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【正文】 創(chuàng)新型 融和型 主導型 分析型 19 20 如何辨認四種風格 創(chuàng)新型 融和型 主導型 分析型 觀察 20 21 四種風格的策略 策略 創(chuàng)新型 融和型 主導型 分析型 21 22 23 溝通的重要性 23 24 溝通 人與人 之間 傳遞 / 交換 訊息 的 過程 發(fā)送者 溝通方法 溝通方法 回應 接收者 訊息 溝通的定義 24 25 溝通的工具 身體語言 55% 措詞 7% 38% 語調(diào) 25 26 溝 通 技 巧 提問技巧 留意觀察 用心聆聽 26 27 聆聽技巧 ?專心聆聽 不要為其它事情分心 ?緊記 客人說話的 內(nèi)容 ?聆聽時 不要作出判斷 ?顯示您 正在聆聽 ?確定 客人的 感受和實際情況 27 28 發(fā)問技巧 Why 為何 What 什么 Who 誰 When 何時 Where 何地 How 如何 封 閉 式 是 / 否 確定數(shù)據(jù) 確定答案 開 放 式 28 29 29 30 顧客為何有 異議 ? 處理顧客異議 30 31 ? 能看出來 就好了 我一看就知道客人不會買 推銷的障礙及解決方法 ? 他不懂才顯得我們 專業(yè) ， 細心 解釋 客人不懂 ,但以為什么都懂 31 32 ? 留意 客人的身體語言 ,可能客人需要 時間思考，加強 發(fā)問 技巧 客人沒有反應 ? 懂得 聆聽 ,根據(jù)客人的需要而介紹 客人會覺得我們刻意推銷 推銷的障礙及解決方法 32 33 建立全積極的看法 全正面 全 積極 全負面
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