【正文】 油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。對(duì)新顧客全心服務(wù)如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。看著大娘那充溢警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。耐性地等著她撥打一位位家人的電話(huà)，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。慢慢的，我發(fā)覺(jué)這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶(hù)感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜愛(ài)上你的意思?！蔽⑿κ鞘澜缟献钇婷畹恼Z(yǔ)言。真誠(chéng)是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂(lè)，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“感謝選”感覺(jué)非常安逸。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。服務(wù)從心開(kāi)始演講稿10假如服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。態(tài)度決定一切。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)始。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。下午，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，積極主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。服務(wù)從心開(kāi)始演講稿8各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：大家上午好！分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。練習(xí)微笑的方法有：每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。笑有六大魅力：笑，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴(lài)的關(guān)系。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的`人?！闭嬲\(chéng)是人類(lèi)最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。”等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。意愿是一種發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。顧客是我們的衣食父母。服務(wù)就意味著用心。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。商店正式員工和廠家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的`語(yǔ)言，要明白禍從口出。這就要求員工：綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類(lèi)、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。客戶(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！服務(wù)從心開(kāi)始演講稿5營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的39。此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的`工作服，這樣就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的.，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自我的職責(zé)和壓力。誰(shuí)都明白，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶?！睂?duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)。該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。對(duì)新顧客全心服務(wù)。對(duì)老顧客盡心服務(wù)。整站、整體提高服務(wù)技能。因此，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。雍也》中這樣定義君子“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。”做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一個(gè)懂禮儀的人。然而，我依然熱愛(ài)著我的事業(yè)，每一次揚(yáng)手問(wèn)候，每一次微笑點(diǎn)頭，都為踏上高速的司機(jī)傳遞了漢十的溫馨。，我和眾多有為青年們一起，懷著一顆赤誠(chéng)的心，帶著飽滿(mǎn)的熱情，滿(mǎn)腔的豪情來(lái)到了漢十高速公路，開(kāi)始了新的人生。我想這也不正是對(duì)服務(wù)對(duì)象在我心中的最好的詮釋嗎？我堅(jiān)信在以后的工作中我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，為每一位服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。錢(qián)不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。樣子，我沒(méi)有猶豫重新開(kāi)啟了打印機(jī)給她印了起來(lái)。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。正文：服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀1同志們：服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話(huà)題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。記得有一位美國(guó)著名學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。看著她十分焦急的39。當(dāng)時(shí)我開(kāi)心的笑了，我說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，收的。她再一次拉著我的手說(shuō)：你真是一位熱心腸的好大姐。面對(duì)青春，我們?cè)撊绾尉駬?？是拼搏，進(jìn)取；還是懈怠，退縮。東西，不能像平常人那樣工作八小時(shí)后下班逛街，也不能經(jīng)?；丶沂睾蛟谟H人的身邊。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。在社會(huì)活動(dòng)中?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)秀4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：大家上午好！我是來(lái)自龍華車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員xx。每一天，只有當(dāng)最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了這天的使命。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可。該站從軟件和硬