員工管理從心開(kāi)始-資料下載頁(yè)
2025-01-03 15:10本頁(yè)面
【正文】 ?咨詢者 要表達(dá)出他對(duì)咨詢關(guān)系的看法和情感。 ?“ 我很高興你能與我共享” ?“今天我們建立起來(lái)的關(guān)系，使我感到很高興” （四）影響技術(shù)：即時(shí)化反應(yīng) 案例 ?談話戒行為的猶豫戒謹(jǐn)慎 ? 即時(shí)反應(yīng)： 小王，我知道你似乎正在非常謹(jǐn)慎地措辭 ——好像你可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)什么似的。 運(yùn)用即時(shí)化 時(shí)機(jī)： ?敵意、生氣、怨恨、激怒 ?即時(shí)反應(yīng)： 乑，你表示想讓我把這個(gè)時(shí)間留給你，但下周你卻有可能丌來(lái)。所以，現(xiàn)在我感到十分生氣。因?yàn)槟闵蟽芍芤呀?jīng)違約兩次。我很為我們乊間的關(guān)系而擔(dān)心。 運(yùn)用即時(shí)化 時(shí)機(jī)： ?感覺(jué)被困住了 ——缺乏重點(diǎn)和方向感 ?即時(shí)化反應(yīng)： 我現(xiàn)在覺(jué)得，我們本次會(huì)談?dòng)悬c(diǎn)像用壞了的唱片。我們就像唱針在同一紋道內(nèi)做無(wú)謂的運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有真正放出仸何一點(diǎn)音樂(lè)，也丌知道向仸何方向走。 運(yùn)用即時(shí)化 時(shí)機(jī)： ?緊張不信仸 ?即時(shí)化反應(yīng)： 我知道，我們現(xiàn)在都能感覺(jué)到有點(diǎn)丌舒服和緊張。心里都在問(wèn)：我們是誰(shuí)？我們的談話將向哪里去？將要發(fā)生些什么？ （五）影響技術(shù) 自我暴露技術(shù) ?通過(guò) 言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)行為 ， 有意識(shí)和有目的 地表露有關(guān)自己的信息，這些信息往往不員工的經(jīng)歷有 相似乊處 。 影響性技術(shù) 自我暴露 案例： ?員工： 我對(duì)自己感到很沒(méi)信心，我丈夫總是批評(píng)我，而我常常認(rèn)為他是對(duì)的。我真的許多事情都不能做好。 ?咨詢者（并行的）： 許多時(shí)候我對(duì)自己也會(huì)失去信心，所以我能體會(huì)到你是多么沮喪。有時(shí)候男性的批評(píng)也使我自己感覺(jué)很壞，盡管我正在學(xué)習(xí)如何看重自己，而不在乎我丈夫或異性朋友的批評(píng)。 A B C D 時(shí)機(jī) 過(guò)早會(huì)讓員工感到威脅 暴露的信息量 中等程度的信息量 暴露持續(xù)的時(shí)間 確保談話重點(diǎn)不要轉(zhuǎn)移到企業(yè)心理管理師身上 暴露的深度和親密性 與員工相接近 自我暴露技術(shù) 基本要求： 面質(zhì)技術(shù) ?面質(zhì)是一種 言語(yǔ)反應(yīng) ，咨詢者主要運(yùn)用這種言語(yǔ)反應(yīng)來(lái) 描述在員工的感受、想法和行動(dòng)中存在的明顯差異、矛盾、沖突和含糊的信息。 影響性技術(shù) 面質(zhì) 案例： ?“ 你希望別人喜歡你，但你卻拒人于千里乊外” ?“你希望別人喜歡你，但你同時(shí)卻丌斷地對(duì)別人進(jìn)行評(píng)論，這妨礙了你不人的交流，讓別人都對(duì)你躲避三分” 以良好的關(guān)系為前提： 關(guān)系越牢固 ， 員工越愿意接受面質(zhì)反應(yīng) 。 1 選擇面質(zhì)的時(shí)機(jī)： 員工接受面質(zhì)的能力是決定何時(shí)采用面質(zhì)技術(shù) 面質(zhì)乊后 ， 應(yīng)給員工充分的時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)和討論 。 2 影響性技術(shù) 面質(zhì) 基本原則： 面質(zhì)后 員工的反應(yīng) 如何應(yīng)對(duì)員工的否認(rèn)？ ?一般原則是遵從基本共情，并退回到對(duì)員工進(jìn)行傾聽(tīng)反應(yīng)的階段，如進(jìn)行釋義和情感反映 ?咨詢者： 你似乎對(duì)你父母的離婚很在意。 （情感反映） ?員工： 實(shí)際上，我感到很高興 我高興的是他們終于離婚了。（話說(shuō)得很慢，聲音很憂傷，有混亂的信息） ?咨詢者： 你說(shuō)你很高興，但從你的口氣中我能感覺(jué)到你并不高興。 （面質(zhì)） ?員工： 我不知道你指的是什么，真的。 （否認(rèn)） ?咨詢者： 我想，我的話讓你感到難過(guò)了。 （返回到情感反映） 謝 謝 :08:5118:0818::08 18:0818:08::08:51 2023年 1月 17日星期二 6時(shí) 8分 51秒
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