【文章內(nèi)容簡介】 需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的更進(jìn)一步了解與感受，并堅(jiān)定消費(fèi)者的購買決心。留影紀(jì)念：選擇廠區(qū)門品進(jìn)行，加深消費(fèi)者的每一次影響。照片寄發(fā)：在照片沖洗出來后，分寄給各消費(fèi)者并建立消費(fèi)者檔案，定時(shí)回訪，使體驗(yàn)之旅自專自長更大面積產(chǎn)生影響，同時(shí)更能強(qiáng)化消費(fèi)者在此之后的影響?；顒訉?shí)施細(xì)則:外部：1：消費(fèi)者選擇：本著抓住消費(fèi)人群中購買決定者的同時(shí)注重培養(yǎng)對消費(fèi)有影響的人群，選擇參與活動的人員：主要為成年女性與學(xué)齡兒童。消費(fèi)者的組織：①、企業(yè)自發(fā)組織：主要是由企業(yè)聯(lián)系社區(qū)、單位、協(xié)會、學(xué)校等相關(guān)單位。②、市場推廣組織：主要通過在產(chǎn)品中夾帶參觀卷的形式讓消費(fèi)者來主動參加。3：媒體選擇：選擇在烏魯木齊市場具有最大影響力《晨報(bào)》宣傳載體。4：宣傳角度：一方面利用新聞報(bào)道形式對“XX之旅”進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，另一方面：宣傳上我們通過兒童的認(rèn)知角度，以兒童寫作文投稿的形式對“XX之旅”對行隱性宣傳，潛移默化影響和吸引更多消費(fèi)者對A企業(yè)的關(guān)注和對A產(chǎn)品的了解，使參與“XX之旅”的人群逐步擴(kuò)大。通過“XX之旅”的活動，我們吸引了十幾批近四——五百名消費(fèi)者參與活動其中，消費(fèi)群體遍布不同行業(yè)的各個(gè)消費(fèi)層面，活動時(shí)間歷時(shí)四個(gè)月，在此間不僅保持了A產(chǎn)品銷售的提升，同時(shí)也強(qiáng)化了A品牌的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)，在烏魯木齊市場更是引起較大反響，其對后期產(chǎn)品市場銷售和品牌的傳播及A企業(yè)的效益更有不可估量的影響。同時(shí)隨著“XX之旅”活動第一階段的節(jié)束，從整個(gè)方案執(zhí)行前后的全過程來看我們發(fā)現(xiàn)該活動仍存在許多的不足和要修正的地方：a)該方案以A企業(yè)母公司名字為“XX之旅”雖體現(xiàn)了A企業(yè)奶源優(yōu)勢，但卻削弱了產(chǎn)品的宣傳，人為的割裂了A企業(yè)產(chǎn)品名與母公司名字的聯(lián)系，減弱了宣傳效果，如能命名為“”將會更好。b)該活動方案的執(zhí)行面僅限于烏魯木齊市場，沒有將其執(zhí)行面擴(kuò)大至全疆市場，僅是一個(gè)區(qū)域市場的一個(gè)簡單推廣案因而宣傳面和影響力受到限制。c)對該活動方案因未提升到一個(gè)高度，使此活動方案在推廣了過程中缺乏必要的宣傳面和廣告投入，使對消費(fèi)者層面告知度不夠未能更好體現(xiàn)該活動的效果和參與人群面。d)該活動方案對賦于品牌內(nèi)涵以健康和文化的提升仍有欠缺，需要活動中予以強(qiáng)化，宣傳中予以告知。比如，90年代芝加哥最熱門的旅游景點(diǎn)是什么？既不是藝術(shù)博物館，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街區(qū)的“耐克體驗(yàn)城”。這是1992年耐克公司開設(shè)的一家商店，“耐克城”銷售空間有將近7萬平方英尺，18個(gè)獨(dú)立的銷售場，在這里展示了幾乎所有的耐克產(chǎn)品。1996年，“耐克城”首次超過藝術(shù)博物館，成為芝加哥最熱門的旅游點(diǎn)，年客流量超過100萬人，其年銷售額也超過2500萬美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括在紐約的更多的耐克城出現(xiàn)了。可以說，體驗(yàn)式營銷模式已經(jīng)成為眾多商家搖起的一面大旗，似乎靠其縱橫拓闔、攻城掠地，銷售額、利潤便勝利在望了。