客戶報修服務管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-14 19:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、車輛需要維修時，首先應由司機向車管提出維修申請，經(jīng)車管鑒定后，填寫《車輛維修保修單》。經(jīng)主要領導批準后，交機關(guān)后勤車管人員備案后，方可進入定點修理廠維修，任何其他人都不允許擅自送修。車輛進廠要以修理機關(guān)準修通知單上的項目為準，出廠合格驗收后，需由本人簽字，以確保車輛安全出行。車輛在維修保養(yǎng)期間，若要更換總成配件或費用較高部件時，要經(jīng)機關(guān)車管人員審核鑒定，并上報主要領導同意后，方可更換。需要大修時，先由汽修廠報價，再由后勤車管人員審核上報主要領導同意后，方可維修。維修廠家需提供優(yōu)質(zhì)配件給機關(guān)車輛，以確保車輛正常行駛。機關(guān)車輛使用管理制度本著“保證重點、厲行節(jié)約”的原則，以確保領導及各科室安全用車。私事原則上不得使用機關(guān)車輛，如未經(jīng)批準私自用車，若發(fā)生違章、失盜或交通事故，后果由用車人全部自負。車輛進入機關(guān)大院后，需按指定位置停放，未經(jīng)主要領導同意，車輛不得無故駛離本市，否則，發(fā)生意外后果自負。車輛實行定點加油的管理辦法，所有分局車輛統(tǒng)一在指定的加油站加油。機關(guān)辦公用品采購、發(fā)放管理制度為加強辦公用品、耗材的管理，節(jié)約成本、提高效率、規(guī)范流程、明確責任，倡導勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。辦公用品包括，書寫工具系列、紙本系列、文具系列、耗材系列。辦公用品采購采取競爭方式或選定二至三家經(jīng)銷商為本辦公用品供銷商。屬政府采購范圍內(nèi)的辦公用品，均通過政府采購方式進行集中采購辦公用品采購按計劃執(zhí)行，實施報批審核制，經(jīng)主要領導批準后，后勤管理人員根據(jù)辦公用品庫存數(shù)量備齊常用辦公用品。機關(guān)后勤人員每季度初對辦公用品倉庫的辦公用品數(shù)量進行清點核對并登記在冊。機關(guān)后勤人員接到各科室、中隊的《申請批準單》后，進行核對并做好登記。并將各科室、中隊所需用品備齊后分發(fā)給各部門。辦公用品當下領取后發(fā)現(xiàn)不適用或有損壞情況的，由機關(guān)后勤管理人員聯(lián)系供應商統(tǒng)一調(diào)換或回收。該辦法由機關(guān)后勤負責解釋。第四篇：報修服務中心工作規(guī)程盡快處理業(yè)主（租戶）報修，規(guī)范維修服務工作，確保為業(yè)主（租戶）提供滿意的服務。（租戶）提出的維修服務要求的處理。，并及時轉(zhuǎn)達至物業(yè)管理員。，傳送至設備部經(jīng)理。，并負責維修工作的監(jiān)督，對有償收費進行評審定價。，接到業(yè)主報修（口頭或電話）要求時，及時填寫“銀河物業(yè)報修項目登記表”并及時通知物業(yè)管理員。，記錄于報修服務中心臺帳，并同時填寫一式四聯(lián)的維修單[內(nèi)容為：業(yè)主（單位、個人）名稱、業(yè)主房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等]?！毒S修單》在30分鐘以內(nèi)交給設備部經(jīng)理并請經(jīng)理及時填寫接單時間?！熬S修服務項目表”內(nèi)的項目，設備部經(jīng)理在維修單上填寫，預維修項目交由維修人員維修?！毒S修單》上填寫維修項目等內(nèi)容。，設備部經(jīng)理在維修單上填寫有償服務，并核定收費價格、材料費用、人工費用，維修人員維修結(jié)束請業(yè)主試用和檢查合格后，在《維修單》簽名確認。，維修人員應對配件和材料進行驗證，并將驗證結(jié)果（合格、不合格）填寫在《維修單》上。維修結(jié)束對有償維修服務經(jīng)業(yè)主驗收簽字確認后，將維修單轉(zhuǎn)財務部出具單據(jù)后由物業(yè)管理員憑單據(jù)和維修單業(yè)主聯(lián)及時收費。第五篇：客戶服務管理客戶服務管理企業(yè)的特征：協(xié)同性（1）在企業(yè)外部，必須執(zhí)行社會專業(yè)化協(xié)作要求，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務要體現(xiàn)企業(yè)之間分工協(xié)作的需要。（2）在企業(yè)內(nèi)部，為落實外部分工協(xié)作的責任，落實企業(yè)對外服務的承諾，必須實行企業(yè)內(nèi)部的勞動分工與協(xié)作?？蛻舴盏妮d體：服務產(chǎn)品和產(chǎn)品服務（1）服務產(chǎn)品：是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品。客戶服務中的產(chǎn)品條件：是一個過程的最終結(jié)果；能夠滿足客戶需要；體現(xiàn)客戶的利益要求；市場上能夠經(jīng)得起競爭；必須滿足客戶的期望；符合專項法律規(guī)定。作用：產(chǎn)品價值是客戶價值的第一要素；品牌對于客戶服務的驅(qū)動作用；產(chǎn)品具體體現(xiàn)客戶的利益；服務產(chǎn)品決定產(chǎn)品服務。（2）產(chǎn)品服務：是圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的，為客戶所需要的服務產(chǎn)品的附加服務。作用：實現(xiàn)產(chǎn)品效用；實現(xiàn)產(chǎn)品附加值；建立溝通平臺。客戶需求的特征：①其包括物質(zhì)需求和精神需求②通過交換而得以滿足③通過客戶服務形式而實現(xiàn)滿足④受到一定社會生活條
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1