【文章內(nèi)容簡介】 警交公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。，如有必要建議客戶向公安部門報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5 適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗小區(qū)應(yīng)急預(yù)案5一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時(shí)有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時(shí)疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：指揮部（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：工作職責(zé)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策和指揮（2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護(hù)部主管：工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救援。工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）報(bào)警及補(bǔ)救組組長：秩序維護(hù)部一班班長成員：報(bào)警員：一名，主力滅火員：三名職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報(bào)警（2）疏散組組長：綜合事務(wù)部主管：成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護(hù)員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶（3）引導(dǎo)組組長：秩序維護(hù)部二班班長成員：秩序維護(hù)員一名職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)外救援車輛及人員引導(dǎo)（4）警戒組組長：當(dāng)班秩序維護(hù)部長成員：秩序維護(hù)員二名職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進(jìn)行警戒，保護(hù)現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入(5)醫(yī)療救護(hù)組組長：環(huán)衛(wèi)班班長成員：保潔員二名（負(fù)責(zé)包扎），秩序維護(hù)員二名（負(fù)責(zé)抬擔(dān)架） 職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員的救護(hù)及轉(zhuǎn)往醫(yī)院（6）后勤組組長：前臺接待員組員：保潔員2名職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)提供救護(hù)工作開展所需的物力（7）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)人員的及時(shí)聯(lián)絡(luò)（8）工程技術(shù)組組長：維修員職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護(hù)工作需要）。三、應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報(bào)警，秩序維護(hù)部接到報(bào)警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)火情是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員，后財(cái)產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅小；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。（一）入局部發(fā)生火險(xiǎn)，火勢很小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員在及時(shí)向保衛(wèi)處報(bào)警同時(shí)，利用現(xiàn)場器具進(jìn)行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。（二）如火勢較大，有可能蔓延時(shí)，安全部要立即向公安消防部門報(bào)警，同時(shí)向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責(zé)展開工作。（1）報(bào)警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時(shí)向指揮部報(bào)告火情。（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場。（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。（5）醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時(shí)送往醫(yī)院。（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案6根據(jù)物業(yè)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員：職 責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效。加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資。一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組成立防汛搶險(xiǎn)組組 長： 成 員：職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)對各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織進(jìn)行處理。成立設(shè)備保障組組 長： 成 員：職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。后勤保障組 組 長： 成 員：職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。應(yīng)急救援組 組 長： 成 員：職 責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)進(jìn)行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人。加強(qiáng)防汛意識培訓(xùn)，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時(shí)暢通五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班。遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛。七、各項(xiàng)目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時(shí)處置。當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。八、平時(shí)，辦公室內(nèi)勤和各項(xiàng)目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案7為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個(gè)愉快的春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：一、主要應(yīng)急內(nèi)容：春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果事故類型可能產(chǎn)生后果火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財(cái)產(chǎn)損失被盜財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重三、應(yīng)急小組及職責(zé)組 長：副組長：成員：：應(yīng)急小組組織及指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，召集隊(duì)員、準(zhǔn)備應(yīng)急物資、組織實(shí)施應(yīng)急措施。四、與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系火警電話：119 急救電話：120五、應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)：在場人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動(dòng)《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》發(fā)生被盜事件時(shí)不論被盜事件大小或或嚴(yán)重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時(shí)間通知值班隊(duì)長，并立即啟動(dòng)《東海山莊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求：應(yīng)急小組成員24小時(shí)保持電話不關(guān)機(jī)。