【正文】 解。這樣做有助于管理者了解下屬是否已經(jīng)清楚了自己的錯(cuò)誤，也有利于管理者進(jìn)行進(jìn)一步的批評(píng)。所以領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬前，要先問(wèn)清楚下屬犯錯(cuò)的原因。我不會(huì)讓你失望的，你想喝的湯在鍋里，而我在床上。而在筆記本的最后一頁(yè)，夾著一張紙條，上面太太寫(xiě)著三句話：你肯定忘了今天是我們結(jié)婚五周年紀(jì)念日，還讓我熬湯。當(dāng)他坐下時(shí)發(fā)現(xiàn)在沙發(fā)上有一本硬皮抄，他很好奇就翻開(kāi)來(lái)看。如果我們碰到這樣的情況，我們也許會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到太太的重視。晚上，這位朋友到家時(shí)已經(jīng)是夜里九點(diǎn)半了。孔子的故事：你看到的都未必是事實(shí)，何況沒(méi)有看到的呢？批評(píng)別人的時(shí)候，一定要先弄清楚事實(shí)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們看到的事實(shí)，通常都是我們自己的定義，并不一定就是客觀事實(shí)。怎么樣批評(píng)下屬？批評(píng)前弄清事實(shí)，弄清事實(shí)是正確批評(píng)的基礎(chǔ)。如果管理者不懂得如何批評(píng)下屬，就有可能降低部門(mén)的工作效率，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情緒。十一、批評(píng)下屬的藝術(shù)批評(píng)下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時(shí)會(huì)令那些缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者感到無(wú)所適從。先講結(jié)果，再講原因，具體闡述，因?yàn)樗械念I(lǐng)導(dǎo)都關(guān)注結(jié)果。事實(shí)上，我并不是你們的領(lǐng)導(dǎo)，我只是你們的朋友，我和你們?cè)谝黄穑易畲笤竿褪亲屇銈兌噘嵰稽c(diǎn)，可是要想多賺一點(diǎn)，只有比以前更努力一點(diǎn)，你們說(shuō)對(duì)嗎？所以在這里，我拜托在坐的各位，從今天開(kāi)始，把我們的工作做好，好嗎？我在這里拜托各位!十、下屬與上司溝通的要點(diǎn)1)除非上司想聽(tīng)，否則不宜多講（要察言觀色）2)與上司意見(jiàn)相同時(shí)，應(yīng)熱烈反應(yīng)3)與上司意見(jiàn)略有差異時(shí)，先要贊同；意見(jiàn)不同時(shí)，不要當(dāng)面頂撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握匯報(bào)的時(shí)機(jī)①當(dāng)工作取得階段性進(jìn)展、發(fā)生特殊情 況、時(shí)間比預(yù)定延長(zhǎng)，違反常規(guī)操作時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)。可是我心里比你們還要難受。下屬以此心態(tài)來(lái)執(zhí)行任務(wù)，結(jié)果可想而知。當(dāng)看到下屬的意見(jiàn)和自己的意見(jiàn)完全一致時(shí)，他會(huì)平淡、甚至不屑一顧地說(shuō)：“英雄所見(jiàn)略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見(jiàn)，會(huì)抓住下屬方案中的不妥之處，先批評(píng)一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案中有很多錯(cuò)誤之處或不完善之處，就會(huì)大為光火毫不客氣地批評(píng)下屬，駁得下屬體無(wú)完膚之后，再讓下屬執(zhí)行自己的命令。下屬在執(zhí)行此方案時(shí)，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)采納了自己的意見(jiàn)，感到自豪和光榮，從而積極、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，再智慧的領(lǐng)導(dǎo)，也有自己不懂的地方。」 老師故作驚訝的說(shuō) 「只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒(méi)有看見(jiàn)？」 ●試想→你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的“黑點(diǎn)” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？ →其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，→換一個(gè)角度去看吧！你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。[黑] [點(diǎn)].....................有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。即使下屬提出的方案毫無(wú)值得欣賞肯定之處，也不要全盤(pán)否定，最好以商量的口氣說(shuō)：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協(xié)商過(guò)程中，新的可行方案也就產(chǎn)生了。這樣，下屬在執(zhí)行方案的過(guò)程中，同樣會(huì)盡心盡力、盡職盡責(zé)，出色地完成任務(wù)。這樣的方案出臺(tái)是在肯定下屬方案某一部分的基礎(chǔ)上而來(lái)的，下屬在執(zhí)行此方案過(guò)程中，會(huì)認(rèn)為該方案有自己的智慧，自己就是這個(gè)方案的最初設(shè)計(jì)者，同時(shí)自己還是方案的操作者。”然后針對(duì)方案中的不足之處與下屬平等地展開(kāi)研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見(jiàn)。當(dāng)下屬的意見(jiàn)和自己出入很大時(shí) 當(dāng)下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。這樣做的效果會(huì)很好，因?yàn)橹鞴苁紫瓤隙讼聦俚囊庖?jiàn)，即使修改也是在肯定的基礎(chǔ)上修改的，于是修改的過(guò)程也是下屬領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖的過(guò)程。當(dāng)下屬和自己的意見(jiàn)大體一致時(shí) 當(dāng)下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說(shuō)下屬的意見(jiàn)和主管的意見(jiàn)雖不完全一致，但重疊的部分很多。因?yàn)橄聦俚男闹谐錆M著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設(shè)計(jì)者?！比绱艘粊?lái)，主管就在表?yè)P(yáng) 下屬的過(guò)程中“輕松”完成了自己的決策?！裨囅搿隹蚩蛲獾恼嫠妓鳎瑢⒂兄诶Щ蟮呐懦?。領(lǐng)導(dǎo)要用員工聽(tīng)得懂的語(yǔ)言溝通，財(cái)務(wù)部門(mén)要用非財(cái)務(wù)語(yǔ)言與其它部門(mén)同事溝通，技術(shù)部門(mén)要用非技術(shù)語(yǔ)言與其它部門(mén)同事溝通……情況允許的時(shí)候，盡可能的讓你的部屬參與你的決策，不要靠個(gè)人的智慧，要學(xué)會(huì)靠團(tuán)隊(duì)的力量。而“大人”對(duì)“大人”的關(guān)注卻很少，每個(gè)大人都喜歡說(shuō)，不喜歡問(wèn)?！薄澳敲?，考得不好你會(huì)不會(huì)罰我做題？”又來(lái)了！效果證明，孩子問(wèn)得很好。在大人的要求下報(bào)游泳班的時(shí)候“我不想學(xué)游泳，為什么讓我學(xué)？”