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【正文】 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 19 20 如何辨認(rèn)四種風(fēng)格 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 觀察 20 21 四種風(fēng)格的策略 策略 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 21 22 23 溝通的重要性 23 24 溝通 人與人 之間 傳遞 / 交換 訊息 的 過(guò)程 發(fā)送者 溝通方法 溝通方法 回應(yīng) 接收者 訊息 溝通的定義 24 25 溝通的工具 身體語(yǔ)言 55% 措詞 7% 38% 語(yǔ)調(diào) 25 26 溝 通 技 巧 提問(wèn)技巧 留意觀察 用心聆聽(tīng) 26 27 聆聽(tīng)技巧 ?專心聆聽(tīng) 不要為其它事情分心 ?緊記 客人說(shuō)話的 內(nèi)容 ?聆聽(tīng)時(shí) 不要作出判斷 ?顯示您 正在聆聽(tīng) ?確定 客人的 感受和實(shí)際情況 27 28 發(fā)問(wèn)技巧 Why 為何 What 什么 Who 誰(shuí) When 何時(shí) Where 何地 How 如何 封 閉 式 是 / 否 確定數(shù)據(jù) 確定答案 開(kāi) 放 式 28 29 29 30 顧客為何有 異議 ? 處理顧客異議 30 31 ? 能看出來(lái) 就好了 我一看就知道客人不會(huì)買 推銷的障礙及解決方法 ? 他不懂才顯得我們 專業(yè) ， 細(xì)心 解釋 客人不懂 ,但以為什么都懂 31 32 ? 留意 客人的身體語(yǔ)言 ,可能客人需要 時(shí)間思考，加強(qiáng) 發(fā)問(wèn) 技巧 客人沒(méi)有反應(yīng) ? 懂得 聆聽(tīng) ,根據(jù)客人的需要而介紹 客人會(huì)覺(jué)得我們刻意推銷 推銷的障礙及解決方法 32 33 建立全積極的看法 全正面 全 積極 全負(fù)面
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