chē)一樣的道理。試想有多少客戶(hù)等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的客戶(hù)基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶(hù)對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)客戶(hù)的口口相傳，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo)！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)手段”的服務(wù)指導(dǎo)思想，提升營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化我部員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國(guó)銀行張家口分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：班元杰成員：鄭蘭柱、方海軍、崔海峰、鮑金彪、各部主任成立營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：研究營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機(jī)制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和措施；定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，部署整體服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。(2)對(duì)我部文優(yōu)服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時(shí)對(duì)我部的文優(yōu)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)。檢查內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀規(guī)范、班前準(zhǔn)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級(jí)柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。(3)對(duì)營(yíng)業(yè)部的文
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