現(xiàn)實(shí)情況是，更多的商家的確是跟進(jìn)“體驗(yàn)”了，結(jié)果卻往往是中途折戟、鎩羽而歸，原因何在？譚小芳老師表示，首先，營銷人必須意識到廣告的意義：廣告之中的欲望代碼系統(tǒng)正在以日積月累的形式向人們提供了一個(gè)巨大的白日夢。有的商家做廣告還讓我們的消費(fèi)者親身體驗(yàn)夢想，啟發(fā)隱藏在我們內(nèi)心的欲望，一方面讓消費(fèi)者從品牌表現(xiàn)及傳播的信息中，建立獨(dú)特的印象，使消費(fèi)者產(chǎn)生想要追求、體驗(yàn)、擁有的動力及無限的想象空間；另外一方面在銷售渠道之上建立體驗(yàn)夢想的平臺！可謂一舉兩得。所以，從某種意義上來講：解密欲望代碼的指令和路徑就是：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)——這其中不乏成功者，我們來看以下案例：暹羅水泥集團(tuán)暹羅水泥集團(tuán)（SiamCementGroup）的例子，這個(gè)面向企業(yè)運(yùn)營的亞洲企業(yè)集團(tuán)，剛剛在曼谷富裕的城郊開辦了一個(gè)“概念商店”。在這個(gè)案例中，制造商試圖直接面對消費(fèi)者—那些可能為自己的新房子選擇暹羅水泥集團(tuán)某些高端衛(wèi)浴設(shè)備、瓷磚以及其他建筑材料的消費(fèi)者。譚小芳老師認(rèn)為：這個(gè)建材商店太讓人驚奇了，它就像是紐約第五大道蘋果電腦公司商店的變種。日本一家旅館日本一家旅館的情節(jié)服務(wù)，設(shè)計(jì)的十分新穎：顧客要經(jīng)過一段風(fēng)景優(yōu)美的林陰小路，路邊的告示牌寫著：草地與樹上的野果請隨便采摘，但請注意安全。還會經(jīng)過一座藤木吊橋，并遇到一位當(dāng)?shù)氐摹爸嘎啡恕??這些經(jīng)歷讓城市中的人感到新奇而又興奮，將不便的交通環(huán)境變?yōu)榱擞腥さ捏w驗(yàn)。到了旅館會有侍者把芳香的花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當(dāng)?shù)鬲?dú)特而又優(yōu)美的音樂，讓人心曠神怡。這些有趣而又獨(dú)特的情節(jié)與體驗(yàn)，讓到過此處的顧客終生難忘；體驗(yàn)識別包含的更廣，可能是光線、聲音、情節(jié)或他們的組合。激動的微軟體驗(yàn)“激動”的感受看來已經(jīng)成了微軟公司的著眼點(diǎn)。這個(gè)公司商店設(shè)有四個(gè)“區(qū)域”，分別專注于不同技術(shù)產(chǎn)品的體驗(yàn)，微軟公司在一份宣布該商店將于10月22日開張營業(yè)的新聞稿中說。商店的前部，巨大的雪松桌子上陳列著筆記本電腦，購物者可以坐在桌前的座位上操作電腦。沿墻排列的碩大液晶屏幕，播放著風(fēng)景畫面和產(chǎn)品畫面。不遠(yuǎn)處，購物者可以仔細(xì)查看裝備著Zunes播放器、Xbox游戲機(jī)、耳機(jī)和寬屏顯示器的時(shí)尚個(gè)人電腦。在商店的后部，微軟公司為消費(fèi)者提供了筆記本電腦包和軟件產(chǎn)品，除此之外，還有一個(gè)“Xbox游戲機(jī)愛好者的真正富礦”，公司在描述游戲區(qū)時(shí)稱，這個(gè)游戲區(qū)裝備了一個(gè)94英寸的寬屏顯示器，并設(shè)有座位和游戲控制桿，這樣，消費(fèi)者在現(xiàn)場就能玩了?！翱雌饋磉@個(gè)商店令人印象深刻??它給微軟提供了一個(gè)讓消費(fèi)者接觸和感受各種產(chǎn)品的機(jī)會，此外，這個(gè)商店還能讓人們留下美好的品牌體驗(yàn)感受。”聯(lián)合利華清晨，你的手機(jī)鈴聲響起，接收到一條視頻，打開，畫面上一位性感美女用甜美的聲音對你說：“親愛的，起床了。多么美好的一天，別忘了噴上你那誘人的香水哦?！睂Υ蟛糠帜贻p男性來說，這個(gè)視頻擁有一切吸引人的因素：美女、甜美的聲音、貼心的提示。如此展開一天，何不美哉？！更美的是，它在適當(dāng)時(shí)候提醒你了相關(guān)產(chǎn)品信息——香水。