【正文】 ，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和追求?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。笑，是信任之本。”世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)懇而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺(jué)，微笑會(huì)告知顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺(jué)到非常安逸，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者2元錢，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)寶、名譽(yù)和歡樂(lè)。我想這兩種因素都是重要的。細(xì)節(jié)決定成敗。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。其次，要做好服務(wù)。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿意地離開(kāi)了加油站。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)?。該站?duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的39。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站?！?月5日下午，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方?！鄙侥房偛粩鄬?duì)店員叮嚀微笑的重要性。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。笑，增進(jìn)了自己的健康。笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。卡內(nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái)，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。服務(wù)從心開(kāi)始演講稿6“服”意為用心盡力去做。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。需要從以下四個(gè)方面入手：第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。務(wù)必是被你的客戶所拋棄?！澳陨菩《粸椤?。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法。正如全球第一名汽車推銷員喬。這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策?？墒牵?jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí)，提高自我應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自我的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。喜歡看客戶在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去。商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦。在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。多謝大家!個(gè)人服務(wù)從心開(kāi)始演講稿4我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè)。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。比如提醒客戶__期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等?！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見(jiàn)，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。)由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。第一篇：最新個(gè)人服務(wù)從心開(kāi)始演講稿優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。回顧一年來(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入__銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作。簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考?！敝?，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去。應(yīng)對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。__業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。俗話說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。樂(lè)于助人，是一種美德?！胺?wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。當(dāng)她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得