【文章內(nèi)容簡介】 警交公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認肇事者、為首分子。，應(yīng)注意自身安全保護。，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意?！稇?yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗小區(qū)應(yīng)急預(yù)案5一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。二、組織機構(gòu)及職責：指揮部（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：工作職責：根據(jù)實際情況進行決策和指揮（2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護部主管：工作職責：根據(jù)總指揮的命令，負責對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。工作機構(gòu)及職責（1）報警及補救組組長：秩序維護部一班班長成員：報警員：一名，主力滅火員：三名職責：負責撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警（2）疏散組組長：綜合事務(wù)部主管：成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名職責：負責組織并引導火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶（3）引導組組長：秩序維護部二班班長成員：秩序維護員一名職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導（4）警戒組組長：當班秩序維護部長成員：秩序維護員二名職責：在火災(zāi)發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入(5)醫(yī)療救護組組長：環(huán)衛(wèi)班班長成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架） 職責：負責傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院（6）后勤組組長：前臺接待員組員：保潔員2名職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力（7）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤職責：負責相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)（8）工程技術(shù)組組長：維修員職責：負責小區(qū)斷電工作（應(yīng)救護工作需要）。三、應(yīng)急處理當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導報告，根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。（二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導報告，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時向指揮部報告火情。（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。（3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。（4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。（5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案6根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。一、組織機構(gòu)及職責(一)、成立防汛領(lǐng)導小組 組 長： 副組長： 成 員：職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效。加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電。負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災(zāi)物資。一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組成立防汛搶險組組 長： 成 員：職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織進行處理。成立設(shè)備保障組組 長： 成 員：職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。后勤保障組 組 長： 成 員：職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。應(yīng)急救援組 組 長： 成 員：職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)進行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負責，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人。加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班。遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。六、當辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛。七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時通知當值領(lǐng)導和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置。當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導。八、平時，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案7為了防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的春節(jié)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：一、主要應(yīng)急內(nèi)容：春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故、被盜事件。二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果事故類型可能產(chǎn)生后果火災(zāi)人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失被盜財產(chǎn)損失嚴重三、應(yīng)急小組及職責組 長：副組長：成員：：應(yīng)急小組組織及指揮啟動應(yīng)急預(yù)案，負責與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準備應(yīng)急物資、組織實施應(yīng)急措施。四、與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系火警電話：119 急救電話：120五、應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故時：在場人員立即組織滅火，并通知應(yīng)急小組成員，啟動《東海山莊火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》發(fā)生被盜事件時不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求：應(yīng)急小組成員24小時保持電話不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并視情況嚴重程度，決定是否報當?shù)毓膊块T處理。,。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案8編制依據(jù)：《職業(yè)健康安全管理手冊》《危險源辨識和評價控制程序》《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》適用范圍：本指導書適用于我項目部所施工范圍內(nèi)及項目部傷亡、傷害、火災(zāi)以及中暑等情況的應(yīng)急處理。目的為了保護職工的人身安全，確保在意外發(fā)生時，搶救隊員和全體職工能有條不紊的按照預(yù)先制訂的方案，迅速及時搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，把損失控制在最低限度，為此制訂傷亡傷害、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。此預(yù)案針對觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。重大安全事故應(yīng)急預(yù)案保證體系：項目經(jīng)理部本著“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“出現(xiàn)事故，快速科學處理”的思路，為提高事故發(fā)生后的工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應(yīng)急預(yù)案；1）在項目上成立事故應(yīng)急處理小組，由項目執(zhí)行經(jīng)理王宇任組長，項目副經(jīng)理周權(quán)任副組長，下設(shè)各成員部門，即綜合辦公室，施工管理員，機械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來負責人，2） 事故應(yīng)急處理領(lǐng)導小組保證體系3）事故應(yīng)急處理小組的所有成員有義務(wù)和責任對各級人員進行教育和講解，并會同各部門做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。4）張貼應(yīng)急處理小組的所有成員電話，工程備有專用搶救傷員的車輛，未經(jīng)應(yīng)急處理小組批準，不得擅自動用。5）事故應(yīng)急處理領(lǐng)導小組負責對事故的上報，分析，調(diào)查，處理，整改等事務(wù)，具體分析如下：組長： 統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)急處理小組，全面負責事故處理的一切事宜。副經(jīng)理：負責領(lǐng)導指揮處理事故現(xiàn)場工作以及事故的善后工作。項目總工： 及時收集事故總體情況，匯總文字資料上報業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級部門。平時要上報情況。?：負責事故人員的急救工作。：迅速及時了解事故發(fā)生的全部過程，詳細填寫傷亡事故等級表并上報公司工程安技科，參與事故的調(diào)查處理。：負責好現(xiàn)場保護，撤離與事故無關(guān)人員，聯(lián)系急救車，迅速將傷員送到就近醫(yī)院醫(yī)治。：現(xiàn)場事故部位施工管理員，協(xié)助保衛(wèi)部門保護好現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，提供事故發(fā)生的相關(guān)情況。：穩(wěn)定作業(yè)人員的思想情緒，參與護送救治工作。6）施工現(xiàn)場及辦公地點位于萊山區(qū)****路東側(cè)、****路北側(cè)附近有****醫(yī)院。應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一般步驟1）呼救當工地發(fā)生傷害事件，最先發(fā)現(xiàn)情況的人員應(yīng)大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點或某某部位發(fā)生某某情況！將信息準確傳出。聽到呼救的任何人，均有責任將信息報告給與其最近的項目部管理人員、搶救小組成員，使消息迅速報告到傷亡傷害應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮處。應(yīng)急響應(yīng)小組現(xiàn)場總指揮負責現(xiàn)場組織工作。2）報警報警員負責打應(yīng)急電話11119報告事故發(fā)生的地點、類型，同時必須告知工程附近醒目標志建筑，以利救援人員迅速判斷方位。安全員負責將傷亡傷害情況及時報告公司生產(chǎn)一部質(zhì)安處。3）接車接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)救援車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達現(xiàn)場。4）自救當事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員在救援人員到來之前應(yīng)盡最大努力進行自救，使傷害做到最低點。5）現(xiàn)場保護項目經(jīng)理應(yīng)負責保護現(xiàn)場,以滿足事后對事故調(diào)查的需要.以上步驟適合于觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。另外，針對一般的磕、碰工傷類采取自救，由當事人報告工長，工長帶領(lǐng)當事人到安全員處進行醫(yī)藥包扎，對被傷害者采取切實可行的醫(yī)療保護措施，以免傷勢加重。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案9 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 帶電物品著火時，應(yīng)該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2. 消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3. 報警要求 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點。B. 起火部位。C. 燃燒物品。D. 燃燒范圍。E. 報警人姓名。F. 報警人電話。 向“119”報警應(yīng)講清：A. 小區(qū)名稱。B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)。C. 火災(zāi)發(fā)生部位。D. 燃燒物品。E. 火勢狀況。F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人。G. 報警人姓名。H. 報警人電話。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在火勢難以控制時，應(yīng)