如何讓加油站便利店生意變好？(編輯修改稿)
2024-11-14 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與其相連的卡辦室，潤滑油超市，站長辦公室，員工宿舍等，騰出更多的空間讓給便利店。“窺一斑而知全貌”。把易捷商品擺放的形象靚亮，商品飽滿，真正給加油站來一次視覺上的沖擊，變被動應對為主動籌劃，給顧客最舒適的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務，最放心的質(zhì)量。石化的非油品業(yè)務發(fā)展雖然剛剛起步，但發(fā)展空間很大。我們已經(jīng)有了一定的規(guī)模，如果能把易捷店面裝飾一新，把店面裝綴的賞心悅目，呈現(xiàn)一種前所未有的溫馨，更好的方便顧客與司機朋友，為他們提供更大的選擇空間，積極培養(yǎng)顧客的忠誠度，以促銷為切入點，結(jié)合每個節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)日，做足功課，天道酬勤！勤能補拙，一分耕耘,一分收獲，非油品事業(yè)一定是花繁葉茂，絢麗燦爛第四篇：加油站便利店市場研究報告加油站便利店市場研究近年來，中國石化、中國石油兩大集團憑借強大的網(wǎng)絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，先后大舉進入非油品業(yè)務，按照“能開盡開”的原則，加油站便利店像雨后春筍一般快速成長起來。目前，中國石化和中國石油加油站便利店數(shù)量分別達到了近，分別占到加油站總數(shù)的57%和50%。隨著加油站便利店數(shù)量逐漸趨于穩(wěn)定，靠快速開店大幅提高營業(yè)收入的發(fā)展模式已不可持續(xù)。如何深入研究和細分加油站便利店市場，通過滿足不同消費群體的需求，提高單店經(jīng)營質(zhì)量，實現(xiàn)加油站便利店業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，已成為當前加油站便利店業(yè)務急需研究解決的課題。中國石化、中國石油加油站遍布全國，成品油零售市場相對較大，面對的目標顧客群體也較為復雜，因此有必要利用營銷理論中STP分析法，即：市場細分(Subdivides Market)、目標市場(TargetMarket)與市場定位(Positing Market)，及“顧客讓渡價值”理論，對中國石化加油站進行細分市場，然后分析不同目標市場上的顧客需求特點，制定加油站便利店合適的商品組合和價格策略。根據(jù)歐美經(jīng)驗，便利店本身需要人均GDP達到3000美元以后才能快速發(fā)展。目前，我國人們的普遍生活水平還不高，相比美國的收入水平，北京、上海、廣州的人均GDP剛剛跨過這條線，據(jù)此判斷，國內(nèi)整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。特別是在不發(fā)達地區(qū)，加油站便利店發(fā)展就更加緩慢。由于各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡，顧客收入水平的差異，消費習慣的不同，因此，位于不同省份和區(qū)域的加油站，其目標顧客的需求特點也有著較大差異。如何細分加油站便利店消費市場？筆者認為地理位置是最適宜的細分標準，可以根據(jù)地理位置的不同細分加油站便利店市場，并對細分市場的商業(yè)環(huán)境、目標顧客需求和消費特點進行分析，確定便利店商品組合及市場定位。城區(qū)加油站目標顧客一般可分為以下幾類：機關企事業(yè)單位公務用車的車管人員或駕駛員、私家車一族、出租車司機或在加油站附近居住居民，除了臨時加油的外地車外，這些顧客加油相對比較固定，對品牌和服務比較看重，消費者除了要求油品的質(zhì)量好外，還要求加油站服務意識強，員工工作積極主動，同時還特別注重加油站的整體形象、硬件設施、干凈整潔等。這類顧客一般消費能力比較強，接受新鮮事物較快，比較看重產(chǎn)品和服務品質(zhì)。另外，城區(qū)加油站便利店一般會處于鬧市，周圍會有眾多的超市、綜合百貨店、社會便利店，商品品種齊全、價格較低，而且消費者購物也相對比較方便，消費者購物選擇性大。因此，對于水、飲料、食用油等經(jīng)常重復購買、相對比較敏感的商品，消費者比較注意商品價格。加油站便利店與超市及社會便利店相比，有著他們所無法比擬的優(yōu)勢，如免費停車購物、員工服務到位、不用排隊等候、貨真價實等等，因此，在便利店商品種類選擇及價格制定上不能一概而論采取一刀切的做法。根據(jù)顧客價值讓渡理論，便利店經(jīng)營的原則就是：要讓顧客總價值高于顧客總成本，制定合適的商品價格、便捷的購物環(huán)節(jié)等，控制顧客總成本，通過營造良好的外部環(huán)境、舒適的購物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度等，提高顧客總價值，最終目的就是要讓顧客感覺到加油站便利店消費“挺劃算”、“挺合得來”，培育顧客消費習慣，提高顧客回頭率。城區(qū)加油站便利店的商品數(shù)量、商品種類和價格定位要滿足顧客需要，經(jīng)營范圍主要應包括飲料類、快餐類食品、品種齊全的便利性食品（如薯片、小吃、糖果、冷飲、咖啡）、機油、汽車護理用品以及日用品等。根據(jù)營銷中的需求理論，客觀上有能力購買和主觀上愿意購買是實現(xiàn)消費的兩個要素，在便利店商品設置上，要根據(jù)顧客群體的消費能力不同，合理安排商品結(jié)構(gòu)和價格，如對于水、飲料、食用油等相對于顧客敏感型的商品，便利店的價格要向超市價格適當看齊，而對于顧客不太敏感的商品，如食品、百貨等，可將價格制定的相對較高些。對于出租車或企事業(yè)單位司機消費群體，他們的消費能力相對較弱，對價格相對比較敏感，特別是一些裝修較好的加油站便利店，通常會讓人產(chǎn)生一種價格較貴的初步印象。因此，對于水、飲料等大眾商品價格上要盡量與超市價格相當，不宜制定太高，否則可能會“嚇跑”這些群體的顧客，同時要針對這些消費群體，盡量出售一些他們?nèi)粘ＯM的商品，如煙草、方便面、香腸等，并在便利店內(nèi)提供彩票代售以及免費開水服務，這樣可以將這個群體的顧客吸引到店內(nèi)，增加購買商品機會。對于私家車消費群體，這個群體的消費特點與上一種消費群體有著顯著的不同，這類群體對價格相對不太敏感
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