服務(wù)從心開始-服務(wù)禮儀培訓(xùn)new-資料下載頁
2025-03-04 14:45本頁面
【正文】 周日 24： 00：周末愉快！ 形體儀態(tài) 基本禮儀 形體儀態(tài) 行姿： 標(biāo)準(zhǔn)行姿：方向明確，身體協(xié)調(diào)，步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線，雙臂自然擺動(dòng)，抬頭挺胸，目視前方。 基本禮儀 女性標(biāo)準(zhǔn)走姿 男性標(biāo)準(zhǔn)走姿 行進(jìn)： ? 請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè) ? 若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào) ? 及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之時(shí)，須關(guān)照提醒客戶留意 ? 在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶 形體儀態(tài) 基本禮儀 手勢(shì)： 指引方向： 把手臂伸直，手臂與水平線的角度為 15176。左右，上臂和前臂之間的夾角為 90176。 (如果指引的目標(biāo)較遠(yuǎn)，手臂可略微前伸 )，手指自然并攏，手掌略微向上，表示誠(chéng)懇、虛心，同時(shí)上身稍微前傾，以示敬重，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要兼顧客戶是否看到指示的目標(biāo)，切記不可用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。 形體儀態(tài) 基本禮儀 標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)示意圖 ? 忌用手勢(shì)： 與人交談時(shí)不可雙臂抱于胸前；不可摸頭或用拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人，談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，以顯端莊、大方、可信之態(tài)。在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等 形體儀態(tài) 基本禮儀 鞠躬： 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。注意：鞠躬時(shí)必須有所停頓，即必須保持鞠躬姿勢(shì) 2秒左右才能恢復(fù)正常的站姿 形體儀態(tài) 基本禮儀 形體儀態(tài) 基本禮儀 迎接客戶時(shí) 150致意式 感謝或恭送客戶時(shí) 300致意式 向客戶表示歉意時(shí) 450致意 謝 謝 謝 謝 謝 謝 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:30:3900:30:3900:303/23/2023 12:30:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :30:3900:30Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:30:3900:30:3900:30Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :30:3900:30:39March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 30分 39秒 00:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 12時(shí) 30分 :30March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 30分 39秒 00:30:3923 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 30分 39秒 上午 12時(shí) 30分 00:30: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:30:3900:30:3900:303/23/2023 12:30:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:3900:30Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:30:3900:30:3900:30Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:3900:30:39March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 30分 39秒 00:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時(shí) 30分 :30March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 30分 39秒 00:30:3923 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 30分 39秒 上午 12時(shí) 30分 00:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:30:3900:30:3900:303/23/2023 12:30:39 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:3900:30Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:30:3900:30:3900:30Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:3900:30:39March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 30分 39秒 00:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時(shí) 30分 :30March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 30分 39秒 00:30:3923 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 30分 39秒 上午 12時(shí) 30分 00:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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