這是聯(lián)合利華旗下的男士日用洗護(hù)品牌AXE在日本推出的“MorningCall（叫早）”營銷活動。消費(fèi)者登陸活動網(wǎng)站，選擇自己喜歡的女生，設(shè)定喚醒你起床的時(shí)間，接下來，你就會收到開始的那段視頻了?；顒訂觾芍軆?nèi)，超過20000人注冊叫早服務(wù)，網(wǎng)站獲得100萬次訪問。它的成功源于幾個(gè)重要因素：吸引眼球、信息相關(guān)、個(gè)性化體驗(yàn)。譚小芳老師認(rèn)為，從以上案例可以看出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。當(dāng)你從高高的蹦極臺上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費(fèi)的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是未來學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。另外，譚老師著重指出一點(diǎn)：顧客體驗(yàn)要求你對品牌的所有宣傳是統(tǒng)一的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都給顧客帶來獨(dú)一無二的體驗(yàn)，如果平面廣告做得出色，但卻有一個(gè)無聊透頂?shù)木W(wǎng)站，這是不行的?；蛘哂幸粋€(gè)超炫的網(wǎng)站，但是顧客拿起宣傳冊就出現(xiàn)嘔吐感——也不行。第三篇：sony 體驗(yàn)式營銷案例Sony體驗(yàn)營銷案例分析一：引言：你如何理解一杯咖啡的價(jià)值？當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅賣300元； 當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣25元；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。這就是體驗(yàn)的力量。體驗(yàn)營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。二：索尼簡介索尼是世界最大的電子設(shè)備制造公司。索尼公一直致力于構(gòu)筑一個(gè)完善的硬件、內(nèi)容服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地享受獨(dú)具魅力的娛樂內(nèi)容及服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一夢想世界，索尼集團(tuán)將電子、游戲和娛樂定位為公司三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)營資源的集中。雖然成立只有64年，是卻在世界各地創(chuàng)超了無數(shù)的產(chǎn)品和銷售的奇跡。何以如此年輕的公司在如此競爭激烈的電子產(chǎn)品市場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，除了高質(zhì)量給予消費(fèi)者信心保證之外，體驗(yàn)營銷也是不可忽視的亮點(diǎn)。三：索尼體驗(yàn)營銷1：索尼體驗(yàn)營銷平臺數(shù)碼工作坊：是開設(shè)在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店，數(shù)碼工作坊為了給廣大消費(fèi)者提供增值服務(wù)，專門設(shè)立了會員制，并成為索尼全線產(chǎn)品的顧問型銷售的新概念店。以貼近用戶的方式，為喜愛索尼產(chǎn)品、追求時(shí)尚娛樂生活的朋友提供數(shù)碼新產(chǎn)品的體驗(yàn)和數(shù)碼解決方案、個(gè)性化增值服務(wù)和會員活動的場所。