微笑服務,從心開始演講稿-全文預覽
【正文】 人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。在歐洲一些國家，飯店不大，設備也不是很豪華，但是他們的服務真是無可挑剔。如果操縱的不好，再好的設備仍等于虛設，所以說無形的服務仍然是第一位的。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的酒店。：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。縱然酒店能夠向賓客展現(xiàn)悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設備。1．微笑服務的意義微笑服務在餐飲服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。酒店員工的真誠微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時消失，進而產生心理上的安全感、親近感和愉悅感。（6）讓最佳笑星指導幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。（3）制訂明確的微笑標準：標準不明確，難以衡量。作為“演員”的服務人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實的自己，躲進被窩里重溫當天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無傷大雅。當在做服務工作時產生不愉快的情緒時，不妨暫且把它看成是在演戲以期快速調整自己的情緒：營業(yè)大廳是戲臺，服務人員是演員，顧客則是觀眾。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。一般人都會苦惱不已的事情，羅斯福并不認為是壞事，反而認為有三件好事：（1）還好只被偷了一部分東西，沒有全部被偷。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。這是每位員工需要認識的觀點。但科學研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。一、我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂人一開心就會笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。當年輕氣盛的康納我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂?！逼浯危l(fā)生不愉快時采取轉移注意法。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。在我們日常服務交往中，收費員不僅應該注意自己的服務態(tài)度，而且還要學會轉化司乘者的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調解雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務質量的優(yōu)質和提高。微笑服務，才是我們所追求的最終目標微笑服務 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。快樂服務是內在與外在相結合的真情服務?？鞓贩?，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個綜合型的服務觀念?！碑斎?，注重服務員的一流服務，并不意味著酒店就可以忽視設備設施有形產品的質量。這是成為一所最佳酒店的秘密。同時還有那些舒適、暖人、隱私、寧靜的客房。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的什么叫快樂服務?快樂服務的內涵是服務員對客服務的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經?？鞓贰Ｎ⑿?，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。記得一本雜志上描述了這樣一段關于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，首先，疲勞時利用微笑來調控情緒。您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現(xiàn)的是把病人當親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的責任。在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢？有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。第一篇：微笑服務,從心開始演講稿微笑服務，從心開始我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富。當她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….。請看！當您走進醫(yī)院時門診的護士會微笑的對您說：“您好！請問有什么需要幫忙的嗎？”您是否還會覺的陌生呢？當您入院治療時，病房的護士給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時，護士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽?！闭且驗檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！“創(chuàng)業(yè)服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務，從心開始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！第二篇：微笑服務 從心開始微笑服務 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，
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