【正文】 慧，本來可以干的好的，結(jié)果可能干得更不好，最后變成了“死豬不怕開水燙”的態(tài)度。一個的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得，管理的藝術(shù)不在于作指示、下命令，而在于如何激勵下屬自動、自發(fā)、自覺的為你的工作目標(biāo)去奮斗。一個只會下命令的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，特別是對于中層干部來講。經(jīng)常贊美、鼓勵員工，可以樹立管理者的個人威信。在下屬的心目當(dāng)中，會建立一個可親、可敬的形象，覺得領(lǐng)導(dǎo)是一個值得信賴的人，下屬往往愿意為這樣的領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。鼓勵員工可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。管理者鼓勵員工，可以在公司形成非常好的互助互勵的氛圍，這也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，同時也能體現(xiàn)企業(yè)管理“以人為本”的理念。當(dāng)然，鼓勵員工并不是說對員工的錯誤視而不見，如果員工做某事方法欠妥，那么就不要側(cè)重批評他所犯的錯誤，而應(yīng)該在肯定他工作的同時，明確指出他的不足。在肯定的基礎(chǔ)上對員工提出批評，員工往往更容易接受。十五、學(xué)會與不喜歡的人相處一個學(xué)生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。我問這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨。”“你不喜歡吃蘋果？”“對”“那有沒有人喜歡吃蘋果”“當(dāng)然有！”“那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯嗎？” 笑笑，“當(dāng)然不是！”“那你不喜歡他是他的錯嗎？” ……“你喜歡吃雪梨？”“對！”“如果你的好友來了，你會請他吃嗎？”“會??！”“你怎么知道他愛吃呢？”“問唄！”“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡?！弊约合矚g雪梨，以為魚也會喜歡，所以當(dāng)魚餌放在釣鉤上去釣魚 魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事十六、溝通技巧：說話也有溫度急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說； 沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。十七、直接溝通的三要點(diǎn)：1讓對方聽得進(jìn)去。A時機(jī)，B場合，C氣氛2讓對方聽得樂意。A怎樣說對方喜歡聽，B哪部分比較容易接受C如何使對方容易放松3讓對方聽得合理。A先說對方有利的B再找彼此互惠的C提要求十八、溝通不良的原因：一、欠缺溝通的知識技巧。二、欠缺人際關(guān)系的能力。三、自認(rèn)為溝通的能力很好。四、怪罪別人沒有溝通能力，五：沒有民主的素養(yǎng)。而溝通成敗最大的原因：是否能真正的愿意傾聽及如何將情緒問題處理好，傾聽是最有效的溝通方式，讓別人知道你有多么的重視他十九兩情不通的原因：一、好勝人，二、聽不進(jìn)批評，卻喜歡發(fā)現(xiàn)別人錯誤，三、愛爭辯，四、顯聰明，五、厲威嚴(yán)●夫妻之間：老公回來晚了；太太買了一套新衣服，做了一個新發(fā)型（記住溝通的目的）；如果有一天你發(fā)現(xiàn)先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之間發(fā)生爭吵，男人要主動道歉、和解...女士也要乘機(jī)給對方臺階下..?！褡放笥褧r，男人要主動。一般女士要被動一點(diǎn)，但萬一男人也是被動型的怎么辦？二十、溝通的智慧兩年前呢，我?guī)М?dāng)時尚不足4歲的外甥去商場購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購?fù)昙醋摺．?dāng)我們快要步出商廈時，外甥給我出了這樣一個謎語：“舅舅，一個碗加一個鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——剛才匆匆經(jīng)過玩具柜臺時沒有停步。我偷笑著帶他返回，外甥很嚴(yán)肅認(rèn)真的對我聲明：不用買，只是看看就行……也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變成了水，只有一個小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。結(jié)果卻是惹來了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。那一瞬我莫名的悲哀。老師可能會永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關(guān)。二十一、如何讓人喜歡你對別人真誠地感興趣 你要是真心地對別人感興趣，兩個月內(nèi)你就能比一個光要別人對他感興趣的人兩年內(nèi)所交的朋友還要多。當(dāng)你在街上遛達(dá)的時候，可能會同一種動物不期而遇。它是誰？為什么素不相識卻一見如故，十尺之內(nèi)就向你搖尾巴？如果你拍拍它，它幾乎會跳起來——讓你相信它是由衷地喜歡你。而你也堅信在這熱情的后面并沒有危險：它不圖你的錢財，也不要你同它訂婚。這時你是否想過：狗，是唯一不為三餐而付出勞動的動物？為了三餐，母雞得生蛋，母牛要出奶，鸚鵡要唱歌。而狗只要給你友愛，就不必為三餐發(fā)愁。如果你想要別人歡迎你，你就該記住一個信條：對別人真誠地感興趣。記住別人的名字記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把人們的名字全忘掉了，那么，你也很快就會被人們遺忘。記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。做一個好的聽者一個跟你談話的人，對他自己的需求、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。如果你要別人喜歡你的話，便要記?。鹤鲆粋€好的聽者，鼓勵別人談他自己。讓別人保住面子你傷害過誰，也許早已忘了?？墒潜荒銈Φ哪莻€人永遠(yuǎn)不會忘記你。他決不會記住你的優(yōu)點(diǎn)。讓他保住面子！這一點(diǎn)是多么重要！而我們卻很少想到這一點(diǎn)。我們常常是無情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。我們在他人面前呵斥一個小孩或下屬，找差錯，挑毛病，甚至進(jìn)行粗暴的威脅。卻很少去考慮人家的自尊心。其實(shí)，只要冷靜地思考一兩分鐘，說一兩句體諒的話，對別人的態(tài)度寬大一些，就可以減少對別人的傷害。事情的結(jié)果也就大大地兩樣了懂得欣賞別人“這世界只有你能欣賞我”第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞希瑑鹤訂査蠋煻颊f了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要 能細(xì)心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險?！彼龖阎@喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！备咧挟厴I(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫罂紩r，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上…… 所以，請好好欣賞周圍的人吧！第五篇：溝通從心開始演講稿溝通從心開始在今天這樣一個信息高度發(fā)達(dá)的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會有合作，就不會有發(fā)展，更不會有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。有這樣一則寓言：一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！边@則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始！在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個在境外掛牌上市的通信企業(yè)；第一個開展客戶品牌塑造；第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式；連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”；連續(xù)五年被《財富》雜志評為“全球500強(qiáng)”；目前擁有4億移動電話用戶，控制了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司；在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來將更加輝煌！第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎？”我憑著對移動產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測：是神州行？全球通？還是動感地帶？經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對我說：“記住，我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。移動人的付出是樸實(shí)而平凡的；10086服務(wù)人員連線客戶時溫柔親切的聲音，營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時露出的甜美自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任?？傊?，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美好，付出再多，我們也無怨無悔！第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任。“正德厚生，臻于至善”這八個字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時空，成為現(xiàn)代中國移動的核心價值觀?！罢潞裆?，是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言，表達(dá)了對自我的最高要求，充盈著對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個承諾，是一份動力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時候，就猶如贈送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會留有愛的余香；當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌；當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命，那就是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁！朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由；或許，您已經(jīng)是移動通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請您放心，移動人不會停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵，我們會做的越來越好！希望有一天，我們移動人的聲音會像一泓清泉，滋潤每個人的心靈，移動人的真情會和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣，無縫隙地覆蓋每個地方，移動人的服務(wù)會為這個世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！