VAIO銷售店：以“體驗(yàn)營銷”為理念的 VAIO 銷售店展示了 VAIO 電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品在不同使用場景中的應(yīng)用解決方案，同時(shí)也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場體驗(yàn)機(jī)會。店內(nèi)工作人員專業(yè)的介紹以及完善的售后服務(wù)，為顧客創(chuàng)造了滿意舒適的購物體驗(yàn)。Sony Style：Sony Style 中國是索尼（中國）有限公司的官方網(wǎng)站。在這里，您可以盡情體驗(yàn)索尼帶來的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚，獲取詳細(xì)的索尼電子產(chǎn)品信息，包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產(chǎn)品服務(wù)供您選擇。在線注冊成為 Sony Style 會員，還可享受索尼為您帶來的會員權(quán)益、服務(wù)和更多驚喜，體驗(yàn)時(shí)尚生活的樂趣。2：索尼愛立信體驗(yàn)營銷索尼愛立信體驗(yàn)營銷是一種多維度的體驗(yàn)方式，它將以一種使消費(fèi)者感到更加親近、更易記憶、更具互動性并更富有情感的互動形式，來讓消費(fèi)者主動去體驗(yàn)索尼愛立信品牌及產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵。索尼愛立信全新體驗(yàn)營銷平臺能為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的體驗(yàn)與感受，其將包括能迎合零售店面不同需求而設(shè)的極具互動性的產(chǎn)品推廣硬件與軟件以及能為顧客提供更多售后內(nèi)容下載和增值服務(wù)的DIY軟件，是一個(gè)全新的多維度的體驗(yàn)營銷平臺。索尼愛立信體驗(yàn)營銷平臺有強(qiáng)大的優(yōu)勢：我們的范圍和適用性更廣，將遍布全國各個(gè)主要城市，并可出現(xiàn)在機(jī)場、校園、工廠等地點(diǎn)；我們的互動性更強(qiáng)，消費(fèi)者能有更加豐富、全面、多樣化的體驗(yàn)方式；并且體驗(yàn)營銷平臺將會不斷推出新的市場活動，使線上、線下活動在終端有機(jī)地結(jié)合。就以往體驗(yàn)營銷來講，索尼今次更推出全新設(shè)計(jì)的體驗(yàn)營銷設(shè)備。這套設(shè)備作為索尼營銷平臺中最重要的組成部分將設(shè)立在全國主要城市的大型零售店以及其它零售終端。該套設(shè)備將根據(jù)零售店面需要及資源投放需求的不同而產(chǎn)生規(guī)模大小不同的多種組合，包括講解區(qū)、主題體驗(yàn)區(qū)、自助體驗(yàn)區(qū)。索愛立信今次體驗(yàn)營銷平臺擁有以下優(yōu)點(diǎn)：在體驗(yàn)設(shè)備方面：索尼愛立信體驗(yàn)營銷設(shè)備上的體驗(yàn)內(nèi)容將更加豐富，消費(fèi)者不僅能試用真實(shí)的手機(jī)與附件產(chǎn)品，還能體驗(yàn)到索尼愛立信手機(jī)獨(dú)有的內(nèi)容應(yīng)用與增值服務(wù)，并感受到索尼愛立信手機(jī)與電腦等外設(shè)之間方便的互連特性。同時(shí)消費(fèi)者的體驗(yàn)方式也更加全面，索尼愛立信體驗(yàn)營銷設(shè)備將分為機(jī)械裝置體驗(yàn)、觸屏軟件體驗(yàn)和真機(jī)使用體驗(yàn)等方式，以滿足不同消費(fèi)者的需求。此外，索尼愛立信與消費(fèi)者之間的互動方式也更為多樣化，所有來到體驗(yàn)區(qū)的消費(fèi)者將受到在LCD屏幕上出現(xiàn)的Walkman音樂手機(jī)代言人王力宏的盛情邀請，同時(shí)還將感受到更加系統(tǒng)、更加人性化的引導(dǎo)方式。在運(yùn)營模式方面：索尼愛立信的多維度體驗(yàn)營銷平臺將整合各方面的運(yùn)作，并且還會不斷推出豐富的市場活動，使線上、線下活動能在終端有機(jī)地結(jié)合起來。