【正文】 到的都未必是事實，何況沒有看到的呢？批評別人的時候，一定要先弄清楚事實，因為很多時候，我們看到的事實，通常都是我們自己的定義，并不一定就是客觀事實。怎么樣批評下屬？批評前弄清事實，弄清事實是正確批評的基礎。如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。十一、批評下屬的藝術批評下屬是一件不太輕松也不容易的事情，有時會令那些缺乏管理知識和經(jīng)驗的領導者感到無所適從。先講結果，再講原因，具體闡述，因為所有的領導都關注結果。事實上，我并不是你們的領導，我只是你們的朋友，我和你們在一起，我最大愿望就是讓你們多賺一點，可是要想多賺一點，只有比以前更努力一點，你們說對嗎？所以在這里，我拜托在坐的各位，從今天開始，把我們的工作做好，好嗎？我在這里拜托各位!十、下屬與上司溝通的要點1)除非上司想聽，否則不宜多講（要察言觀色）2)與上司意見相同時，應熱烈反應3)與上司意見略有差異時，先要贊同；意見不同時，不要當面頂撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握匯報的時機①當工作取得階段性進展、發(fā)生特殊情 況、時間比預定延長，違反常規(guī)操作時，要及時匯報。可是我心里比你們還要難受。下屬以此心態(tài)來執(zhí)行任務，結果可想而知。當看到下屬的意見和自己的意見完全一致時，他會平淡、甚至不屑一顧地說：“英雄所見略同，你和我想到一塊兒去了”；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案和自己的方案有不一樣的地方，盡管百分之九十九都一致，但為了顯示自己的高見，會抓住下屬方案中的不妥之處，先批評一通，然后提出自己的看法，并命令下屬照此執(zhí)行；如果發(fā)現(xiàn)下屬的方案中有很多錯誤之處或不完善之處，就會大為光火毫不客氣地批評下屬，駁得下屬體無完膚之后，再讓下屬執(zhí)行自己的命令。下屬在執(zhí)行此方案時，會認為領導采納了自己的意見，感到自豪和光榮，從而積極、創(chuàng)造性地完成任務。世界上沒有完美的個人，再智慧的領導，也有自己不懂的地方?！?老師故作驚訝的說 「只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」 ●試想→你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的“黑點” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點)？ →其實每個人必定都有許多的優(yōu)點，→換一個角度去看吧！你會有更多新的發(fā)現(xiàn)。[黑] [點].....................有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。即使下屬提出的方案毫無值得欣賞肯定之處，也不要全盤否定，最好以商量的口氣說：“你看這樣行不行……”雙方在平等友好的協(xié)商過程中，新的可行方案也就產(chǎn)生了。這樣，下屬在執(zhí)行方案的過程中，同樣會盡心盡力、盡職盡責，出色地完成任務。這樣的方案出臺是在肯定下屬方案某一部分的基礎上而來的，下屬在執(zhí)行此方案過程中，會認為該方案有自己的智慧，自己就是這個方案的最初設計者，同時自己還是方案的操作者?！比缓筢槍Ψ桨钢械牟蛔阒幣c下屬平等地展開研討，最后雙方在相互的研討中取得一致意見。當下屬的意見和自己出入很大時 當下屬的方案和自己的方案重疊性很小，而且下屬的方案有明顯的不可行性。這樣做的效果會很好，因為主管首先肯定了下屬的意見，即使修改也是在肯定的基礎上修改的，于是修改的過程也是下屬領會上級意圖的過程。當下屬和自己的意見大體一致時 當下屬的方案和自己的方案大體一致，也就是說下屬的意見和主管的意見雖不完全一致，但重疊的部分很多。因為下屬的心中充滿著成就感、自豪感：自己不僅是直接的操作者，而且也是設計者。”如此一來，主管就在表揚 下屬的過程中“輕松”完成了自己的決策。●試想→跳出框框外的正面思索，將有助于困惑的排除。領導要用員工聽得懂的語言溝通，財務部門要用非財務語言與其它部門同事溝通，技術部門要用非技術語言與其它部門同事溝通……情況允許的時候，盡可能的讓你的部屬參與你的決策，不要靠個人的智慧，要學會靠團隊的力量。而“大人”對“大人”的關注卻很少，每個大人都喜歡說，不喜歡問。”“那么，考得不好你會不會罰我做題？”又來了！效果證明，孩子問得很好。在大人的要求下報游泳班的時候“我不想學游泳，為什么讓我學？”這是一個“解決型問題”，目的在尋找解決方案先了解異議的根源，再提出相應的方案。“那么，就只買包二元錢的薯片好嗎？”結果兒子如愿了。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。那時我正和我們的一位業(yè)務經(jīng)理共進午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我會直視對方，此時如果有只猩猩進來，我或許都不會注意到。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人?！蔽遗笥殉闪死习逯?，召集所有員工開了一次坦誠的會議。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因為員工的態(tài)度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。當業(yè)務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什么——因為他什么都不懂！但盡管如此，這個人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做?”于是業(yè)務員會提出方法，他點頭同意，最后業(yè)務員總是滿意地離去，心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。不要輕視傾聽的能力最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。成功的推銷員恰恰做到了這一點。他只是想當然地以為“已經(jīng)成交了”。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊?！眴滩挥浀脤Ψ皆f過這些事，因為他當時根本沒有注意?！薄翱墒墙裉煜挛缒愀緵]有用心聽我說話。”“真的嗎？”“肺腑之言。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬〃吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。那人對車很滿意，并掏出10000美圓現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。