【文章內(nèi)容簡介】 。)商品是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①衛(wèi)生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)、早退。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否提前10分鐘到，②是否提前下班。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），儀容儀表是否整齊，有沒有對客人使用文明話語。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時是否問好，當(dāng)客人詢問時是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①上班時是否聚眾聊天，以至客人進(jìn)門無人察覺，無人問好，客人詢問時無人回答，客人出門時無人送別，②上班時嚴(yán)禁說粗口話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）睡覺或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），如：會客，看報，干私事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）；偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停職，后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒寫請假條，登記請假記錄，沒有告知上級。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費，致機器損壞照價賠償外。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），當(dāng)班人員要簽字接收，簽字人員要全權(quán)負(fù)責(zé)該次貨物的入庫，不能轉(zhuǎn)手。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），沒有對其負(fù)責(zé)管理的區(qū)域進(jìn)行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標(biāo)準(zhǔn)：①其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時反饋給店長。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人打電話來要求送貨時，無故拖拉沒有及時送上門，②當(dāng)客人詢問商品信息時沒有如實回答。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），無理與顧客爭吵。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團隊精神考核標(biāo)準(zhǔn)，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），幫助同事？（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)班時是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當(dāng)班時是否能及時補貨、整理貨架，③當(dāng)班時是否能及時搞好門店各處衛(wèi)生，④當(dāng)班時送來的貨物是否能及時簽收、入庫并上傳數(shù)據(jù)，⑤下班時是否做好交班工作，⑥盤點時是否能積極參加。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：活動如：門店會議、總部會議、門店培訓(xùn)、總部培訓(xùn)等，以上活動若無正當(dāng)理由就拒不參加者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時或者隨機下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5 營業(yè)員知識考核標(biāo)準(zhǔn)（?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）、私人物品等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），還不會入庫等基本系統(tǒng)操作的。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），隨意查看現(xiàn)金和清點。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄6 營業(yè)員盤點工作考核、墊板，清楚自己的盤點區(qū)域，認(rèn)識自己的盤點伙伴，做好分工，各盤點人員在店長處領(lǐng)走盤點表時要簽名，以證實領(lǐng)走。領(lǐng)走多少張表交表時就要交回多少張表，報廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在店長分派盤點區(qū)域后，在盤點時錯盤別人的區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣一分，②領(lǐng)取盤點表時，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，③交會盤點表的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。），并須依照時間提早到達(dá)指定的工作地點向店長報到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點人員應(yīng)經(jīng)事先報告核準(zhǔn)，否則以曠工論處。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點前，店長安排有任務(wù)的，在盤點時沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。），確定好商品所在貨架。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點時，商品處于兩個貨架之間，找不到盤點人員的，兩個貨架負(fù)責(zé)盤點人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。），各組盤點人員均受店長指揮監(jiān)督，對臨時修改的或加派的工作要服從。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點時不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點時店長根據(jù)工作需要臨時加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），避免用主觀的目測方式，每種商品的數(shù)量，應(yīng)于確定后再繼續(xù)進(jìn)行下一項，盤點后不得隨意更改。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點時沒有對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進(jìn)行測量導(dǎo)致盤點結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），要把倉庫整理好，以方便倉庫商品的盤點。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點時發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。）附錄7 倉庫管理定量考核標(biāo)準(zhǔn)，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分 、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分，不得有遺漏或差錯，每天向財務(wù)部報送進(jìn)、調(diào)表，否則