【正文】 在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩?！钡裙P者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣向他打招呼。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸?！薄斑@種天氣簡(jiǎn)單感冒，可要留意身體啦。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來。這些只是簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的奇妙在其中。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來快樂。意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無償付出的心態(tài)。服務(wù)從心開始演講稿10假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。態(tài)度決定一切。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的`不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。對(duì)有難顧客熱心服務(wù)。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過?！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來，大聲不悅地說：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來加油時(shí)，把油箱加滿后，還要求加油桶。話語(yǔ)解開他們的煩惱。沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買不到。如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒有買到他想買的潤(rùn)滑油，但是，他仍然十分感謝地說：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。該站對(duì)長(zhǎng)期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，積極做事。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，積極主動(dòng)尋找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。服務(wù)從心開始演講稿8各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：大家上午好！分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。練習(xí)微笑的方法有：每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測(cè)定的價(jià)值。笑有六大魅力：笑，是對(duì)別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系。”微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的`人。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。”真誠(chéng)是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。”等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多?？蛻舴?wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。服務(wù)從心開始演講稿7如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。沒有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒有價(jià)值。但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。顧客是我們的衣食父母。所以，服務(wù)，從心開始。服務(wù)就意味著用心?！皠?wù)”就是工作和事務(wù)的意思。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來很大的方便。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的`語(yǔ)言，要明白禍從口出。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。這就要求員工：綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！服務(wù)從心開始演講稿5營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的39。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。我們?cè)绞菒圩约旱目蛻?，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥Ｎ覀冃藕蠁T工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無法做到。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的`工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了許多。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來的39。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今日的使命。在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!服務(wù)從心開始演講稿2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：大家上午好!我是來自xx車隊(duì)的乘務(wù)員——張xx。沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。我們沒有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無華的言行。我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損