服務從心開始(1)-全文預覽
【正文】 價值 設定發(fā)展目標 ? 目標的設定是職業(yè)規(guī)劃的核心。 剛進門，他們就大聲問道：“雨具放哪能里？” 服務員聽了很不高興，覺得這兩人太無禮了，就隨手往架子的方向指了一下。 服務從心開始 作為服務人員 ,請謹記 :不管當前你從事什么工作，只要正確對待，堅持不懈，都能獲得最后的成功 一切從心開始 ? 對客戶服務不好，會造成 94%的客戶離去！ ? 沒有解決客戶的問題，會造成 89%的客戶離去！ ? 每個不滿意的客戶，平均會向 9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗！ ? 在不滿意的用戶中，有 67%的用戶要投訴！ ? 較好地解決用戶投訴，將有 95%的客戶還會繼續(xù)接受你的服務！ ? 吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶的 6倍！ 職業(yè)規(guī)劃 打造美好未來 ? 服務業(yè)是一個非常廣泛的行業(yè)，任何行業(yè)都缺少不了服務這項工作，其就業(yè)面非常廣。 在工作中思考 ? 我是誰？ ? 從這份工作中我能學到什么？ ? 它能給我未來的人生發(fā)展積累什么資本？ 認清自己的角色 ? 案例 一個雨天，兩位穿著時髦的年輕人來到某大型酒店。 最后，該服務員不但被要求做檢討，而且該月的獎金也被扣了。 千里之行 始于足下 ? 認真地對待工作中遇到的每一件事。 ? 不要分散對目標的注意力。 職業(yè)前景展望 2023年 12月 2日勞動和社會保障部發(fā)面的調(diào)查顯示： n 國內(nèi)直接從事客戶服務管理工
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