機上優(yōu)秀服務(wù)——從心開始微笑傳遞-全文預(yù)覽
【正文】 。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。事實上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。第三篇：微笑從心開始演講稿有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。因此，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)最重要的是感情上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，成為顧客的知心人。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。“從心開始、微笑傳遞”是我對那一天我們乘務(wù)組的感受，我也 機上優(yōu)秀服務(wù) 蓋妮娜想將這種心境一直延續(xù)下去，為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓海航的招牌“微笑”一直留在每一位乘坐過我們航班的旅客心里。后面兩段由飛大連改為飛合肥，由于這一段的延誤，后面兩段也都造成了延誤，有了這一段的經(jīng)驗教訓(xùn)，我后面的處理就要好些了。確實，他們的著急可能是我們無法體會到的，而且好多人因為趕時間沒吃東西就來到機場，沒想到等候又讓他們一直餓著肚子，所以我們的委屈在這里只是次要的，如果我們把委屈的情緒帶到工作中去，可能會激化更大的矛盾，難道要為這點不平和委屈去給雙方造成更大的傷害嗎？甚至?xí)p壞到公司的名譽？想到這里，微笑又重新回到了我的臉上，我做我能做的，為他們送點水，送點小吃墊墊肚子；學(xué)姐們都在客艙里安撫著旅客，聽他們把抱怨說出來；師傅也在廣播致歉。而更多的人，是將惱怒傾泄到我們頭上，有的對我們破口大罵，有的故意百般刁難我們。第一篇：機上優(yōu)秀服務(wù)——從心開始 微笑傳遞機上優(yōu)秀服務(wù) 蓋妮娜從心開始 微笑傳遞蓋妮娜2006年11月23日，本來是很平常的一天，我和師傅捆綁飛行第五班，在學(xué)姐們的帶領(lǐng)下執(zhí)行?？诤痛筮B的航班。無數(shù)雙手向我伸來，要水要茶要吃飯，有的要索賠，還有的要見機長。此時我終于明白了這些服務(wù)理念的意義所在。在這個時候，我看到了自己作為新乘務(wù)員和老乘務(wù)員之間的差距，這就是我需要向他們學(xué)習(xí)的地方。這個時候，我心里有種欣慰感，發(fā)現(xiàn)其實用我們的真心是可以打動旅客的?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個人真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護照。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住
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