【正文】 土而且沒(méi)有換洗的衣服。我們所做的這些事情，在我們的整個(gè)工作之中，可能僅僅是些非常細(xì)小的部分，可正是這看似細(xì)微的事情，帶給患者的卻是關(guān)愛(ài)、理解和尊重。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致了很多醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)因疲憊，而導(dǎo)致語(yǔ)氣的生硬和心情的煩躁，這個(gè)時(shí)候往往很容易與患者之間發(fā)生沖突，但是我們應(yīng)當(dāng)很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時(shí)，還要注意與患者之間建立良好信任感是關(guān)鍵！感動(dòng)只在一瞬間，讓人感動(dòng)也只在你的一念間。我在給病人更換液體的時(shí)候，總是會(huì)等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個(gè)微小的動(dòng)作病人都會(huì)看在眼里，記在心里。那么，怎么做才能讓患者感動(dòng)呢？讓患者感動(dòng)并非是一定耍做多少驚天動(dòng)地的事情，一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)動(dòng)作就可以做到?？梢?jiàn)，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素。第三篇：演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開(kāi)始》演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開(kāi)始》。通過(guò)加強(qiáng)職工的行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)使用文明語(yǔ)言，接待不同的人員用不同行為規(guī)范，得到了更多群眾的認(rèn)可。（一）、患者的笑臉多了患者的笑臉就是我們醫(yī)務(wù)工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會(huì)到加強(qiáng)與患者溝通的作用，患者的滿意度調(diào)查達(dá)99%。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行不定期督查。三個(gè)留意—留意對(duì)方情緒狀態(tài)，留意對(duì)方病性認(rèn)知度和交流的期望知，留意自身情緒反應(yīng)。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會(huì)有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進(jìn)行了一系列的溝通之后，就會(huì)有入院第三天的溝通及整個(gè)住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風(fēng)險(xiǎn)處置和變更治療方案等溝通。在取得理解的基礎(chǔ)上，道出醫(yī)患共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)還權(quán)于患者，獲得患者良好的心情配合治療。（四）全心互動(dòng)溝通情感的默契醫(yī)務(wù)工作在與患者溝通時(shí)，最起碼要有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度，為此我們要求醫(yī)務(wù)人員傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)患者的訴求。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，潤(rùn)滑人際關(guān)系的感性談話；通過(guò)語(yǔ)言接觸和閑聊，分?jǐn)偢杏X(jué)的社交談話。近兩年來(lái)，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會(huì)，由院班子、科主任進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效全面的醫(yī)患溝通。我們相信，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時(shí)病人提出在你看來(lái)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛(ài)心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。溝通,從心開(kāi)始?！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。語(yǔ)言力求在保證專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。但當(dāng)病人拿到B超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象；%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。另?yè)?jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽(tīng)患者敘述23秒后就打斷患者說(shuō)話，患者能不間斷的陳述說(shuō)話的時(shí)間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過(guò)程比較艱難，患者承受著病痛帶來(lái)的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動(dòng)服務(wù)，在就診過(guò)程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？就我現(xiàn)在在急診的工作來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說(shuō)，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧！”，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情?！?