機上優(yōu)秀服務——從心開始微笑傳遞-文庫吧資料
2024-11-16 22:41本頁面
【正文】 ，它具有難以估量的社會價值，可以創(chuàng)造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。個人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會的人際交往也同樣離不開微笑。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情修養(yǎng)和魅力；微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。從此以后，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。當年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視，所提倡，所應用的。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果?！拔⑿Ψ铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。第三篇：微笑從心開始演講稿有誰不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。一個微笑，花費很少，價值卻很高。因此，在服務行業(yè)，微笑服務最重要的是感情上把顧客當親人，當朋友，成為顧客的知心人。微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。只要輕輕一笑，就勝過千言萬語?！皬男拈_始、微笑傳遞”是我對那一天我們乘務組的感受，我也 機上優(yōu)秀服務 蓋妮娜想將這種心境一直延續(xù)下去，為旅客提供高質(zhì)量的服務，讓海航的招牌“微笑”一直留在每一位乘坐過我們航班的旅客心里。后來我仔細一看她，發(fā)現(xiàn)她是在起飛時不停向我抱怨還問我要索賠的那位女士。后面兩段由飛大連改為飛合肥，由于這一段的延誤，后面兩段也都造成了延誤，有了這一段的經(jīng)驗教訓，我后面的處理就要好些了。在大家的努力下，旅客的不滿情緒漸
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