接報(bào)后，迅速組織人員到達(dá)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場并視情況嚴(yán)重程度，決定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。,。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案8編制依據(jù)：《職業(yè)健康安全管理手冊》《危險(xiǎn)源辨識和評價(jià)控制程序》《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》適用范圍：本指導(dǎo)書適用于我項(xiàng)目部所施工范圍內(nèi)及項(xiàng)目部傷亡、傷害、火災(zāi)以及中暑等情況的應(yīng)急處理。目的為了保護(hù)職工的人身安全，確保在意外發(fā)生時(shí)，搶救隊(duì)員和全體職工能有條不紊的按照預(yù)先制訂的方案，迅速及時(shí)搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，把損失控制在最低限度，為此制訂傷亡傷害、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。此預(yù)案針對觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機(jī)械傷害、化學(xué)品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學(xué)品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。重大安全事故應(yīng)急預(yù)案保證體系：項(xiàng)目經(jīng)理部本著“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“出現(xiàn)事故，快速科學(xué)處理”的思路，為提高事故發(fā)生后的工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應(yīng)急預(yù)案；1）在項(xiàng)目上成立事故應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理王宇任組長，項(xiàng)目副經(jīng)理周權(quán)任副組長，下設(shè)各成員部門，即綜合辦公室，施工管理員，機(jī)械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來負(fù)責(zé)人，2） 事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組保證體系3）事故應(yīng)急處理小組的所有成員有義務(wù)和責(zé)任對各級人員進(jìn)行教育和講解，并會(huì)同各部門做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。4）張貼應(yīng)急處理小組的所有成員電話，工程備有專用搶救傷員的車輛，未經(jīng)應(yīng)急處理小組批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用。5）事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對事故的上報(bào)，分析，調(diào)查，處理，整改等事務(wù)，具體分析如下：組長： 統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故處理的一切事宜。副經(jīng)理：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮處理事故現(xiàn)場工作以及事故的善后工作。項(xiàng)目總工： 及時(shí)收集事故總體情況，匯總文字資料上報(bào)業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級部門。平時(shí)要上報(bào)情況。?：負(fù)責(zé)事故人員的急救工作。：迅速及時(shí)了解事故發(fā)生的全部過程，詳細(xì)填寫傷亡事故等級表并上報(bào)公司工程安技科，參與事故的調(diào)查處理。：負(fù)責(zé)好現(xiàn)場保護(hù)，撤離與事故無關(guān)人員，聯(lián)系急救車，迅速將傷員送到就近醫(yī)院醫(yī)治。：現(xiàn)場事故部位施工管理員，協(xié)助保衛(wèi)部門保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，提供事故發(fā)生的相關(guān)情況。：穩(wěn)定作業(yè)人員的思想情緒，參與護(hù)送救治工作。6）施工現(xiàn)場及辦公地點(diǎn)位于萊山區(qū)****路東側(cè)、****路北側(cè)附近有****醫(yī)院。應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一般步驟1）呼救當(dāng)工地發(fā)生傷害事件，最先發(fā)現(xiàn)情況的人員應(yīng)大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點(diǎn)或某某部位發(fā)生某某情況！將信息準(zhǔn)確傳出。聽到呼救的任何人，均有責(zé)任將信息報(bào)告給與其最近的項(xiàng)目部管理人員、搶救小組成員，使消息迅速報(bào)告到傷亡傷害應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮處。應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織工作。2）報(bào)警報(bào)警員負(fù)責(zé)打應(yīng)急電話11119報(bào)告事故發(fā)生的地點(diǎn)、類型，同時(shí)必須告知工程附近醒目標(biāo)志建筑，以利救援人員迅速判斷方位。安全員負(fù)責(zé)將傷亡傷害情況及時(shí)報(bào)告公司生產(chǎn)一部質(zhì)安處。3）接車接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)救援車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達(dá)現(xiàn)場。4）自救當(dāng)事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員在救援人員到來之前應(yīng)盡最大努力進(jìn)行自救，使傷害做到最低點(diǎn)。5）現(xiàn)場保護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場,以滿足事后對事故調(diào)查的需要.以上步驟適合于觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機(jī)械傷害、化學(xué)品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學(xué)品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。另外，針對一般的磕、碰工傷類采取自救，由當(dāng)事人報(bào)告工長，工長帶領(lǐng)當(dāng)事人到安全員處進(jìn)行醫(yī)藥包扎，對被傷害者采取切實(shí)可行的醫(yī)療保護(hù)措施，以免傷勢加重。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案9 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2. 消防監(jiān)控室報(bào)警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)該派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧鸹饘由厦?層，起火層下面1層。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3. 報(bào)警要求 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點(diǎn)。B. 起火部位。C. 燃燒物品。D. 燃燒范圍。E. 報(bào)警人姓名。F. 報(bào)警人電話。 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A. 小區(qū)名稱。B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)。C. 火災(zāi)發(fā)生部位。D. 燃燒物品。E. 火勢狀況。F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。G. 報(bào)警人姓名。H. 報(bào)警人電話。4. 成立臨時(shí)指揮部 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)該立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)