溝通溝通從心開始ppt課件-文庫吧資料
2025-01-27 23:19本頁面
【正文】 ? Eeye眼光 以熱情友好的眼光關(guān)注客人，適應(yīng)客人心理，預(yù)測客人需求，及時(shí)提供有效服務(wù)，使客人時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己 顧客是什么？ ?上帝？ ?衣食父母？ ?情人？ ?老板？ 應(yīng)以顧客的眼光 來 審 視 “ 服 務(wù) ” 溝通的三個(gè)要素 ?氣 氛 ?環(huán)境（包括場景、場面、場合） ?情 緒 溝通高手的第一個(gè)秘訣 在一個(gè)環(huán)境下，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者！ 溝通高手的第二個(gè)秘訣 變 態(tài) 溝通的特征 ? 行為的主動性 ? 對象的多樣性 ? 過程的互動性 ? 目的的雙重性 溝通高手的第三個(gè)秘訣 隨 時(shí) 隨 地 溝通的基本動作
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