機上優(yōu)秀服務(wù)——從心開始微笑傳遞-資料下載頁
2024-11-16 22:41本頁面
【正文】 行帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。當今中國，銀行業(yè)對外開放，銀行的競爭越來越激烈。誰有先進的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力，是不爭的事實，但是還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是一種商業(yè)競爭。什么是服務(wù)？有人說：滿足了顧客的需要，這就是服務(wù)。其實并不是把人招呼好就行了，還應(yīng)該帶著美好而自信的微笑，這樣顧客才能心情愉快。在美國夏威夷有一個旅館，一次，老板召集全體員工開會，他對大家說：“現(xiàn)在我們旅館新添了第一流的設(shè)備，你們覺得還應(yīng)該配備一些什么第一流的東西，才能使顧客更喜歡我們這家旅館呢？”員工的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們想想，如果旅館只有第一流的設(shè)備，而沒有第一流的服務(wù)員的微笑，顧客會認為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的太陽與春風。假如我是顧客，我寧愿住進只有破舊的地毯，卻處處見到微笑的地方，而不愿意走進只有一流設(shè)備卻不見微笑的地方?！彼倪@番話，充分說明了微笑服務(wù)是非常重要的，微笑服務(wù)，是商家經(jīng)營最重要的前提，因為它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成果。微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是經(jīng)營成果，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！我們銀行的核心經(jīng)營管理理念是“誠信、創(chuàng)新、團結(jié)、和諧、安全”，這其中就包含著服務(wù)。在當今商業(yè)銀行市場競爭激烈的環(huán)境下，各個競爭對手之間的硬件設(shè)施差異并不大，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與顧客建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。我們的“八要九不十做到”是商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新。只有把微笑服務(wù)貫穿到工作中每一個細節(jié)過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用,一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。從而起到穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定存款的作用，也就是用我們的微笑透過顧客的眼睛到達他們的感觀系統(tǒng)最終停留在他們的心里，讓他們?yōu)橹母是樵傅膶㈠X存在我們這里！其實，“微笑服務(wù)”是對所有從事服務(wù)行業(yè)工作的人員的一種基本要求，銀行亦如此。微笑是體現(xiàn)人的基本素質(zhì)要求，許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人費盡苦心的對著鏡子練習(xí)，試著讓自己擁有一張清朗明麗的笑臉，讓顧客感覺親切自然，而不做作?？墒侵钡骄毜萌鶐妥影l(fā)脹才慢慢體會出，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得如此得心應(yīng)手，如此和諧從容。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，不是僵硬的假笑，而是一種情緒，一種境界，也是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的反映，是他們豐富的內(nèi)心世界真實、自然的流露。如果每一位銀行工作人員都能以微笑接待每一位或善或兇的顧客，那么便能夠消除所有等待、所有爭論帶來的不愉快、不和諧，能夠冰釋人與人之間的誤解和嫌怨。而我們的銀行，在老百姓心目中的地位也將會得到提升，擁有讓人信賴的服務(wù)質(zhì)量，讓人贊許的服務(wù)效率，讓人滿意的服務(wù)態(tài)度，才能創(chuàng)造令人驕傲的業(yè)績！銀行服務(wù)從微笑開始，而微笑服務(wù)絕不是一種表面的東西，它的背后，是銀行員工辛勤的付出、積極的態(tài)度和強烈的社會責任！
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