美國汽車推銷之王喬〃吉拉德曾有過次深刻的體驗。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。四、溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應該知道，在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的共識，你看是這樣的一個共識對嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是也一個非常良好的溝通行為。在實際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個明確的共識，大家就各自去工作了。如果沒有達成為共識，那么這次不能稱之為溝通。溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會過來說：某某，咱們出去隨便溝通溝通。只有大家有了明確的目標才叫溝通。我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一旁意味著傲慢或不感興趣。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。語言、聲音、肢體動作的影響力各占多少？(示范)溝通效果的來源一位美國心理學家多年前發(fā)表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是 文字 7% 聲調(diào) 38% 身體語言 55%二、溝通的兩種方式我們在工作和生活中，都采用兩種不同的溝通模式，通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成共識。這卻導致了他們的分手。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。所以要想成為一個好的領導，必須學會如何傾聽，這樣才能夠很好的與下屬交流。其實在我們企業(yè)管理當中，做領導的也會經(jīng)常犯這樣的錯誤。他說：對啊。他向我抱怨：哎！我那個寶貝兒子，他從來都不肯聽我說?，F(xiàn)在問題來了，從小到大有沒有哪個老師教我們?nèi)绾蝺A聽？我們從小到大在學校里面，老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫或是說出我們的想法，所以從小到大沒有人教我們?nèi)绾蝺A聽，難怪人與人之間在溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些障礙。為什么？因為溝通的主角是誰？對方。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是最大的一個障礙，是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一跟鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。溝通的能力決定了一個人的成功與否，決定了一個企業(yè)的成敗與否。想想也有一定道理，心靈的溝通勝過一切如果能做到從“心靈”開始的溝通，那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。人與人相處，最重要的是了解，最可貴的是諒解，最悲哀的是誤解。一、溝通的定義溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。第四篇：溝通從心開始演講稿溝通從心開始我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。人際溝通－－消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。就是因為這種種原因，使家長們不了解自己的孩子。只看到孩子的長處，看不到或不愿看到孩子的短處。一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；反而家長們以為孩子們不了解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。溝通要雙方互相了解和理解對方。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。第三篇：《溝通從心開始》演講稿溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。我呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。自我溝通－－承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。古人也曾說過：休言舉世無談者，解語何妨話片時？不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。就像我們，可以說是從四面八方會聚于商院，然后成為師生、同學、朋友。溝通是聯(lián)絡感情的重要橋梁。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。這也正是我今天演講的題目。希望我今天的演講，能夠不負眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。當我們架起服務這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務就是競爭力”、“服務無小事”、“服務無止境”的服務意識，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，為客戶提供差別化、人性化服務。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細心地進行正確引導，專心專業(yè)地以嫻熟的技術，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。作為柜員，我們要與客戶面對面直接打交道。作為一個銀行柜員，經(jīng)過*年的工作實踐，我深刻地理解到，對于銀行人而言，服務有其更深刻的內(nèi)涵?；蛟S，在不同的人的眼中，這座橋的構成與名字各個不同，但對于我們奉獻在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務！說到服務，現(xiàn)實工作，很多人把服務二字簡單地理解為工作態(tài)度?！贝_實，中國的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那么我們的國家自然也會強大起來。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