和諧征納從有效溝通開始-全文預(yù)覽
【正文】 工作，效果最好。三、要變通忌呆板，實(shí)現(xiàn)征納之間勤溝通。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個(gè)行為。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是思想觀念“錯(cuò)位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對(duì)面感情交流少；三是溝通能力不強(qiáng)，不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。更不能把情緒帶到工作當(dāng)中，帶到與納稅人交往當(dāng)中。對(duì)于目前專業(yè)化分工過細(xì)，對(duì)其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)確實(shí)太過專業(yè)和知之不祥的納稅咨詢和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問。這就需要我們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粩嘤^察、思考、總結(jié)，有意識(shí)的加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。技巧是一個(gè)人在溝通過程中表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。多渠道的加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會(huì)、懇談會(huì)、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取納稅人的意見和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。（二）加強(qiáng)雙向溝通。要樹立正確的態(tài)度，擺正自己的位置。隨著稅收知識(shí)的普及，納稅人對(duì)我們稅務(wù)干部提出了更高的要求。目前，與納稅人進(jìn)行有效溝通對(duì)我們來說還是一個(gè)嶄新的課題。例如發(fā)放征求意見卡、組織召開座談會(huì)，并開通了12366電話咨詢，旨在聽取納稅人的意見和建議。認(rèn)為自己是執(zhí)法者，自認(rèn)位置高于納稅人，且是依法行事，只要告訴納稅人應(yīng)該怎么做，納稅人照做就行了，沒有向納稅人解釋、說明，取得納稅人同意、認(rèn)可的必要。我們不能不清醒地認(rèn)識(shí)到，只要有稅收存在，征納關(guān)系在一定范圍、程度上存在沖突。第二篇：與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧自從有了賦稅，便有了征納關(guān)系的存在，新中國(guó)建立后，稅收的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，從而使征納關(guān)系在根本利益上保持了一致而趨于融合。專業(yè)——提高自身綜合素質(zhì)稅務(wù)干部在與納稅人溝通時(shí)除注意上述事項(xiàng)，還必須在提高個(gè)人自身素質(zhì)上下功夫?！笨粗先藵M臉綻開的皺紋，我也笑了。老大爺一看見我們就氣呼呼的說 “沒錢交稅”之類的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對(duì)老大爺解釋不是來收稅的，只是來了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。事后，該廠廠長(zhǎng)專門到局里表示感謝：“企業(yè)沒有想到的，稅務(wù)局幫我們想到了，你們把企業(yè)的生存當(dāng)成自己的事，時(shí)刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”傾聽——尊重納稅人的訴求蘇格拉底說過：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 。如果在稅收工作中主動(dòng)的換位思考，從納稅人的角度出發(fā)，多層面地了解納稅人的需要，對(duì)于稅務(wù)人員溝通與納稅人的情感、樹立良好的執(zhí)法形象、構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，有著十分重要意義。再次上門，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經(jīng)營(yíng)中的酸甜苦辣。真誠(chéng)——贏得納稅人的信任先講一個(gè)故事：去年我們局開展稅源摸底排查時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)新開了家汽車修理店，便上門去了解情況。熱情——拉近征納雙方的距離只要細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)納稅人來辦理涉稅事項(xiàng)或詢問業(yè)務(wù)問題時(shí)的眼神大多是期待性、求助性的。第一篇：和諧征納從有效溝通開始和諧征納從有效溝通開始征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)征納和諧發(fā)展的重要前提和基石。平等——擺正自己的位置征納雙方出現(xiàn)溝通障礙，很重要的一個(gè)原因就是稅務(wù)人員沒有擺正自己的位置，認(rèn)為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態(tài)與納稅人說話，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥，這樣的態(tài)度，納稅人怎么會(huì)接受呢？在日常管理過程中，稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，從內(nèi)心尊重納稅人，態(tài)度謙和，平等相待?；氐絾挝缓?，我們仔細(xì)分析了汽修店老板的心理，找出了問題的癥結(jié)。換位——了解納稅人的需求
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