【正文】 慧，本來(lái)可以干的好的，結(jié)果可能干得更不好，最后變成了“死豬不怕開水燙”的態(tài)度。一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得，管理的藝術(shù)不在于作指示、下命令，而在于如何激勵(lì)下屬自動(dòng)、自發(fā)、自覺的為你的工作目標(biāo)去奮斗。一個(gè)只會(huì)下命令的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，特別是對(duì)于中層干部來(lái)講。經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)員工，可以樹立管理者的個(gè)人威信。在下屬的心目當(dāng)中，會(huì)建立一個(gè)可親、可敬的形象，覺得領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)值得信賴的人，下屬往往愿意為這樣的領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。鼓勵(lì)員工可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。管理者鼓勵(lì)員工，可以在公司形成非常好的互助互勵(lì)的氛圍，這也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，同時(shí)也能體現(xiàn)企業(yè)管理“以人為本”的理念。當(dāng)然，鼓勵(lì)員工并不是說(shuō)對(duì)員工的錯(cuò)誤視而不見，如果員工做某事方法欠妥，那么就不要側(cè)重批評(píng)他所犯的錯(cuò)誤，而應(yīng)該在肯定他工作的同時(shí)，明確指出他的不足。在肯定的基礎(chǔ)上對(duì)員工提出批評(píng)，員工往往更容易接受。十五、學(xué)會(huì)與不喜歡的人相處一個(gè)學(xué)生來(lái)訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。我問這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨?！薄澳悴幌矚g吃蘋果？”“對(duì)”“那有沒有人喜歡吃蘋果”“當(dāng)然有！”“那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯(cuò)嗎？” 笑笑，“當(dāng)然不是！”“那你不喜歡他是他的錯(cuò)嗎？” ……“你喜歡吃雪梨？”“對(duì)！”“如果你的好友來(lái)了，你會(huì)請(qǐng)他吃嗎？”“會(huì)?。　薄澳阍趺粗浪麗鄢阅?？”“問唄！”“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。”自己喜歡雪梨，以為魚也會(huì)喜歡，所以當(dāng)魚餌放在釣鉤上去釣魚 魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事十六、溝通技巧：說(shuō)話也有溫度急事，慢慢的說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； 沒發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)； 開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 小心說(shuō)話而且要“說(shuō)好話”，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。十七、直接溝通的三要點(diǎn)：1讓對(duì)方聽得進(jìn)去。A時(shí)機(jī)，B場(chǎng)合，C氣氛2讓對(duì)方聽得樂意。A怎樣說(shuō)對(duì)方喜歡聽，B哪部分比較容易接受C如何使對(duì)方容易放松3讓對(duì)方聽得合理。A先說(shuō)對(duì)方有利的B再找彼此互惠的C提要求十八、溝通不良的原因：一、欠缺溝通的知識(shí)技巧。二、欠缺人際關(guān)系的能力。三、自認(rèn)為溝通的能力很好。四、怪罪別人沒有溝通能力，五：沒有民主的素養(yǎng)。而溝通成敗最大的原因：是否能真正的愿意傾聽及如何將情緒問題處理好，傾聽是最有效的溝通方式，讓別人知道你有多么的重視他十九兩情不通的原因：一、好勝人，二、聽不進(jìn)批評(píng)，卻喜歡發(fā)現(xiàn)別人錯(cuò)誤，三、愛爭(zhēng)辯，四、顯聰明，五、厲威嚴(yán)●夫妻之間：老公回來(lái)晚了；太太買了一套新衣服，做了一個(gè)新發(fā)型（記住溝通的目的）；如果有一天你發(fā)現(xiàn)先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之間發(fā)生爭(zhēng)吵，男人要主動(dòng)道歉、和解...女士也要乘機(jī)給對(duì)方臺(tái)階下..?！褡放笥褧r(shí)，男人要主動(dòng)。一般女士要被動(dòng)一點(diǎn)，但萬(wàn)一男人也是被動(dòng)型的怎么辦？二十、溝通的智慧兩年前呢，我?guī)М?dāng)時(shí)尚不足4歲的外甥去商場(chǎng)購(gòu)物。大多數(shù)男人購(gòu)物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購(gòu)?fù)昙醋?。?dāng)我們快要步出商廈時(shí)，外甥給我出了這樣一個(gè)謎語(yǔ)：“舅舅，一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么？”看到我苦思冥想無(wú)言以對(duì)，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——?jiǎng)偛糯掖医?jīng)過(guò)玩具柜臺(tái)時(shí)沒有停步。我偷笑著帶他返回，外甥很嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)我聲明：不用買，只是看看就行……也曾經(jīng)讀到過(guò)這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭(zhēng)先恐后地回答說(shuō)變成了水，只有一個(gè)小朋友怯怯地說(shuō)：“雪化了變成春天……”。結(jié)果卻是惹來(lái)了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。那一瞬我莫名的悲哀。老師可能會(huì)永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無(wú)關(guān)。二十一、如何讓人喜歡你對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣 你要是真心地對(duì)別人感興趣，兩個(gè)月內(nèi)你就能比一個(gè)光要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人兩年內(nèi)所交的朋友還要多。當(dāng)你在街上遛達(dá)的時(shí)候，可能會(huì)同一種動(dòng)物不期而遇。它是誰(shuí)？為什么素不相識(shí)卻一見如故，十尺之內(nèi)就向你搖尾巴？如果你拍拍它，它幾乎會(huì)跳起來(lái)——讓你相信它是由衷地喜歡你。而你也堅(jiān)信在這熱情的后面并沒有危險(xiǎn)：它不圖你的錢財(cái)，也不要你同它訂婚。這時(shí)你是否想過(guò)：狗，是唯一不為三餐而付出勞動(dòng)的動(dòng)物？為了三餐，母雞得生蛋，母牛要出奶，鸚鵡要唱歌。而狗只要給你友愛，就不必為三餐發(fā)愁。如果你想要?jiǎng)e人歡迎你，你就該記住一個(gè)信條：對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣。記住別人的名字記住人家的名字，而且很輕易地叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。如果你不重視別人的名字，又有誰(shuí)來(lái)重視你的名字呢？