【正文】 老師的報(bào)告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學(xué)會(huì)從孩子的角度思考問題，其實(shí)也就是要求我們家長(zhǎng)及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。最后提出希望，在提出希望時(shí)也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評(píng)和建議。首先找優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)考試成績(jī)出來后，我應(yīng)該先看看女兒的哪門學(xué)科比較棒，要加以表揚(yáng)，肯定孩子取得的成績(jī)，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來的溝通也就順暢多了?？偸悄门畠旱娜秉c(diǎn)跟別的同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)比，這樣越比孩子越不自信，長(zhǎng)此以往后果不堪設(shè)想。我還常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是比較，特別是在對(duì)女兒的教育上，每次測(cè)試成績(jī)出來后，我總是把女兒的成績(jī)與優(yōu)秀的學(xué)生比較，而且對(duì)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)科只字不提，只看哪門學(xué)科成績(jī)不太理想，然后就開始長(zhǎng)篇大論地說教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認(rèn)真聽講？”等等。這樣的班會(huì)日復(fù)一日、年復(fù)一年浪費(fèi)了學(xué)生多少寶貴的時(shí)間，學(xué)生又有多少收獲呢？真正能打動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心，啟發(fā)學(xué)生思考的又有多少？所以說，班會(huì)課應(yīng)該改革了，就像王老師所說，用體驗(yàn)代替說教，班會(huì)課應(yīng)該設(shè)計(jì)明確的主題，安排好活動(dòng)過程，讓學(xué)生在活動(dòng)中感悟、體驗(yàn)。比如：說教、上下級(jí)、本位主義、比較。王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對(duì)這些行為的替代方法。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學(xué)生樂于接受。正如王老師所說：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無效的愛。但當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們可能抑制不住心中的怒火，對(duì)他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點(diǎn)是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。正所謂：“親其師，信其道”說的就是這個(gè)道理。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實(shí)可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們?cè)诮窈蟮陌嗉?jí)管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報(bào)告最大的不同，真是難能可貴的！王老師講的每一點(diǎn)我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長(zhǎng)的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正，謝謝大家?？傊?，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場(chǎng)怎么走，以后他見到我總是姐長(zhǎng)姐短的。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個(gè)兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時(shí)崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，一位動(dòng)脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點(diǎn)也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是57天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會(huì)有生命危險(xiǎn)，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會(huì)加重病情的。這件事對(duì)我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對(duì)我說：護(hù)士不對(duì)吧，你是不是打錯(cuò)了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯(cuò)，醫(yī)生給你加新藥了。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，如果這樣說：家屬請(qǐng)不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請(qǐng)你們?cè)谕饷娴群?，這樣家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對(duì)護(hù)士的工作就會(huì)多一份理解。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對(duì)他們說：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時(shí)心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，一位家屬突然打斷我的話，對(duì)我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們?cè)?。還有，在病房催款時(shí)，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。如“請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)”。首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)和親切的語言接待患者，使用“請(qǐng)、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時(shí)不說“不知道”，在給患者做各種處置時(shí)，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測(cè)血糖時(shí)，可以指導(dǎo)其如何自己測(cè)量血糖，如何合理地控制飲食。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差