【正文】 油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。對(duì)新顧客全心服務(wù)如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，用心做事。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價(jià)值。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思?！蔽⑿κ鞘澜缟献钇婷畹恼Z言。真誠是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對(duì)他們忠誠。客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來快樂。服務(wù)從心開始演講稿10假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。態(tài)度決定一切。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。該站對(duì)長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，積極主動(dòng)尋找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。服務(wù)從心開始演講稿8各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：大家上午好！分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。練習(xí)微笑的方法有：每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。笑有六大魅力：笑，是對(duì)別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系。美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的`人?！闭嬲\是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西?！钡裙P者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價(jià)值。顧客是我們的衣食父母。服務(wù)就意味著用心。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購物的顧客帶來很大的方便。營業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的`語言，要明白禍從口出。這就要求員工：綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！服務(wù)從心開始演講稿5營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對(duì)手淘汰的39。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。我們?cè)绞菒圩约旱目蛻簦蛻艚o我們的回報(bào)也越多，反之亦然。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的`工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了許多。第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語言，注重儀態(tài)儀表。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的.，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力。誰都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。”對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)。該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。對(duì)新顧客全心服務(wù)。對(duì)老顧客盡心服務(wù)。整站、整體提高服務(wù)技能。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！經(jīng)過單位的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。雍也》中這樣定義君子“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀?！弊鲈鯓拥娜耍话賯€(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一個(gè)懂禮儀的人。然而，我依然熱愛著我的事業(yè)，每一次揚(yáng)手問候，每一次微笑點(diǎn)頭，都為踏上高速的司機(jī)傳遞了漢十的溫馨。，我和眾多有為青年們一起，懷著一顆赤誠的心，帶著飽滿的熱情，滿腔的豪情來到了漢十高速公路，開始了新的人生。我想這也不正是對(duì)服務(wù)對(duì)象在我心中的最好的詮釋嗎？我堅(jiān)信在以后的工作中我將以更加飽滿的熱情，為每一位服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象高興而來，滿意而歸。錢不是我個(gè)人所有，我只是看你太急才幫你的。樣子，我沒有猶豫重新開啟了打印機(jī)給她印了起來。那怕是扛磚夫，你都要做一流的。正文：服務(wù)從心開始演講稿優(yōu)秀服務(wù)從心開始演講稿優(yōu)秀服務(wù)從心開始演講稿優(yōu)秀1同志們：服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來說是一個(gè)平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來，滿意而歸。記得有一位美國著名學(xué)者曾說過：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的?？粗纸辜钡?9。當(dāng)時(shí)我開心的笑了，我說：沒關(guān)系，收的。她再一次拉著我的手說：你真是一位熱心腸的好大姐。面對(duì)青春，我們?cè)撊绾尉駬?？是拼搏，進(jìn)??；還是懈怠，退縮。東西，不能像平常人那樣工作八小時(shí)后下班逛街，也不能經(jīng)?；丶沂睾蛟谟H人的身邊。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。在社會(huì)活動(dòng)中。孔子在《論語圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。服務(wù)從心開始演講稿優(yōu)秀4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：大家上午好！我是來自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員xx。每一天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了這天的使命。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可。該站從軟件和硬