和諧征納從有效溝通開始(編輯修改稿)
2024-11-14 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制宜，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識(shí)背景等狀況，采用不同的溝通方式，有意識(shí)的、積極主動(dòng)的與納稅人溝通，進(jìn)行思想交流和感情上的溝通，來拉近相互關(guān)系，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)，即溝通的目的，稅務(wù)機(jī)關(guān)依律征繳，納稅人依法納稅。（三）提高溝通能力，掌握溝通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一個(gè)人在溝通過程中表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。要掌握溝通技巧，并運(yùn)用自如。首先要養(yǎng)成禮貌用語的使用和肢體語言即手勢(shì)、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運(yùn)用，準(zhǔn)確的發(fā)送信息。其次要注意聆聽，并積極的做出反饋。這就需要我們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粩嘤^察、思考、總結(jié)，有意識(shí)的加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，以便拉近與納稅人之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)納稅人提出的涉稅問題要做到對(duì)答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問題。對(duì)于目前專業(yè)化分工過細(xì)，對(duì)其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)確實(shí)太過專業(yè)和知之不祥的納稅咨詢和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問。同時(shí)要注意解答問題的方式、方法和技巧。（五）調(diào)整心態(tài)，保持平和。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。更不能把情緒帶到工作當(dāng)中，帶到與納稅人交往當(dāng)中。實(shí)際上我們工作在生活中，只要有心，就可以掌握與人溝通的技巧，提高溝通能力，拉近與納稅人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與納稅人有效溝通，使工作處在一種和諧的氛圍當(dāng)中。第三篇：征納之間如何進(jìn)行有效溝通征納之間如何進(jìn)行有效溝通征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強(qiáng)了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺(tái)、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動(dòng)等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是思想觀念“錯(cuò)位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對(duì)面感情交流少；三是溝通能力不強(qiáng)，不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認(rèn)為，可從以下幾個(gè)方面下工夫。一、要平等忌錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實(shí)事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時(shí)，在與納稅人的溝通上，要切實(shí)做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評(píng)估，一定要多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)火藥味；多一點(diǎn)平等對(duì)待，少一點(diǎn)盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對(duì)納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時(shí)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，暫時(shí)不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。二、要?jiǎng)?chuàng)新忌單一，實(shí)現(xiàn)征納之間能溝通。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個(gè)行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動(dòng)地搭建與納稅人溝通的平臺(tái)，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會(huì)、懇談會(huì)、上門拜訪、為納稅人辦實(shí)事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。三、要變通忌呆板，實(shí)現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會(huì)各個(gè)行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識(shí)背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個(gè)性不同，在溝通時(shí)應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在
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