機(jī)上優(yōu)秀服務(wù)——從心開始微笑傳遞-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:41本頁(yè)面
【正文】 行帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。當(dāng)今中國(guó)，銀行業(yè)對(duì)外開放，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力，是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是一種商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。什么是服務(wù)？有人說(shuō)：滿足了顧客的需要，這就是服務(wù)。其實(shí)并不是把人招呼好就行了，還應(yīng)該帶著美好而自信的微笑，這樣顧客才能心情愉快。在美國(guó)夏威夷有一個(gè)旅館，一次，老板召集全體員工開會(huì)，他對(duì)大家說(shuō)：“現(xiàn)在我們旅館新添了第一流的設(shè)備，你們覺(jué)得還應(yīng)該配備一些什么第一流的東西，才能使顧客更喜歡我們這家旅館呢？”員工的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們想想，如果旅館只有第一流的設(shè)備，而沒(méi)有第一流的服務(wù)員的微笑，顧客會(huì)認(rèn)為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的太陽(yáng)與春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)只有破舊的地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的地方，而不愿意走進(jìn)只有一流設(shè)備卻不見(jiàn)微笑的地方?！彼倪@番話，充分說(shuō)明了微笑服務(wù)是非常重要的，微笑服務(wù)，是商家經(jīng)營(yíng)最重要的前提，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。微笑服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來(lái)的就是經(jīng)營(yíng)成果，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰！我們銀行的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、和諧、安全”，這其中就包含著服務(wù)。在當(dāng)今商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的硬件設(shè)施差異并不大，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰(shuí)與顧客建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰(shuí)就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。我們的“八要九不十做到”是商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新。只有把微笑服務(wù)貫穿到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用,一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。從而起到穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定存款的作用，也就是用我們的微笑透過(guò)顧客的眼睛到達(dá)他們的感觀系統(tǒng)最終停留在他們的心里，讓他們?yōu)橹母是樵傅膶㈠X存在我們這里！其實(shí)，“微笑服務(wù)”是對(duì)所有從事服務(wù)行業(yè)工作的人員的一種基本要求，銀行亦如此。微笑是體現(xiàn)人的基本素質(zhì)要求，許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人費(fèi)盡苦心的對(duì)著鏡子練習(xí)，試著讓自己擁有一張清朗明麗的笑臉，讓顧客感覺(jué)親切自然，而不做作。可是直到練得腮幫子發(fā)脹才慢慢體會(huì)出，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得如此得心應(yīng)手，如此和諧從容。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，不是僵硬的假笑，而是一種情緒，一種境界，也是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的反映，是他們豐富的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。如果每一位銀行工作人員都能以微笑接待每一位或善或兇的顧客，那么便能夠消除所有等待、所有爭(zhēng)論帶來(lái)的不愉快、不和諧，能夠冰釋人與人之間的誤解和嫌怨。而我們的銀行，在老百姓心目中的地位也將會(huì)得到提升，擁有讓人信賴的服務(wù)質(zhì)量，讓人贊許的服務(wù)效率，讓人滿意的服務(wù)態(tài)度，才能創(chuàng)造令人驕傲的業(yè)績(jī)！銀行服務(wù)從微笑開始，而微笑服務(wù)絕不是一種表面的東西，它的背后，是銀行員工辛勤的付出、積極的態(tài)度和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任！
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