服務(wù)大廳管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-10 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應(yīng)自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔，愛護大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。嚴禁吸煙、打牌。不得讓服務(wù)對象及與大廳工作無關(guān)人員進入工作臺內(nèi)，空調(diào)、照明設(shè)施應(yīng)視情況開啟、關(guān)閉。茶水供應(yīng)充足，保證飲用水和飲具的供應(yīng)。工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。服裝整潔、儀表端莊。二、高效的服務(wù)實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。實行首問責(zé)任制度。熱情接待，崗位內(nèi)問題當場解決，耐心解答，并對解答的問題負責(zé)。辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己工作范圍或不清楚時，應(yīng)耐心解釋，并進行詳細指引，復(fù)雜問題及時請示。實行文明禮貌服務(wù)。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達清楚。接待服務(wù)對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。實行三個“一次”服務(wù)。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。實行“四心”服務(wù)。“熱心、誠心、耐心、虛心”，服務(wù)
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