這是一個(gè)“解決型問(wèn)題”，目的在尋找解決方案先了解異議的根源，再提出相應(yīng)的方案?！澳敲?，就只買(mǎi)包二元錢(qián)的薯片好嗎？”結(jié)果兒子如愿了。假如不全神貫注，我們就會(huì)心不在焉。那時(shí)我正和我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次有漂亮的女侍走過(guò)，他的眼睛總緊盯著她看。我會(huì)直視對(duì)方，此時(shí)如果有只猩猩進(jìn)來(lái)，我或許都不會(huì)注意到。當(dāng)有人來(lái)到我的辦公室和我交談時(shí)，我不會(huì)讓任何事務(wù)打斷我的注意。他們真正需要的只是一位傾聽(tīng)他們意見(jiàn)的人?！蔽遗笥殉闪死习逯?，召集所有員工開(kāi)了一次坦誠(chéng)的會(huì)議。前任老板說(shuō)：“我很高興能把它脫手，因?yàn)閱T工的態(tài)度愈來(lái)愈強(qiáng)硬，一點(diǎn)也不感激我多年來(lái)對(duì)他們的照顧。當(dāng)業(yè)務(wù)員需要他的忠告時(shí)，他無(wú)法告訴他們什么——因?yàn)樗裁炊疾欢?！但盡管如此，這個(gè)人卻了解如何傾聽(tīng)，所以不論別人問(wèn)他什么，他總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做?”于是業(yè)務(wù)員會(huì)提出方法，他點(diǎn)頭同意，最后業(yè)務(wù)員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。不要輕視傾聽(tīng)的能力最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽(tīng)者。成功的推銷(xiāo)員恰恰做到了這一點(diǎn)。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”。這就是喬失敗的原因：那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱(chēng)贊?！眴滩挥浀脤?duì)方曾說(shuō)過(guò)這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意。”“可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。”“真的嗎？”“肺腑之言。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車(chē)，眼看您就要買(mǎi)下，卻突然走了。那人對(duì)車(chē)很滿意，并掏出10000美圓現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬〃吉拉德曾有過(guò)次深刻的體驗(yàn)。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。四、溝通的雙向性我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識(shí)，你看是這樣的一個(gè)共識(shí)對(duì)嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是也一個(gè)非常良好的溝通行為。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的共識(shí)，大家就各自去工作了。如果沒(méi)有達(dá)成為共識(shí)，那么這次不能稱(chēng)之為溝通。溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一旁意味著傲慢或不感興趣。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。歸納起來(lái)，我們的溝通方式有兩種：語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。語(yǔ)言、聲音、肢體動(dòng)作的影響力各占多少？(示范)溝通效果的來(lái)源一位美國(guó)心理學(xué)家多年前發(fā)表過(guò)一份他的研究心得，認(rèn)為溝通效果的來(lái)源是 文字 7% 聲調(diào) 38% 身體語(yǔ)言 55%二、溝通的兩種方式我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校疾捎脙煞N不同的溝通模式，通過(guò)這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成共識(shí)。這卻導(dǎo)致了他們的分手。然而在一次共同出外購(gòu)物時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。所以要想成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，這樣才能夠很好的與下屬交流。其實(shí)在我們企業(yè)管理當(dāng)中，做領(lǐng)導(dǎo)的也會(huì)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。他說(shuō)：對(duì)啊。他向我抱怨：哎！我那個(gè)寶貝兒子，他從來(lái)都不肯聽(tīng)我說(shuō)?，F(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，從小到大有沒(méi)有哪個(gè)老師教我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)？我們從小到大在學(xué)校里面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫(xiě)的文章，然后要我們寫(xiě)或是說(shuō)出我們的想法，所以從小到大沒(méi)有人教我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)，難怪人與人之間在溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些障礙。為什么？因?yàn)闇贤ǖ闹鹘鞘钦l(shuí)？對(duì)方。我們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。一把?jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一跟鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。溝通的能力決定了一個(gè)人的成功與否，決定了一個(gè)企業(yè)的成敗與否。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過(guò)一切如果能做到從“心靈”開(kāi)始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無(wú)限”了吧。人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。一、溝通的定義溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周?chē)拿恳粋€(gè)人真誠(chéng)溝通吧！第四篇：溝通從心開(kāi)始演講稿溝通從心開(kāi)始我們從出生到成長(zhǎng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著溝通。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。溝通，又必須從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)始。人際溝通－－消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)始。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)?，解語(yǔ)何妨話片時(shí)。就像我們，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，