微笑從心開始-資料下載頁
2024-10-28 18:35本頁面
【正文】 ，離幸福不遠(yuǎn)!學(xué)會從一個微笑開始，領(lǐng)悟人生。明白時間沒有絕對的公平，命運(yùn)是由自己來掌握的。人的一生難免失敗，傷心，痛苦……學(xué)會從一個微笑開始，珍惜生活?！懊篮玫募彝ザ家粯?，不幸的家庭卻各有各的不幸”學(xué)會珍惜眼前，創(chuàng)造未來。珍惜每一次機(jī)會和每一次轉(zhuǎn)折。學(xué)會從一個微笑開始，擁有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福，學(xué)會微笑。一個微笑，一點(diǎn)陽光，一份溫暖……第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開始尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家下午好！我是6號參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個機(jī)會和大家分享與學(xué)習(xí)。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開始”！有這么一個真實(shí)故事：一位老太太在一家商店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西?？墒牵幸惶?，我遇到了一位店員,他冰冷的態(tài)度實(shí)在讓人無法忍受，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)80塊，那么。而這個損失僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。作為一名服務(wù)人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關(guān)心是至關(guān)重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務(wù)才能真正贏得顧客的認(rèn)同。《歌聲與微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對顧客我們也要大聲說：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把你的微笑留下。而做到這一點(diǎn)，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因?yàn)槲⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照、是我們真誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，為改變部分員工不會笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象，酒店專門組織開展了“微笑服務(wù)大使”評選活動，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。通過開展這個活動，員工的微笑服務(wù)意識增強(qiáng)了，不會笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務(wù)大使，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。當(dāng)然，在服務(wù)過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細(xì)節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動和溫馨。我們要把每一次的對客服務(wù)都當(dāng)作是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當(dāng)我們宴請領(lǐng)導(dǎo)或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。我想，至少是主動的、積極的、熱情的，而不是被動的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務(wù)，那時的我，懷著一顆忐忑的心，因?yàn)閯傋哌M(jìn)餐廳什么都不懂，對餐廳服務(wù)的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當(dāng)時負(fù)責(zé)接待的還都是一些貴賓，整個服務(wù)過程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評和肯定，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底是我的微笑款待。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，——請在座的各位和我一起綻放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！謝謝大家！
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