【正文】 支行擔當一名柜面員工。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務從心起先演講稿篇何謂“精品服務”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進取心態(tài)，使服務真正體現特性化、人性化、差別化的服務特色。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。練習微笑的方法有：每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。笑是經由訓練而變得完備的。笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。笑，在人際關系上產生無可測定的價值。笑有六大魅力：笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思。人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關系。”微笑是世界上最奇妙的語言。美國心理學家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。真誠是全部人際關系的基礎?！闭嬲\是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的東西。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)建愉悅，實在值得敬佩。”等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。”“這種天氣簡單感冒，可要留意身體啦。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。這些只是簡潔的因果關系，沒有什么太多的奇妙在其中。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多?？蛻舴諄碜杂谀阕约旱囊庠福徽嬲敿獾臉I(yè)務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來快樂。意愿是一種發(fā)自內心、情愿為別人無償付出的心態(tài)。服務從心開始演講稿10假如服務發(fā)自內心，那么原委是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。溝通從心開始，服務創(chuàng)造未來。態(tài)度決定一切。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的`不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。并幫忙聯系看護小孩人員。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。對有難顧客熱心服務。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災，后果不堪設想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過?！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續(xù)解釋說：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。一次，文華加油站因限量加油（上級規(guī)定，未經批準，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿后，還要求加油桶。話語解開他們的煩惱。沒有不對的客戶，只有不對的服務。那位農民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，但是我們務必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”對特殊顧客貼心服務。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時間又緊張，擔心買不到。如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，但是，他仍然十分感謝地說：謝謝！你們已經盡心了。該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務。更值得一提的是，該站的服務從心開始，積極做事。另一方面增加服務設施，完善服務功能，積極主動尋找服務過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討獙︻櫩?，讓他們方便挑選。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規(guī)范化訓練。服務從心開始演講稿8各位領導、各位來賓、各位同事：大家上午好！分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區(qū)赤水河畔的旅游線上。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。如果你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。練習微笑的方法有：每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。笑是經由訓練而變得完美的。笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。笑，在人際關系上產生無可測定的價值。笑有六大魅力：笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關系?！蔽⑿κ鞘澜缟献蠲烂畹恼Z言。美國心理學家馬斯洛曾發(fā)現：“成就感高的人都是那些待人以誠的`人。真誠是所有人際關系的基礎?！闭嬲\是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。”等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。這些只是簡單的因果關系，沒有什么太多的奧秘在其中。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多?？蛻舴諄碜杂谀阕约旱囊庠?；真正頂尖的業(yè)務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂。意愿是一種發(fā)自內心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。服務從心開始演講稿7如果服務發(fā)自內心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。端正態(tài)度，視服務為契機，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務水平和知識水平。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務。一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。沒有顧客的忠誠與滿意，服務就沒有價值。但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。顧客是我們的衣食父母。所以，服務，從心開始。服務就意味著用心?！皠铡本褪枪ぷ骱褪聞盏囊馑肌Ｉ痰陜鹊臏囟纫埠苤匾?，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。第四、加強硬件建設，創(chuàng)造購物環(huán)境。商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。營業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的`語言，要明白禍從口出。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。這就要求員工：綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。顧客是受到現代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始！服務從心開始演講稿5營業(yè)員服務質量的優(yōu)劣關系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務必要在員工中樹立優(yōu)良的服務意識。”客戶，關系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的39。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務細節(jié)中，一眸關注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也