服務(wù)從心開始new(專業(yè)版)
【正文】 14:34:0514:34:0514:342/17/2023 2:34:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時 34分 5秒 14:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。1 課程簡介 ? 課程目的 1. 培養(yǎng)真情服務(wù)意識 2. 提升服務(wù)技巧 3. 認(rèn)識不同風(fēng)格的顧客 4. 加強(qiáng)銷售技巧的應(yīng)變訓(xùn)練 2 課程簡介 ? 課程大綱 1. 顧客服務(wù)重要性 2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3. 認(rèn)識四種顧客的風(fēng)格 4. 處理顧客異議 3 服務(wù) 推廣 價格 地點 產(chǎn)品 人和過程 顧客為何光臨店鋪 4 市場 :主動、以客為先 顧客 :高期望 轉(zhuǎn)變 員工 :專業(yè)訓(xùn)練，成長進(jìn)步 為何要提升顧客服務(wù) 5 產(chǎn)品的附加價值 素質(zhì) 效率 種類 品味 時尚 特色 創(chuàng)意 專業(yè)知識 服務(wù) 品牌 額外 信息 環(huán)境 信心 質(zhì)地 個性 質(zhì)量 款式 6 顧客的轉(zhuǎn)變 生活 方式 購物 模式 購買 期望 清醒 顧客 時 間 金 錢 見聞 接觸 教育 程度 大眾 傳媒 競爭 選擇 消費主義 7 顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？ 45%“公司服務(wù)質(zhì)量差” 20%“不被公司重視” 5%“不知名的原因” 70% 服務(wù) 15% 價格 15% 商品 8 顧客的選擇不僅僅是 更選擇 現(xiàn)代顧客的選擇 產(chǎn)品 服務(wù)態(tài)度 9 負(fù) VE 態(tài) 度 ATTITUDE 正 +VE 行 為 BEHAVIOUR 結(jié) 果 CONSEQUENCE 現(xiàn)代零售心態(tài) 10 做好服務(wù)很重要 11 做好服
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