【正文】 店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見?！薄２⑶夷銈儠?huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。笑，增進(jìn)了自己的健康。笑，是信任之本。笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情?！笔澜缟献畛绺叩男κ悄切┯孔詡€(gè)人誠(chéng)懇而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有方法使對(duì)方打快樂底笑出聲來(lái)，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會(huì)告知顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。能夠擁有誠(chéng)懇客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到非常安逸，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者2元錢，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。”從他們的神情看來(lái)，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會(huì)得到越多不開心的回應(yīng)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)寶、名譽(yù)和歡樂。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。我想這兩種因素都是重要的。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。細(xì)節(jié)決定成敗。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。其次，要做好服務(wù)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”服務(wù)從心開始演講稿9作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。”經(jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿意地離開了加油站。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)彙Ｗ岊櫩陀淇斓乩斫夥?wù)，高高興興地離開加油站。該站對(duì)情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的39?！睂?duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。”9月5日下午，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。千方百計(jì)地滿足你的需求。對(duì)新顧客全心服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。對(duì)老顧客盡心服務(wù)。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。整站、整體提高服務(wù)技能。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見?！鄙侥房偛粩鄬?duì)店員叮嚀微笑的重要性。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。笑，增進(jìn)了自己的健康。笑，是信賴之本。笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。”世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者2元錢，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。”從他們的神情看來(lái)，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。他絕不會(huì)通過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。我想這兩種因素都是重要的。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的`。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客。服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)從心開始演講稿6“服”意為用心盡力去做。商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺。第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。需要從以下四個(gè)方面入手：第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。務(wù)必是被你的客戶所拋棄。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。“莫以善小而不為”。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信賴和支持。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法?！笨蛻舴?wù)，就象“回音壁”。正如全球第一名汽車推銷員喬。成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。服務(wù)從心開始演講稿4服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!服務(wù)從心開始演講稿3怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。工作提出更高的要求。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪?？墒?，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí)，提高自我應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自我的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。喜歡看客戶在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去。第二篇：服務(wù)從心開始演講稿服務(wù)從心開始演講稿服務(wù)從心開始演講稿1我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺。第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。需要從以下四個(gè)方面入手：第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。您是否還會(huì)覺的醫(yī)