【正文】 一分，②領(lǐng)取盤點表時，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，③交會盤點表的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。）。）。），隨意查看現(xiàn)金和清點。）。）、私人物品等。）。）附錄5 營業(yè)員知識考核標準（。），幫助同事？（考核標準：①當班時是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當班時是否能及時補貨、整理貨架，③當班時是否能及時搞好門店各處衛(wèi)生，④當班時送來的貨物是否能及時簽收、入庫并上傳數(shù)據(jù)，⑤下班時是否做好交班工作，⑥盤點時是否能積極參加。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。），沒有對其負責管理的區(qū)域進行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標準：①其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。（考核標準：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費，致機器損壞照價賠償外。），沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。）。），倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）睡覺或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。（考核標準：①上班時是否聚眾聊天，以至客人進門無人察覺，無人問好，客人詢問時無人回答，客人出門時無人送別，②上班時嚴禁說粗口話。），儀容儀表是否整齊，有沒有對客人使用文明話語。（考核標準：①衛(wèi)生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。（考核標準：①收銀臺、貨架、商品是否無灰塵，②地板是否亦明顯無污漬，③天花板是否無蜘蛛網(wǎng)。考核標準見附錄。：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。具體權(quán)重見《績效考核表》。（一）S代表specific，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；（三）A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現(xiàn)的”；（四）R代表realistic，即指標是“現(xiàn)實的”，員工知道績效可證明與觀察；（五）T代表time－bound，即指標是“有時限的”，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。第十二條 績效考核指標體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標體系。（二）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面 考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。第十條 考核制度符合便利店目標的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價）。（二）店長職責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：制定考核原則、方針和政策；擬定考核制度和考核工作計劃；組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對各部門月度、季度、考核工作情況進行通報；1對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；1為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）主管的職責在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負責：負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負責處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；負責所屬員工的考核評分；負責本部門員工考核等級的綜合評定；負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）薪酬分配；（二）職務(wù)升降；（三）崗位調(diào)動；（四）員工培訓。，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作?？己藢ο缶唧w分為運營部、店長、營業(yè)員。（2）代理店長店長因事外出或不在店內(nèi)時，由副店長代行店長的職責，全面負責店鋪工作。②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。②對店員的管理負責對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；負責對員工的培訓教育；負責對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。②執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。其主要作用與職責如下：（1）教育管理作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。三、應(yīng)收應(yīng)付如發(fā)生客戶賒購，在賒購金額累計不得超過老板確定的授信額度的情況下，需由老板認可的客戶（或代表人）簽字確認并確定最遲還款日期；每周一及客戶提出賒購時應(yīng)核對該客戶的應(yīng)收款情況，如其累計應(yīng)收款余額超過其授信額度，或存在超期未還款情況，需向主管人員或老板確定是否給予賒購；如向供應(yīng)商賒購貨物，需及時記錄相關(guān)信息及約定還款日期，并在每周一核對應(yīng)付款情況，對于短期應(yīng)付款項，應(yīng)及時提醒老板及出納備款支付，避免出現(xiàn)超期支付，影響未來賒購信用；如發(fā)生借貨，應(yīng)及時在進銷存系統(tǒng)及應(yīng)收、應(yīng)付或現(xiàn)金流水記錄中進行登記。二、具體要求出納負責現(xiàn)金的保管，不得將公款與私人及其他款項混放；出納進行現(xiàn)金收支時，必須根據(jù)相關(guān)單據(jù)金額進行收支，如收支金額與單據(jù)不符，出納應(yīng)拒絕該收支要求并向老板匯報；收款時應(yīng)仔細檢查鈔票及發(fā)票的真?zhèn)?，如多方核對后仍無法確定真?zhèn)?，可要求客戶更換鈔票及發(fā)票；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，出納保管現(xiàn)金總額應(yīng)不超過人民幣5,，一旦超過，需及時知會老板，并將多余款項交付老板或存入指定賬戶；出納完成收付款后，應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上簽字、編號并立即轉(zhuǎn)交會計；會計負責記錄所有業(yè)務(wù)的發(fā)生，并將相關(guān)單證按時間順序裝訂成冊備查。連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略的實施。②執(zhí)行總部下達的商品價格變動。制定各部門的各項經(jīng)濟指標，將計劃落實到各部門，與經(jīng)濟效益掛鉤，調(diào)動全體員