【正文】 （一）考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長(zhǎng)、主管組成便利考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；員工考核申訴的最終處理。（二）店長(zhǎng)職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：制定考核原則、方針和政策；擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)各部門月度、季度、考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；1對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；1為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（三）主管的職責(zé)在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第八條 績(jī)效考核的一般過(guò)程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。第九條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì) 象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。第十條 考核制度符合便利店目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)便利店的貢獻(xiàn)（或者對(duì)便利店成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)）?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。便利對(duì)員工的考核維度包括績(jī)效制度、能力制度、態(tài)度制度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面 考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：人際交往能力影響力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力判斷和決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力（三）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。第十二條 績(jī)效考核指標(biāo)體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征：（一）績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)便利店利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（二）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的；（三）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動(dòng)；（六）考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第三條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意SMART法則。（一）S代表specific，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；（三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”；（四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績(jī)效可證明與觀察；（五）T代表time－bound，即指標(biāo)是“有時(shí)限的”，員工知道應(yīng)該在什么時(shí)間完成。第十三條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（一）期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)《績(jī)效考核表》。第十五條 實(shí)施考核即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。：：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作工作職責(zé)：，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施“定量考核”，工資等級(jí)的調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定?？己藰?biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄。，每年11月為考核時(shí)間，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)是否打掃門店衛(wèi)生。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①收銀臺(tái)、貨架、商品是否無(wú)灰塵，②地板是否亦明顯無(wú)污漬，③天花板是否無(wú)蜘蛛網(wǎng)。以上范圍沒(méi)有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。）冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無(wú)灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無(wú)灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無(wú)灰塵。以上范圍沒(méi)有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分