在商務(wù)合作方面：索尼愛立信體驗(yàn)營銷平臺的出現(xiàn)，使得索尼愛立信與零售商的商務(wù)合作更加緊密，兩者之間的商務(wù)合作模式也更為靈活。致力于成為全球移動通信領(lǐng)域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌的索尼愛立信，將通過全新的體驗(yàn)營銷平臺為消費(fèi)者帶來新的生活體驗(yàn)。四：索尼STP分析1：市場細(xì)分追逐高科技、成為潮流代言人一直是年輕人的專利，索尼公司當(dāng)然不會錯(cuò)過這一市場，索尼公司的高新個(gè)性化數(shù)碼產(chǎn)品就是為了吸引眾多年輕消費(fèi)者的眼球，使其成為索尼公司的忠實(shí)消費(fèi)者之一所設(shè)計(jì)。索尼的目標(biāo)市場有學(xué)生，尤其是大學(xué)生，公司職員，輕、薄、短、小代表著人們對精致生活的一種追求。任何企業(yè)，如果其產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)以上要求，自然能夠贏得市場的認(rèn)可。而想要真正地市索尼和其他公司區(qū)別開來，創(chuàng)造出索尼產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢，最簡答的辦法就是把產(chǎn)品的各種功能集中在一起使用戶方便使用，但索尼并沒有選擇這個(gè)誰都能做到的做法。作為索尼技術(shù)先導(dǎo)的井深大想到的是要“做出更小的便攜式東西”，索尼由此提出了明確的戰(zhàn)略方針，力求運(yùn)用“小型化”這一戰(zhàn)略占領(lǐng)市場。2：確定目標(biāo)市場（1）目標(biāo)顧客的特征1風(fēng)格各異，對自己鐘愛的品牌始終保持忠誠的群體2比其他消費(fèi)者更崇尚完善的設(shè)計(jì)和高檔次的品質(zhì)，更加熱愛追求世界各地的時(shí)尚潮流。3見識過許多生活方式，非常挑剔、務(wù)實(shí)，是各種想法和物品的收集家。從這些分析中不難發(fā)現(xiàn)，索尼所選擇的這一目標(biāo)顧客群無疑是極有思想的一個(gè)群體，胸懷抱負(fù)的白領(lǐng)階層、企業(yè)家，也可能是有著極高藝術(shù)修養(yǎng)的藝術(shù)家。（2）分析目標(biāo)顧客對產(chǎn)品的具體要求 1索尼設(shè)計(jì)中心經(jīng)常作一些市場調(diào)查、焦點(diǎn)團(tuán)體調(diào)查或用戶研究以了解目標(biāo)群體中不同的想法和需要。但對于回答問題的人只會說他們現(xiàn)在在用什么產(chǎn)品，一些測試題目的答案只能反映出他們以前做的決定，讓他們說出他們將來會做出納西選擇就更困難了。趨勢調(diào)查只能搜集到很快就會過時(shí)的資料。2相比而言，公司的設(shè)計(jì)人員由于具有較為專業(yè)、豐富的知識，較之消費(fèi)者更能識別出一種潮流并生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品來。因此，索尼在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：設(shè)計(jì)人員能想消費(fèi)者所想，充分理解他們不同的生活方式；設(shè)計(jì)人員在研發(fā)新產(chǎn)品是可以依靠自己的直覺作判斷（3）目標(biāo)群體：1風(fēng)格權(quán)威：有時(shí)也被稱為“都市鑒賞家”或者“品牌癮君子”，這群人比其他消費(fèi)者更崇尚完整的設(shè)計(jì)和高檔次的“品味”。他們環(huán)游世界，體驗(yàn)多種風(fēng)俗人情，見識過許多生活方式，他們是非常挑剔的、務(wù)實(shí)的、各種想法和物品的收集家，他們購買的商品引領(lǐng)著大眾潮流。2虛擬專家：這是一群驕縱、高收入、又很難說服的群體，他們可能是總裁、企業(yè)家或者是胸懷抱負(fù)的白領(lǐng)一族，這就是說，他們經(jīng)常與“現(xiàn)實(shí)生活”脫節(jié)，離開家人和朋友。他們的生活是和科技聯(lián)系在一起的，科技是他與世隔絕。他們是“首先玩家”，他們是第一批購買最新玩意兒