如果有一天你把人們的名字全忘掉了，那么，你也很快就會(huì)被人們遺忘。記住別人的名字。對(duì)他人來(lái)說(shuō)，這是所有語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。做一個(gè)好的聽者一個(gè)跟你談話的人，對(duì)他自己的需求、自己的問題，要比對(duì)你的需求和問題感興趣千百倍。如果你要?jiǎng)e人喜歡你的話，便要記?。鹤鲆粋€(gè)好的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己。讓別人保住面子你傷害過(guò)誰(shuí)，也許早已忘了?？墒潜荒銈Φ哪莻€(gè)人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你。他決不會(huì)記住你的優(yōu)點(diǎn)。讓他保住面子！這一點(diǎn)是多么重要！而我們卻很少想到這一點(diǎn)。我們常常是無(wú)情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。我們?cè)谒嗣媲昂浅庖粋€(gè)小孩或下屬，找差錯(cuò)，挑毛病，甚至進(jìn)行粗暴的威脅。卻很少去考慮人家的自尊心。其實(shí)，只要冷靜地思考一兩分鐘，說(shuō)一兩句體諒的話，對(duì)別人的態(tài)度寬大一些，就可以減少對(duì)別人的傷害。事情的結(jié)果也就大大地兩樣了懂得欣賞別人“這世界只有你能欣賞我”第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。”回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要 能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！备咧挟厴I(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我……”這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上…… 所以，請(qǐng)好好欣賞周圍的人吧！第五篇：溝通從心開始演講稿溝通從心開始在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中顯得越來(lái)越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時(shí)來(lái)了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！边@則寓言說(shuō)明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始！在4億中國(guó)移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無(wú)障礙溝通的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬(wàn)，占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬(wàn)能的“金鑰匙”。第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè)；第一個(gè)開展客戶品牌塑造；第一個(gè)推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式；連續(xù)三年入榜“全球400家A級(jí)最佳大公司”；連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”；目前擁有4億移動(dòng)電話用戶，控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶市場(chǎng)，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司；在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）設(shè)有全資子公司……中國(guó)移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對(duì)這些驕人的成績(jī)，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來(lái)將更加輝煌！第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎？”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測(cè)：是神州行？全球通？還是動(dòng)感地帶？經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)。”伴隨著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的；10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)溫柔親切的聲音，營(yíng)業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)露出的甜美自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過(guò)腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解和信任。總之，面對(duì)用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更加和諧美好，付出再多，我們也無(wú)怨無(wú)悔！第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任?！罢潞裆?，臻于至善”這八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時(shí)空，成為現(xiàn)代中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀?！罢潞裆保侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了對(duì)自我的最高要求，充盈著對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。“臻于至善”，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個(gè)承諾，是一份動(dòng)力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候，就猶如贈(zèng)送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會(huì)留有愛的余香；當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時(shí)候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌；當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的使命，那就是：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國(guó)移動(dòng)的理由；或許，您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請(qǐng)您放心，移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的越來(lái)越好！希望有一天，我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉，滋潤(rùn)每個(gè)人的心靈，移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一樣，無(wú)縫隙地覆蓋每個(gè)地方，移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！